職場服務(wù)禮儀-毛一卓
職場服務(wù)禮儀-毛一卓詳細(xì)內(nèi)容
職場服務(wù)禮儀-毛一卓
職場服務(wù)禮儀篇
培訓(xùn)時限(Duration)6-12小時
課程概述(Introduction)
服務(wù)人員的形象代表著公司的形象,同時也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài),本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面,結(jié)合大量的事例,引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;掌握特定場合的行為禮儀的知識及實務(wù),讓服務(wù)人員知書答禮,笑贏天下客。
課程主體內(nèi)容(Main points)
一、服務(wù)行業(yè)禮儀意識
服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知
1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)
2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè)
3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味
積極的心態(tài)積極的服務(wù)
服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客
1、尊重顧客才能擁有自尊
2、了解顧客,有效果同
二、服務(wù)行為禮儀塑造
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、稱呼禮儀
4、鞠躬禮儀
5、介紹禮儀
6、迎接禮儀
7、送別直到視野外
8、遞送物品的禮儀
9、談判之中要規(guī)范
三、服務(wù)儀表塑造
微笑訓(xùn)練
眼神訓(xùn)練
四、服務(wù)儀容塑造
人的面部結(jié)構(gòu)比例
職場化妝必備的工具
化妝實操
五、服務(wù)儀態(tài)塑造
站
坐
行
蹲
六、服務(wù)用語優(yōu)美訓(xùn)練
規(guī)范的服務(wù)用語,恰當(dāng)?shù)恼f出來
服務(wù)用語的基本功訓(xùn)練
語氣準(zhǔn)確,語音甜脆,語調(diào)優(yōu)美,語義深刻,語速適中。
服務(wù)用語五要素訓(xùn)練
誰,說什么,怎么說,對誰說,效果如何。
禮貌用語如何說。
您字隨口,請字當(dāng)先;對不起;謝謝;打擾;請原諒;真誠友善;
電話遞溫情
1、接聽電話禮儀規(guī)范
2、撥打電話禮儀規(guī)范
3、掛斷電話禮儀規(guī)范
4、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
服務(wù)公關(guān)用語
1、 引導(dǎo)顧客,讓顧客心服口服
2、 顧客投訴,先了解顧客的人
3、 擺平投訴,給顧客真正想要的。
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