你對工作的態(tài)度，決定了你職業(yè)發(fā)展的深度 ——職業(yè)人的積極心態(tài)塑造 主講 曹燕欣前言： 為什么職場上消極怠工的人遠大于敬業(yè)愛崗的人，為什么認為工作可以給自己帶來成就感的人遠遠低于認為工作毫無意義的人。工作，作為成年人的立身之本，作為成就人生價值的主要方式，為什么越來越讓人疲憊煩惱？本課程將針對當下職場環(huán)境中的消極情緒，結(jié)合專業(yè)內(nèi)容，市場發(fā)展前景，為學員梳理積極應(yīng)對工作的思路，幫助學員建立對工作的熱情，掌握提升工作成就感的方法。學員對象：認為自己缺少職業(yè)發(fā)展動力的職業(yè)人課程時長：6小時課程目標： ? 深入分析當下職

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職業(yè)人的職場禮儀（辦公室禮儀） 主講人 曹燕欣前言： 職場上，沒有無緣無故的支持，也沒有無緣無故的信任，別人對你的每一分喜歡與欣賞，都是你日常工作中良好行為產(chǎn)生的結(jié)果。同樣，別人對你的每一分不滿與失望，也是來自你日常工作中出現(xiàn)的眾多不良行業(yè)。在職場上，同事的支持，領(lǐng)導的信任，并不是無關(guān)緊要的小事，而是影響你職業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。然而，這些影響你發(fā)展的事情，很多時候，即使你錯的非常明顯，也不會有人告訴你。學員對象：在職職業(yè)人士學習時長：可定制，標準1天（6.5小時）授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、 獨特：探討與碰撞，開

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客戶投訴處理技巧主講 曹燕欣前言： 投訴是生產(chǎn)經(jīng)營中的常見事項，投訴也并不是只代表麻煩，作為生產(chǎn)營銷組織，正確的面對投訴，從投訴當中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提升管理水平，甚至提升產(chǎn)品的質(zhì)量， 改善工作方式與流程才是我們應(yīng)該去做的。課程目標:通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通方法，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。課程對象:業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員\銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、中高層管理者等課程時間:12天課程大綱:第一單元：什么是客戶投訴及投訴對企業(yè)的意義——投訴并不完全是壞事

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與時俱進的客戶服務(wù)意識與服務(wù)能力? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?主講：曹燕欣前言客戶至上的口號雖然喊了很多年，但是在現(xiàn)實中，真正做到以客戶為中心的企業(yè)并不多，有些企業(yè)是因為成本的壓力，有的是因為對利潤的關(guān)注，還有一些企業(yè)是缺少基本的客戶意識，不關(guān)注客戶的需求，不在乎客戶的感受，只以自己的喜好為標準，又需要客戶提供業(yè)績又不把客戶當回事，在出現(xiàn)問題時更是選擇各種對抗甚至客戶進行羞辱，這樣的企業(yè)不計其數(shù)。如果不能夠改變這種意識，依然我行我素，那么這類企業(yè)的發(fā)展前景是完全可以預見的。學習人員 服務(wù)型企業(yè)及各企業(yè)服務(wù)部門授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、? ?

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企業(yè)專職司機的服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 主講 曹燕欣前言： 對于外部客戶而言，企業(yè)專職司機也是企業(yè)的一部分，專職司機的一舉一動，一言一行，不僅在展現(xiàn)自己個人的專業(yè)素養(yǎng)，同時也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。作為最早出現(xiàn)在客戶面前的，專職司機的形象、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)極其重要。課程目標幫助職業(yè)司機明確崗位職責與使命，培養(yǎng)職業(yè)司機敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度幫助職業(yè)司機建立嚴謹嚴肅的安全行駛的責任意識，筑牢安全第一的職業(yè)使命塑造專職司機的職業(yè)形象，提升專職司機的專業(yè)感幫助職業(yè)司機掌握接待、駕駛過程中的禮儀運用能力，讓職業(yè)司機能更好的展示企業(yè)風采課程時長：6.5小時學習對象：企業(yè)專職司機，企業(yè)負責接待

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以禮贏客戶—— 營銷人員的商務(wù)禮儀主講：曹燕欣 前言：懂得人心，人性，知道如何與不同人打交道，能讓不同風格的人都尊重自己，信任自己，既有專業(yè)能力又有人格魅力，能讓你的的客戶與你建立穩(wěn)定的“粘”性，主動選擇你，這樣的銷售才是真正優(yōu)秀的銷售。禮儀對于營銷人員，不僅僅是人際交往中的基本技巧與規(guī)則，更是在體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)與品行，恰當?shù)皿w的運用禮儀，是營銷人員的基本要求之一。課程時長：12天課程對象：銷售精英、銷售顧問、銷售經(jīng)理等從事大客戶銷售人員授課形式： 傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。培訓收益：了解禮儀在銷售過程中的重

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