店面銷售禮儀培訓(xùn)
店面銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
店面銷售禮儀培訓(xùn)
**部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范
一、導(dǎo)購人員的儀容修飾
儀容修飾要則
男性儀容修飾
女性儀容修飾
二、導(dǎo)購人員的著裝
重視導(dǎo)購人員的著裝
導(dǎo)購人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣場中的手勢
導(dǎo)購接待姿勢
服務(wù)過程中的表情
第三部分:店員銷售人員的語言藝術(shù)
三到
三聲
五言
第四部分:店面銷售人員接待服務(wù)禮儀
滿懷著感情說"歡迎光臨"
接待顧客=心 技 體
任何時候都要面帶微笑
問候、表情、語言得體、態(tài)度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
第五部分:迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則
迎送賓的重要性
接待顧客時禮儀細(xì)節(jié)處理
以誠意來為客人服務(wù)
動作迅速會讓顧客產(chǎn)生好感
第六部分:客戶接近技巧
接近顧客的時機(jī)
接近的首要任務(wù)
引力:微笑贊美
銷售精彩開場白
溝通風(fēng)格與交流
第七部分:接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用
對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考
平等的對待顧客
了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)
處理好顧客的要求、索賠、索取
對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈
做好售后服務(wù)
給顧客提供購物的滿足感
第八部分:有效處理顧客投訴
顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第九部分:店面銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn) 09.03
女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時間:1-2天課程對象:需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對感情風(fēng)波的高手第
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商務(wù)禮儀毛一卓 01.01
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