《員工職業(yè)形象塑造》課程提綱

  培訓(xùn)講師：林思

講師背景：
林思老師銀行服務(wù)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師某省銀協(xié)特聘培訓(xùn)師、金牌講師金融理財(cái)管理師（EFP）銀行客戶投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效管理專家曾任：某國有銀行分行營業(yè)廳主任曾任：某國有銀行分行支行支行長現(xiàn)任：某國有銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人培訓(xùn)領(lǐng)域：客戶投 詳細(xì)>>

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《員工職業(yè)形象塑造》課程提綱詳細(xì)內(nèi)容

《員工職業(yè)形象塑造》課程提綱

職業(yè)形象塑造（服務(wù)禮儀）
公司形象源自于員工形象，提升員工職業(yè)形象，樹立企業(yè)社會(huì)形象。培訓(xùn)老師為銀行金牌培訓(xùn)師，專業(yè)從事銀行員工職業(yè)形象培訓(xùn)20年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
【課程大綱】
形象意義
（1）您是公司的第一張名片
（2）在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！
儀容儀表
（1）頭發(fā)（2）面部
（3）手部（4）著裝
舉止儀態(tài)
（1）站姿（2）坐姿
（3）蹲姿（4）行姿
（5）指示（6）遞交
（7）鞠躬（8）手勢
四、拜訪禮儀
（1）進(jìn)門禮儀 （2）自我介紹
（3）握手禮儀 （4）名片收遞
五、接待禮儀
（1）行進(jìn)禮儀（2）介紹禮儀
（3）座位禮儀（4）奉茶禮儀
（5）乘車禮儀（6）餐飲禮儀
六、服務(wù)意識(shí)
用心服務(wù)麻將精神
投訴案例分析
七、服務(wù)技巧
看、笑、聽、說、問、答、動(dòng)
八、服務(wù)心態(tài)
塑造陽光心態(tài)
分享：蘭花的故事
心理疏導(dǎo)

 

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時(shí)客戶的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點(diǎn)，重點(diǎn)解決銀行在消費(fèi)者權(quán)益保

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