企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)-行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:毛一卓

講師背景:
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)-行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)-行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練
 

模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征

行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。  

著裝的TPO原則。  

女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。   

男士著裝的規(guī)范。  

站、坐、行的禮儀規(guī)范。  

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

行政公共場(chǎng)合禮儀   

行政接待的禮儀。

見(jiàn)面介紹的禮儀 

問(wèn)候的禮儀。 

名片的使用。 

日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 

與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀:接聽(tīng)電話的基本原則、接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn) 

模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對(duì)于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?

問(wèn)題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?

討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?

模塊四:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

有效利用時(shí)間技巧

目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五:日常行政事務(wù)管理

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項(xiàng)

來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六:會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類-組織思路

組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

組織方法

例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

模塊七:公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

公文分類、公文的結(jié)構(gòu)

公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版。常用公函

請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例

SMART原則與SWOT方法。

計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)

模塊八:文件資料管理與運(yùn)用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

名片系統(tǒng)管理

模塊九:辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用;

接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十:如何面對(duì)挫折?逆境成長(zhǎng)

      樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀;心理減壓方法


 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛(ài)情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對(duì)以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來(lái)訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門(mén),第一

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部分:總論公文寫(xiě)作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫(xiě)作的概念與分類n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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部分:總論公文寫(xiě)作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫(xiě)作的概念與分類n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1)發(fā)型2)面部3)肢部4)體味2、化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀:銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分:如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1.優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功??jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件?不適合從事汽車銷售工作的人2.如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門(mén),個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來(lái)自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò),如果

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部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心;二意:善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝導(dǎo)購(gòu)人員著裝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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