崗位禮儀—企業(yè)專職司機(jī)的服務(wù)禮儀與職業(yè)修養(yǎng)
崗位禮儀—企業(yè)專職司機(jī)的服務(wù)禮儀與職業(yè)修養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容
崗位禮儀—企業(yè)專職司機(jī)的服務(wù)禮儀與職業(yè)修養(yǎng)
企業(yè)專職司機(jī)的服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
主講 曹燕欣前言:
對(duì)于外部客戶而言,企業(yè)專職司機(jī)也是企業(yè)的一部分,專職司機(jī)的一舉一動(dòng),一言一行,不僅在展現(xiàn)自己個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。作為最早出現(xiàn)在客戶面前的,專職司機(jī)的形象、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)極其重要。
課程目標(biāo)
幫助職業(yè)司機(jī)明確崗位職責(zé)與使命,培養(yǎng)職業(yè)司機(jī)敬業(yè)愛(ài)崗的工作態(tài)度
幫助職業(yè)司機(jī)建立嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的安全行駛的責(zé)任意識(shí),筑牢安全第一的職業(yè)使命
塑造專職司機(jī)的職業(yè)形象,提升專職司機(jī)的專業(yè)感
幫助職業(yè)司機(jī)掌握接待、駕駛過(guò)程中的禮儀運(yùn)用能力,讓職業(yè)司機(jī)能更好的展示企業(yè)風(fēng)采
課程時(shí)長(zhǎng):6.5小時(shí)
學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)專職司機(jī),企業(yè)負(fù)責(zé)接待客戶人員(行政辦公室)
課程綱要
第一部分:你就是企業(yè)的第一張名片——專職司機(jī)的角色認(rèn)知與職責(zé)
1、職業(yè)司機(jī)的角色認(rèn)知與角色定位——沒(méi)有簡(jiǎn)單的工作,只有簡(jiǎn)單工作的人
2、職業(yè)司機(jī)的職業(yè)定位與使命——個(gè)人要求,企業(yè)責(zé)任
第二單元:生命無(wú)小事,專職司機(jī)的核心職業(yè)素養(yǎng)——專業(yè)司機(jī)的安全駕駛意識(shí)與習(xí)慣
1:安全無(wú)小事,專職司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)——愛(ài)崗敬業(yè),責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)
2、職業(yè)司機(jī)的關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)—時(shí)刻保持對(duì)生命的敬畏
3:職業(yè)司機(jī)安全駕駛習(xí)慣培養(yǎng)——良好的生活習(xí)慣是職業(yè)司機(jī)的基本職業(yè)素質(zhì)
——積極的健康的心態(tài)及價(jià)值觀
——妥善管理自己的情緒
4:職業(yè)司機(jī)的關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)——愛(ài)崗敬業(yè)
出發(fā)前的檢查——心態(tài)檢查,情緒檢查、車輛檢查,路線檢查,物品檢查等
行車中的安全要求——專注、認(rèn)真、不掉以輕心
杜絕不良駕駛習(xí)慣——酒駕、氣駕、疲勞駕駛、過(guò)多的娛樂(lè)、超車等
5: 專職司機(jī)的特殊職業(yè)要求——保密意識(shí)
6:職業(yè)司機(jī)的情商力——妥善應(yīng)對(duì)不同類型的客戶,有分寸,知進(jìn)退
第三部分:構(gòu)建值得尊重的工作形象——職業(yè)司機(jī)的形象之禮(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo))
1:專業(yè)司機(jī)的形象要求——符合職業(yè)要求,展示公司形象,值得尊重
——工裝的著裝要求
——工裝的著裝禁忌
——沒(méi)有工裝時(shí)如何穿
——專業(yè)司機(jī)的儀容儀表(不可忽視的細(xì)節(jié))
專業(yè)司機(jī)的形象禁忌——染發(fā),紋身,臟臭
職業(yè)司機(jī)常用的肢體動(dòng)作——站姿、手勢(shì)、表情
第四部分:職業(yè)司機(jī)的接待流程與服務(wù)禮儀——你的每一個(gè)舉動(dòng)都代表著公司的形象
1、出發(fā)前——接收任務(wù)時(shí)要詳細(xì)要認(rèn)真
2、出發(fā)前的準(zhǔn)備——信息路線物品個(gè)人形象
3:心態(tài)準(zhǔn)備——客戶沒(méi)有高低貴,不要將不麻木表現(xiàn)出來(lái)
4、接客流程與接待禮儀——機(jī)場(chǎng)接待(情境模擬演練)
到達(dá)后機(jī)場(chǎng)車站后的流程——等候期間要做的事
提前到達(dá)——早到絕不能遲到(恭候客人時(shí)的舉止要求)
迎接的基本流程與禮儀——問(wèn)候、稱呼、自我介紹、握手、歡迎
