高級政務禮儀與社交禮儀

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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高級政務禮儀與社交禮儀詳細內容

高級政務禮儀與社交禮儀

《高級政務禮儀與社交禮儀》
第一單元：公務接待禮儀
• 接待與陪同的禮儀實務
• 公務人員接待任務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務要領、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……
第二單元：中國式餐飲禮儀
• 餐食禮儀文化與會議中的禮儀
• 中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌
• 餐飲與會議中的座次禮儀
• 商務宴請的煙酒文化
第三單元：接待工作禮儀修養(yǎng)
• 把握交談的距離和目光凝視
• 傾聽在溝通中的重要
• 工作音量不要影響他人
• 敬語的使用
• 雅語和謙語
第四單元：多元化的工作人際關系
• 辦公室禮儀管理
• 辦公室內務整理
• 辦公時間的細節(jié)分化
• 辦公區(qū)域——私人空間擁有權
• 同事之間的禮儀規(guī)范
• 員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則
第五單元：電話接聽的禮儀常識
• 工作人員的電話應對
• 學會改善電話中的語音語調、
• 與客人談話時的電話處理、
第六單元：政務服務規(guī)范與禮儀
• 公務人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達訓練
• 公務人員接待標準公眾站姿儀態(tài)、
• 語言表達能力的訓練、
• 怎樣樹立親和的職業(yè)形象、
• 標準公眾坐姿待客儀態(tài)、
• 公務員標準手位手勢指引方法、
• 如何掌握商務辭令與敬語規(guī)范
• 職業(yè)儀表禮儀與稅務公務員精神面貌
• 儀表的內涵和作用
• 穿著與配飾的哲學
• 公務員著裝禮儀（工作裝與工作妝）
• 公務員的衣著配飾指南
• 個人儀表的塑造
• 個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
第七單元：服務意識和行為規(guī)范要求
• 服務意識與服務態(tài)度
微笑的原則和微笑的練習
 

 商務禮儀

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓課程時間：1-2天課程對象：需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數3、做應對感情風波的高手第

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關標識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關標識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責與主要工作內容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當的肢體語言。行政公共場合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？優(yōu)秀的汽車銷售員應具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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