毛一卓 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 蘇州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 公文寫作
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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毛一卓老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對感情風(fēng)波的高手第四章、女性魅力——事業(yè)篇1、職場女性的著裝2、讓你的上司賞識你3、讓同事、下屬擁戴你第五章、女性魅力——一儀態(tài)篇1、女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿2、女性的標(biāo)準(zhǔn)走姿3、女性的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿4、女性的標(biāo)準(zhǔn)手位指示5、女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿6、女性的標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀7、女性的眼神及微笑禮儀...
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電話禮儀課程時間：1天課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等課程內(nèi)容： 一、什么是電話應(yīng)對1、如何提高人際交流能力 2、人際交流的原則與原理3、不能依賴電話的便捷 4、從聲音判斷對方的神態(tài)5、不要隨便省略主語和賓語 6、培養(yǎng)洞察對方狀況的能力二、掌握電話應(yīng)對的基本技巧1、要經(jīng)常整理辦公桌 2、要用左手摘取電話聽筒3、第一句話要清脆、響亮 4、要善于寒暄與隨聲附和5、用心傾聽對方的談話內(nèi)容 6、掌握確認(rèn)談話內(nèi)容的方法7、記錄留言時也要留意對方說話的語氣 8、語言美，感覺才好9、打電話、接電話要注意程序三、掌握接電話的訣竅1、盡量不要讓對方等待 2、一定要重復(fù)對方的名字3、要確認(rèn)電話是
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程介紹（Introduction）有禮走遍天下，無禮寸步難行禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。為什么公司會因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？為什么員工經(jīng)常會與顧客產(chǎn)生溝通障礙？為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？為什么有的銷售人員宴請客
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職場服務(wù)禮儀篇#61478; 培訓(xùn)時限（Duration）6-12小時#61478; 課程概述（Introduction）服務(wù)人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；掌握特定場合的行為禮儀的知識及實務(wù)，讓服務(wù)人員知書答禮，笑贏天下客。#61478; 課程主體內(nèi)容（Main points）一、服務(wù)行業(yè)禮儀意識#61551; 服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè)3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求4、
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動體驗 訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在 觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶忠誠度的信心與意愿。在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個方面，訓(xùn)練服務(wù)人員從有形性與專業(yè)性的角度落實服務(wù)技能、禮儀溝通，掌握引導(dǎo)客戶得到正面感知的服務(wù)溝通方法。化解客戶矛盾，將客戶不滿盡最大可能
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《高級政務(wù)禮儀與社交禮儀》第一單元：公務(wù)接待禮儀bull; 接待與陪同的禮儀實務(wù)bull; 公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同的注意事項、會議的儀式和安排hellip;hellip;第二單元：中國式餐飲禮儀bull; 餐食禮儀文化與會議中的禮儀bull; 中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請禁忌bull; 餐飲與會議中的座次禮儀bull; 商務(wù)宴請的煙酒文化第三單元：接待工作禮儀修養(yǎng)bull; 把握交談的距離和目光凝視bull; 傾聽在溝通中的重要bull; 工作