陪同與引領(lǐng)——引領(lǐng)時(shí)的位置禮儀(與領(lǐng)導(dǎo)一同外出,接待客戶時(shí)的位置運(yùn)用)、手勢(shì)動(dòng)作禮儀、語(yǔ)言之禮
——如何引領(lǐng)客戶上車(開(kāi)拉車門的動(dòng)作要求)
——接行李、安置行李的要求
4、上車后的流程與禮儀——安全提醒、路線與時(shí)間的基本說(shuō)明
5、行駛中的溝通之禮——職業(yè)司機(jī)的語(yǔ)言與溝通要求
職業(yè)司機(jī)的溝通原則——少說(shuō)為上
職業(yè)司機(jī)的溝通要求——五條紀(jì)律要牢記
職業(yè)司機(jī)的溝通禁忌——五條紅線不觸碰
6、專職司機(jī)的服務(wù)禮儀與情商——利用行車間隙做好察言與觀色
7、到達(dá)后的流程與禮儀——提前告之將要到達(dá)
——先開(kāi)車門還是先拿行李
——送到哪里最合適,如何與客戶告別
——如何與公司交接任務(wù)完成
第五部分:職業(yè)司機(jī)的辦公室禮儀——專職司機(jī)也是企業(yè)一份子
1、職業(yè)司機(jī)日常辦公時(shí)間的基本要求:遵守企業(yè)基本制度與要求
遵守司機(jī)的職業(yè)守則與素質(zhì)要求
遵守辦公室的規(guī)章制度要求
2、職業(yè)司機(jī)日常工作時(shí)間人際之禮——與普通同事相處的禮儀
—— 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
3、職業(yè)司機(jī)日常工作時(shí)間的溝通之禮——日常表達(dá)的基本要求
(燕欣老師獨(dú)家課程,只提供給受訓(xùn)客戶,請(qǐng)勿外傳)
曹燕欣老師的其它課程
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通能力主講:曹燕欣前言:同樣一件事,別人兩句話就能清楚,而有的人要花上半天同樣一個(gè)任務(wù),別人溝通半小時(shí)就能讓雙方達(dá)成一致,而有的人來(lái)來(lái)回回,幾次三番對(duì)方依然不為所動(dòng)。說(shuō)話,人人都會(huì),但并不是人人都擅長(zhǎng)。溝通,人人都覺(jué)得自己很行,但并不是人人都可以通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)?!殬I(yè)人的溝通不是把話說(shuō)了就行,而是,不管用什么
講師:曹燕欣詳情
贏在職場(chǎng)——員工職業(yè)化塑造主講曹燕欣課程導(dǎo)讀:什么是職業(yè)化?職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,制度化,它包含一個(gè)人在工作中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范,職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。簡(jiǎn)而言之,職業(yè)化就是一個(gè)人在工作中應(yīng)該遵循的基本規(guī)則,包括行為、態(tài)度、素質(zhì)、道德、能力。7048599060課程目標(biāo):正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別,并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)理性看待職業(yè)角色與
講師:曹燕欣詳情
從校園人到職業(yè)人—新員工融入職場(chǎng)七步法主講:曹燕欣前言:從學(xué)校到職場(chǎng),是兩個(gè)完全不同的環(huán)境的轉(zhuǎn)變,從學(xué)生到職業(yè)人,是兩個(gè)完全不同的角色的轉(zhuǎn)換。但什么是職場(chǎng),什么是職業(yè)人?職場(chǎng)對(duì)人的要求是什么樣的?職場(chǎng)與學(xué)校的不同在哪里,職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別又是什么?從學(xué)校到職場(chǎng),從學(xué)生到職業(yè)人,大學(xué)生們需要做出什么樣的改變才能真正告別學(xué)生身份,大學(xué)生們又應(yīng)該具備哪些能力與素質(zhì)
講師:曹燕欣詳情
形象禮儀—商務(wù)人員的形象禮儀與形象塑造 03.03
職業(yè)人的形象禮儀與形象塑造主講:曹燕欣引言:得體的穿著、整潔的儀表、優(yōu)雅的言談舉止能夠給人留下良好的第一印象,從而建立和諧的人際關(guān)系。相反,不良的形象可能會(huì)破壞別人對(duì)你的看法,讓你錯(cuò)失職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。課程時(shí)長(zhǎng):1天學(xué)習(xí)對(duì)象:有明確職業(yè)目標(biāo)與愿景的職業(yè)人課程形式:講授+案例+示范課程目標(biāo):幫助職業(yè)人了解形象對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性學(xué)習(xí)職業(yè)人形象塑造的原則與具體方法掌
講師:曹燕欣詳情
形象禮儀—職業(yè)人的魅力著裝與服飾搭配 03.03
