林思 老師
- 所在地區(qū)： 河北 保定
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶投訴 消費者權(quán)益保護(hù) 網(wǎng)點服務(wù) 職業(yè)化 網(wǎng)點管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
林思老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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林思老師的內(nèi)訓(xùn)課程
消費者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、各級客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時客戶的維權(quán)意識日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權(quán)益保護(hù)及客戶投訴處理的痛點?！菊n程特點】案例教學(xué)，情景演練本課程以銀行案例貫穿始終，組織學(xué)員現(xiàn)場進(jìn)行情景演練，充分掌握媒體應(yīng)對、客戶投訴處理技巧等難點?！纠蠋焹?yōu)勢】銀行在職，經(jīng)驗豐富老師目前還在銀行任職（某國有銀行消保中心），銀行從業(yè)經(jīng)驗近30
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職業(yè)形象塑造（服務(wù)禮儀）公司形象源自于員工形象，提升員工職業(yè)形象，樹立企業(yè)社會形象。培訓(xùn)老師為銀行金牌培訓(xùn)師，專業(yè)從事銀行員工職業(yè)形象培訓(xùn)20年，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富?！菊n程大綱】形象意義（1）您是公司的第一張名片（2）在職業(yè)舞臺上做好自己的形象展示！儀容儀表（1）頭發(fā)（2）面部（3）手部（4）著裝舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交（7）鞠躬（8）手勢四、拜訪禮儀 （1）進(jìn)門禮儀 （2）自我介紹 （3）握手禮儀 （4）名片收遞五、接待禮儀（1）行進(jìn)禮儀（2）介紹禮儀（3）座位禮儀（4）奉茶禮儀（5）乘車禮儀（6）餐飲禮儀六、服務(wù)意識用心服務(wù)
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網(wǎng)點廳堂服務(wù)能力提升當(dāng)前銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化。培訓(xùn)老師通過20年的銀行網(wǎng)點服務(wù)管理經(jīng)驗，運(yùn)用大量的工作案例，講授提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效的措施。本課程具有很強(qiáng)的實用性。一、員工職業(yè)形象塑造網(wǎng)點員工是銀行的第一張名片，本環(huán)節(jié)運(yùn)用大量照片對員工形象進(jìn)行規(guī)范。形象意義（1）您是公司的第一張名片在職業(yè)舞臺上做好自己的形象展示！2、儀容儀表頭發(fā) （2）面部 （3）手部 （4）著裝3、舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交（7）鞠躬（8）手勢二、營業(yè)廳環(huán)境管理與靚化 本環(huán)節(jié)將運(yùn)用大量銀行營業(yè)廳照片對廳堂環(huán)境進(jìn)行規(guī)范。1