天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通
天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通詳細內(nèi)容
天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事,說得體的話,
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗,養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣
三、了解溝通的主體
1、人類思維特點及感受
2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么
四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理(變心板)
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖
五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
1、年齡 閱歷
2、學(xué)歷 學(xué)問=
3、真誠==實話
4、真誠==實在≠實話
六、溝通總原則
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前,寧愿選擇感情
七、醫(yī)患溝通的基本原則
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合
八、醫(yī)患溝通前的準備
1、考慮人性在溝**程中的作用
2、充分把握人性的弱點,
3、考慮到對方的需求點
4、溝通鐵定三定律
九、醫(yī)患溝通的技巧
(一)醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧:聽是一回事,聽見是一回事,聽懂是一回事,聽懂并運用是另外一回事
(1)聽的藝術(shù)
(2)有效傾聽三部分
(3)同理心傾聽
2、看的技巧
(1)捕捉臉部表情
(2)洞察眼睛的變化
(3)肢體動作
(4)非語言信號
3、問的藝術(shù)
(1)避免用為什么開始
(2)謀定而后動
(3)柔道法的運用
4、說的技巧
(1)說話四訣
(2)不同對象的溝通技巧
(3)醫(yī)患溝通場所的選擇
(4)把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計患者已知信息,判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風(fēng)險程度
7、在醫(yī)患溝**程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
(1)如何識別心理障礙
(2)警惕患者心理求助信號
(3)門診診療過程中的醫(yī)患溝通
(4)住院診療過程中的醫(yī)患溝通
(二)、醫(yī)患溝通的特殊技巧
(1)用好心情感染患者
(2)學(xué)會“感情輸入”
(3)記住對方的名字
(4) 同伴意識歸屬法
(5)學(xué)會尊重別人
(6)學(xué)會與患者家屬溝通
(7)學(xué)會控制情緒
(8)學(xué)會提問
(9)學(xué)會沉默
(10)分段式溝通法
(11)婉轉(zhuǎn)溝通法
(12)關(guān)閉信號溝通法
(13)語帶威脅法
(14)集體歸屬法
十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機溝通
(1)發(fā)生危機事件時如何積極應(yīng)對 (2)如何與
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贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號:YL-05課程背景?中國加入WTO以后,由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下,醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈,醫(yī)院要想脫穎而出,作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時一天(6小時)課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
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醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn) 03.14
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醫(yī)務(wù)人員八項修煉課程簡介 03.14
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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升 03.14
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號:YL-06課程背景加入WTO以后,由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下,醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈,醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者,科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵、評價考核,每一個環(huán)節(jié)的改變都將直接
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