打造有影響力的職業(yè)形象——職業(yè)人的魅力著裝與形象影響力引言:我們每個(gè)人都有著無(wú)數(shù)的著裝選擇,但是作為職業(yè)人,服裝卻并不是簡(jiǎn)單的穿的漂亮,穿的舒服就好。作為一個(gè)成熟的職業(yè)人,我們應(yīng)該知道形象對(duì)職業(yè)發(fā)展重要性,我們應(yīng)該具備利用服裝來(lái)達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的基本能力。學(xué)員對(duì)象:在職職業(yè)人士課程時(shí)長(zhǎng):1天課程形式:講授、觀摩、指導(dǎo)、練習(xí)課程收益提升對(duì)形象重要性的認(rèn)知,建立利用
講師:曹燕欣詳情
退役軍人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)適應(yīng)力主講:曹燕欣前言:軍營(yíng)與企業(yè),是兩個(gè)完全不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu),軍人角色與職業(yè)人(包括社會(huì)角色)在職責(zé)、行為、思維方面也有著天壤之別。軍人在部隊(duì)養(yǎng)成的良好的紀(jì)律性,高效的執(zhí)行力、忠誠(chéng)的品質(zhì)是軍人角色的優(yōu)勢(shì),但企事業(yè)單位甚至社會(huì)對(duì)人的要求卻不只如此,退伍軍人在脫下戎裝進(jìn)入社會(huì)后,應(yīng)該怎樣做才能盡快適應(yīng)社會(huì),又應(yīng)該具備哪些能力,哪些素質(zhì)才能
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職場(chǎng)騷擾行為防范與應(yīng)對(duì)主講:曹燕欣前言:職業(yè)人的身心安全與精神健康問(wèn)題(包括性騷擾、pua、冷暴力、過(guò)度的工作量與壓力等),已經(jīng)成為當(dāng)下職場(chǎng)中的普遍問(wèn)題,也是倍受員工關(guān)注的問(wèn)題。職場(chǎng)安全問(wèn)題直接影響著員工的心理狀態(tài),精神狀態(tài),對(duì)職業(yè)人的工作效率與結(jié)果有著重大的影響。而對(duì)于企業(yè),職場(chǎng)安全問(wèn)題直接展現(xiàn)企業(yè)的文化氛圍、管理風(fēng)格。在重大騷擾事件發(fā)生時(shí),安全問(wèn)題還會(huì)直
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贏在職場(chǎng)——職業(yè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃主講曹燕欣前言:職場(chǎng)生存很卷但并不是無(wú)序,職業(yè)發(fā)展不易,但并不是沒(méi)有方法。職業(yè)生涯規(guī)劃是每一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)的人首先要做的事有目標(biāo),你才知道往哪個(gè)地方走,你才不會(huì)迷茫,你才不會(huì)遇到困難就躺平有規(guī)劃,你的行為才有根據(jù),有重點(diǎn),你的時(shí)間才不會(huì)混亂無(wú)效當(dāng)目標(biāo),計(jì)劃,行為一致時(shí),你的職業(yè)發(fā)展之路才會(huì)打通。課程目標(biāo):梳理當(dāng)下的角色與身份——明
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職業(yè)人的商務(wù)拜訪能力與商務(wù)拜訪中的禮儀運(yùn)用主講:曹燕欣前言:一千次的電話都比不上一次見(jiàn)面。只有見(jiàn)面,你才可以將自己的感情、態(tài)度做準(zhǔn)確的傳達(dá)只有見(jiàn)面,你才可以將你的專業(yè)能力,你的人格魅力準(zhǔn)確的發(fā)揮出來(lái)。只有會(huì)面,你才能將團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采,企業(yè)的實(shí)力真實(shí)的展出給對(duì)方。只有見(jiàn)面,你才能準(zhǔn)確識(shí)別你的客戶意識(shí),你才能摸清客戶的實(shí)力與水平11938036195華為孟晚舟帶隊(duì)拜
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高效時(shí)間管理與工作效率提升主講曹燕欣前言:時(shí)間管理能力對(duì)職業(yè)人來(lái)講直接影響著一個(gè)人的工作狀態(tài),工作效率,工作結(jié)果,然而時(shí)間管理又不僅僅是定好計(jì)劃就能有效果的,時(shí)間管理的本質(zhì)其實(shí)是對(duì)內(nèi)在目標(biāo),內(nèi)在習(xí)慣的管理,要想做好時(shí)間管理提升工作效能,就一定要學(xué)會(huì)如何科學(xué)的管理自己。學(xué)習(xí)對(duì)象:想要提升工作效能的職業(yè)人學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng):1-2天學(xué)習(xí)方式:講授,案例分析,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組
講師:曹燕欣詳情
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