醫(yī)務(wù)人員八項(xiàng)修煉課程簡介
醫(yī)務(wù)人員八項(xiàng)修煉課程簡介詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)務(wù)人員八項(xiàng)修煉課程簡介
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》
編號：YL-04
課程簡介
我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)
人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，
防范醫(yī)療糾紛的必然要求;
是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院
的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自身綜合素養(yǎng)提升的培訓(xùn)，對于創(chuàng)建和諧的醫(yī)
患關(guān)系，塑造醫(yī)院的整體形象，發(fā)揮個(gè)人的潛能，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展都具有特別
意義。
課程特色
《醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》從醫(yī)改逐步深化，醫(yī)療市場的競爭日趨多元化，醫(yī)療資源對
醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)已迫在眉睫為切入點(diǎn)展開講解
和互動(dòng)。課程按照關(guān)注自我、關(guān)注團(tuán)隊(duì)、關(guān)注他人、持續(xù)改善、有效溝通、用心服務(wù)、
增強(qiáng)累積、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等八項(xiàng)修煉的邏輯順序進(jìn)行設(shè)計(jì)。既有基本理論的宣貫，也有創(chuàng)新
觀點(diǎn)的延伸；既有由淺入深的講解，又有感人事例的佐證。課程告訴人們，醫(yī)務(wù)人員的
自身修煉可以使外在的原則、規(guī)范和要求，內(nèi)化為自身的認(rèn)知、情感、意志和信念，并
且在醫(yī)療活動(dòng)中通過醫(yī)療行為表現(xiàn)出來。
授課對象
醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
授課方式
講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓(xùn)練
授課時(shí)間
6小時(shí)：1天
課程精要（可定制）
第一項(xiàng)修煉：關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項(xiàng)修煉：關(guān)注團(tuán)隊(duì)
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析
亮劍精神
第三項(xiàng)修煉：關(guān)注他人
心有多大，未來就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。
第四項(xiàng)修煉：持續(xù)改善
鷹的脫變。
第五項(xiàng)修煉：品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項(xiàng)修煉：用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛
第七項(xiàng)修煉：累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個(gè)階段
累積性的負(fù)效應(yīng)
第八項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來
終身學(xué)習(xí)
竇令成老師的其它課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
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醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn) 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》編號：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤
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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)
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《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》編號：YL-10課程對象科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教
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《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》編號：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤
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《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號：YL-02課程背景及價(jià)值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任
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《8A管理溝通》2天高校版 03.14
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