竇令成 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：醫(yī)藥醫(yī)療
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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竇令成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、商務(wù)溝通概述1、概念、內(nèi)涵、目標(biāo)、作用、類型2、商務(wù)溝通者的素質(zhì)3、商務(wù)溝通的過程、障礙及解決方案4、商務(wù)溝通的原則、步驟5、商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)二、有效的口頭溝通1、有效的口頭溝通2、陳述3、商務(wù)演講4、有效面談5、電話溝通6、營(yíng)銷溝通7、談判溝通三、積極傾聽1、傾聽---高效溝通的秘密武器2、傾聽的層次、類型、障礙及建議3、積極傾聽的態(tài)度、原則、方法4、傾聽的建議、測(cè)試、提升傾聽能力四、常用的書面溝通1、書面溝通寫作過程、要求2、商務(wù)信函3、商務(wù)報(bào)告4、備忘錄5、調(diào)查問卷6、其他商務(wù)文書五、非語言溝通1、非語言溝通的重要性、表現(xiàn)形式2、常用的商務(wù)禮儀六、管理溝通1、管理溝通的重要性2、上
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一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色心理（變心板）2、緊張緩和3、自我求證4、算命的心理術(shù)5、錯(cuò)誤的前提暗示6、正義的假面具7、弗洛伊德心理解剖圖五、醫(yī)患溝通誤區(qū)1、年齡閱歷2、學(xué)歷學(xué)問=3、真誠(chéng)==實(shí)話4、真誠(chéng)==實(shí)在≠實(shí)話六、溝通總原則1、以情動(dòng)人大于以理服人2、人在理智
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一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用二、醫(yī)患關(guān)系分析1、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)基本特征2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動(dòng)力分析、終止三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析1、政府因素2、媒體因素3、患者及及家屬的因素4、醫(yī)師因素四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化2、社會(huì)生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會(huì)化4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化5、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色心理（夾心板）2、緊張緩和3、錯(cuò)誤的前提暗示六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則1、樹立真心為患者服務(wù)的理念2、主動(dòng)、
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一、人生處處離不開溝通，成功時(shí)時(shí)離不開溝通什么是溝通：說得體的話，做得體的事了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)體驗(yàn)溝通的力量人際交往的成功離不開溝通管理溝通：實(shí)現(xiàn)佳執(zhí)行力的金鑰匙溝通，無處不在無時(shí)不在溝通的誤區(qū)二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用角色心理與認(rèn)知緊張緩和自我求證算命的心理術(shù)二選一正義的假面具弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我三、溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人人在感情與理智面前寧可選擇感情溝通金三角四、溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨比批評(píng)更有效的力量讓對(duì)方感受到自尊切勿與人爭(zhēng)論激辯理智面對(duì)他人的過錯(cuò)少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說學(xué)會(huì)欣
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項(xiàng)修煉：關(guān)注自我以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。第二項(xiàng)修煉：關(guān)注團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析亮劍精神第三項(xiàng)修煉：關(guān)注他人心有多大，未來就有多大！大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。第四項(xiàng)修煉：持續(xù)改善鷹的脫變。第五項(xiàng)修煉：品質(zhì)溝通醫(yī)患溝通管理溝通人際溝通與人際關(guān)系第六項(xiàng)修煉：用心服務(wù)服務(wù)的目的服務(wù)的精髓服務(wù)的四做到一切服務(wù)都是為了愛第七項(xiàng)修煉：累積性累積性的正效應(yīng)累積性的三個(gè)階段累積性的負(fù)效應(yīng)第八項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)力學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來終身學(xué)習(xí)...
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一、破冰，分組、隊(duì)名、隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)定義，類型，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)組建四、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃五、團(tuán)隊(duì)沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制員工的工作動(dòng)力激勵(lì)的方式四種人員的激勵(lì)技巧七、高效溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通學(xué)角色認(rèn)知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對(duì)下溝通技巧平行溝通技巧下對(duì)上溝通技巧...