職業(yè)能力—以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通能力

  培訓(xùn)講師：曹燕欣

講師背景：
曹燕欣老師專業(yè)經(jīng)歷：獨(dú)立培訓(xùn)顧問職場商務(wù)形象管理專家全國公益校園特約導(dǎo)師曾就職于國內(nèi)人力資源咨詢公司，人力資源培訓(xùn)公司，先后擔(dān)任大客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、獨(dú)立顧問等職務(wù)。在銷售、培訓(xùn)管理方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供過人力資源 詳細(xì)>>

曹燕欣
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職業(yè)能力—以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通能力

以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通能力
主講：曹燕欣
前言：
同樣一件事，別人兩句話就能清楚，而有的人要花上半天
同樣一個任務(wù)，別人溝通半小時就能讓雙方達(dá)成一致，而有的人來來回回，幾次三
番對方依然不為所動。
說話，人人都會，但并不是人人都擅長。
溝通，人人都覺得自己很行，但并不是人人都可以通過溝通達(dá)成自己的目的，實(shí)現(xiàn)
既定的工作目標(biāo)。
————
職業(yè)人的溝通不是把話說了就行，而是，不管用什么方式，最后你要實(shí)現(xiàn)你的溝通
目標(biāo)，你要完成你的工作任務(wù)。


課程時長：1-2天
學(xué)員對象： 在職職業(yè)人士
授課形式： 傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、演練
獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。
課程目標(biāo)
? 了解表達(dá)溝通能力對職業(yè)發(fā)展的重要性，提高對表達(dá)與溝通的重視
? 了解表達(dá)與溝通背后的內(nèi)在邏輯，掌握提升溝通能力的關(guān)鍵要點(diǎn)
? 學(xué)習(xí)高效溝通的方法與技巧，提升工作中的溝通效率
? 學(xué)習(xí)不同場景不同任務(wù)下的溝通方法，提升職業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

課程綱要：
第一部分：高效溝通的前提是有效表達(dá)——職業(yè)人的有效表達(dá)能力
案例：網(wǎng)紅與大佬的語言對決，誰贏誰輸
1：說話容易說對說好不易——什么才是有效的表達(dá)
2：我們說的是什么，別人聽到的是什么，別人看到的又是什么——表達(dá)中的語言與非語
言信息的一致性
我們說出的——詞匯、句子、數(shù)字、邏輯關(guān)系、次序、信息、知識等
別人聽到的——思想、觀點(diǎn)、方法、經(jīng)驗(yàn)、故事等
別人看到的——態(tài)度、教養(yǎng)、情緒、真情與假意、誠實(shí)與不誠實(shí)、閱歷、胸懷等
3：職業(yè)人的表達(dá)的核心要求——五個原則要把握
——職業(yè)化、專業(yè)化、文明化、精準(zhǔn)化、清晰化
——文明禮貌是基本素質(zhì)
——精準(zhǔn)與清晰練習(xí)（用詞與表達(dá)中的邏輯順序）
4：職場有效表達(dá)的基本技巧——5W2H法則
5：有效表達(dá)中的特殊要素——非語言要素的管理
——語氣語態(tài)語調(diào)傳遞是信息表說出的內(nèi)容更重要
——平靜有力的語調(diào)練習(xí)
——語氣語調(diào)的禁忌（指使、質(zhì)疑、輕視）
6：不敢開口說話，說話就緊張就怕出錯怎么辦——提升表達(dá)意愿與能力的小技巧
7：培養(yǎng)有魅力的表達(dá)方式——有內(nèi)容，有風(fēng)度，有涵養(yǎng)

第二部分：職場上的溝通結(jié)果大于意義——以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
1：職業(yè)人溝通的四大關(guān)鍵要求——氛圍、目的、內(nèi)容、方法
2：沒有目的的溝通都是浪費(fèi)時間——明確你的溝通目的（大事小事都要有目標(biāo)）
——有目標(biāo)溝通才有效率，才能對結(jié)果產(chǎn)生影響
3：明確溝通目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性——什么是結(jié)果
——職場溝通中的結(jié)果（只有雙贏的結(jié)果才是真正的結(jié)果）
——案例分析
4： 以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通力——為你的溝通打造良好的氛圍
良好氛圍的來源——信任感的建立
——感情深，好辦事
良好氛圍的來源——讓他人感受你對他的尊重
——以笑待人，開口不罵笑臉人，準(zhǔn)確喊出對方的名字
——真心的喜歡或尊重對方，沒有人反感真心實(shí)意的人
良好氛圍的來源——提供讓對方有安全感的情緒
——個人情緒狀態(tài)的識別、管理與調(diào)整
——切勿把你的壞情緒傳遞給與你的遭遇不相關(guān)的人
——友好、親切、熱情既在臉上也在肢體上
良好氛圍的來源——基本的禮儀（禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，也是對人的基本尊重）
5：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通力——充分的準(zhǔn)備既展現(xiàn)自己的專業(yè)性更展現(xiàn)對他人的重視
——知己知彼不是策略是必備步驟
——你要了解的不只是與你溝通的那個人
——掌握的信息越多溝通越有優(yōu)勢
6、高效溝通的必備技巧 ——聽、看、說、問、反饋與反應(yīng)
——傾聽的目的，是為了理解而不是進(jìn)行評論
——避免自傳式傾聽
——傾聽的四個層次
7：高效溝通中的必備技巧——人際風(fēng)格識別與察言觀色
——不同風(fēng)格不同溝通方式（DISC）

——觀察對方的肢體語言、表情，識別對方信息的真?zhèn)我约爱?dāng)下的狀態(tài)
——留心消極的信號
——肢體識人術(shù)
8：高效溝通必備的技巧——會問，才能掌握溝通的方向，會問也是能否達(dá)成目的的關(guān)鍵

——不同情形下的提問方式
——上堆與下砌
9、高效溝通中的必備技巧——互動與反饋
——整理信息、及時反饋、表達(dá)感受、適時引導(dǎo)、注意身體語言
——溝通中的接話、轉(zhuǎn)話、銜接、引導(dǎo)技巧
——破冰要輕松，話題要對對方興趣為主
——多建議，少命令，多聽取，少排斥

10：牢記目標(biāo)，掌握溝通中的主動權(quán)——合理應(yīng)對溝通中的各種干擾，及時排除虛假信息
及對目的無用的信息
——把握時間將話題拉回到主題上

第三單元：成為溝通高手的六項(xiàng)修煉——溝通能力是職業(yè)人的必備能力
1、會干，會說，會寫是現(xiàn)代職業(yè)人的三個關(guān)鍵能力——成為溝通高手的六項(xiàng)修煉
——保持積極、理性、合作共贏的心態(tài)
——養(yǎng)成分析、總結(jié)的習(xí)慣
——同理心與共情能力
——贊美既是教養(yǎng)也是能力

——對事不對人，溝通不是辯論，不爭對錯是非，而是共同尋找方法
——不同情境，不同關(guān)系，不同事項(xiàng)，不同的溝通方法
匯報(bào)工作、跨部門溝通、請示、接收任務(wù)、請教、化解誤會等
2：商務(wù)會議中的表達(dá)與溝通——每一次的會議都是你展現(xiàn)實(shí)力的最佳機(jī)會
——遵守基本的會議禮儀
——會議發(fā)言技巧（內(nèi)部會議，商務(wù)會議）

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行
及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請勿抄襲，違者后果自負(fù)）

 

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高效時間管理與工作效率提升主講曹燕欣前言：時間管理能力對職業(yè)人來講直接影響著一個人的工作狀態(tài)，工作效率，工作結(jié)果，然而時間管理又不僅僅是定好計(jì)劃就能有效果的，時間管理的本質(zhì)其實(shí)是對內(nèi)在目標(biāo)，內(nèi)在習(xí)慣的管理，要想做好時間管理提升工作效能，就一定要學(xué)會如何科學(xué)的管理自己。學(xué)習(xí)對象：想要提升工作效能的職業(yè)人學(xué)習(xí)時長：1-2天學(xué)習(xí)方式：講授，案例分析，現(xiàn)場練習(xí)、小組

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迎來送往，大有學(xué)問——職業(yè)人的商務(wù)接待禮儀主講：曹燕欣前言：商務(wù)接待，就是企業(yè)活動的門面，是企業(yè)對外呈現(xiàn)的真實(shí)形象。透過商務(wù)接待的過程，可以觀察到企業(yè)的運(yùn)營狀況，管理水平，員工素質(zhì)，甚至領(lǐng)導(dǎo)人員風(fēng)格，企業(yè)文化等。可以說每一次的商務(wù)接待，都是企業(yè)形象的真實(shí)展現(xiàn)，是對企業(yè)管理能力的實(shí)際檢閱，是對員工職業(yè)素質(zhì)的直接考驗(yàn)。課程時間：2天/12小時（內(nèi)訓(xùn)可定制）課程人

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