情境禮儀—辦公室禮儀（職場禮儀）-資深員工

  培訓講師：曹燕欣

講師背景：
曹燕欣老師專業(yè)經(jīng)歷：獨立培訓顧問職場商務形象管理專家全國公益校園特約導師曾就職于國內(nèi)人力資源咨詢公司，人力資源培訓公司，先后擔任大客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、獨立顧問等職務。在銷售、培訓管理方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供過人力資源 詳細>>

曹燕欣
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情境禮儀—辦公室禮儀（職場禮儀）-資深員工詳細內(nèi)容

情境禮儀—辦公室禮儀（職場禮儀）-資深員工


職業(yè)人的職場禮儀（辦公室禮儀）
主講人 曹燕欣
前言：
職場上，沒有無緣無故的支持，也沒有無緣無故的信任，別人對你的每一分喜歡與欣
賞，都是你日常工作中良好行為產(chǎn)生的結果。同樣，別人對你的每一分不滿與失望，也
是來自你日常工作中出現(xiàn)的眾多不良行業(yè)。在職場上，同事的支持，領導的信任，并不
是無關緊要的小事，而是影響你職業(yè)發(fā)展的至關重要的因素。然而，這些影響你發(fā)展的
事情，很多時候，即使你錯的非常明顯，也不會有人告訴你。

學員對象：在職職業(yè)人士
學習時長：可定制，標準1天（6.5小時）
授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。
課程目標：
■ 了解禮儀在職場上的積極作用，建立對職場禮儀的正確認知
■ 掌握職業(yè)人必須具備的基本禮節(jié)，塑造良好的個人形象并展現(xiàn)良好的個人素養(yǎng)
■ 學習不同情形下禮儀的運用技巧，提升人際交往的能力并建立良好的人際關系

課程大綱
第一單元：成功的職業(yè)發(fā)展一半來自做事，一半來自為人——職場禮儀的重要性
1、職業(yè)發(fā)展沒人不行——職業(yè)發(fā)展的三個必要條件
2、職場禮儀的特點與要求—— 我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀


第二單元：首先，讓自己看起來像個職業(yè)人——職業(yè)人的形象禮儀與形象管理
職業(yè)人的形象與個人形象的區(qū)別——工作時間，你的形象就是公司的形象
職業(yè)人的形象宗旨——專業(yè)感、職業(yè)感、值得尊重與信賴
職業(yè)人的著裝禮儀與著裝要求——穿好不是關鍵，穿對才是第一任務
職業(yè)人的著裝禮儀與規(guī)范——三個原則要遵守（場合原則、身份原則、習俗原則）
日常工作時間的著裝要求——融入大于個性
嚴重公務場合著裝要求——不丟公司臉是最低要求
商務社交場合著裝要求——禮儀與魅力可以兼具
5、職業(yè)人的著裝理念——學會利用服裝，學會通過服裝展現(xiàn)個人情商與教養(yǎng)，學會利用
服裝達成職業(yè)目標
——自由分階段，個性需要與實力匹配
——品味著裝與價格無關
6、職業(yè)人的儀容儀表與舉止之禮——舉手投足間的教養(yǎng)與情商

——區(qū)分合禮、恰當?shù)呐e止與越界（引起誤會）的舉止動作

——建立規(guī)范、得體、有禮的儀態(tài)舉止習慣(站相、坐相、行走、蹲姿、手勢的運用）

7：職業(yè)人的儀容儀表之禮——那些不可忽視的細節(jié)（發(fā)型、服飾、個人衛(wèi)生等）


第三單元：說對話，讓你事半功倍—職業(yè)人的表達與溝通禮儀
職業(yè)人工作時間的表達與溝通原則——職場上，所有的表達與溝通都是圍繞工作目標進行
的
職業(yè)日常表達與溝通的基本要求——有效表達五個特征要牢記
——禮貌是第一要求
3、辦公室電話、郵件及社交工具的使用禮儀——職場溝通與方式無關
——工作時間接打電話的禮儀要求及語言規(guī)范
——郵件微信的使用禮儀
——職業(yè)人使用社交工具辦公時的要求與注意事項
職場上的表達與溝通技巧——工作時間的可說與不可說
——會議、會談、匯報中的表達禮儀與表達要求

——與同事、領導、客戶溝通時的基本禮儀與技巧
第四單元：恰當?shù)皿w的運用禮儀不僅是情商的表現(xiàn)更是在展現(xiàn)你的能力——職業(yè)人必備的
商務禮儀
職業(yè)人必備的禮節(jié)——問候禮（日常工作時間的問候，商務會面中的問候）
——稱呼禮（內(nèi)部稱呼，外部稱呼）
——寒暄禮（學會打招呼）
——介紹禮（自我介紹不簡單，介紹他人有規(guī)矩）
——握手禮（成年人的必備禮節(jié)）
——名片禮（對外合作的基本禮節(jié)）
2：商務會面中的基本禮儀——遞送物品與資料、有客來訪時的茶水之禮
3：職業(yè)人必備的關鍵禮儀——位置禮儀
——坐次、站位、行走中的順序與位置、樓梯電梯中的位置與禮儀、合
影時的位置
——工作會議的基本禮儀
——陪同引領的基本禮儀
——商務告別與送別禮儀
不同環(huán)境下的禮儀——出差、商務用餐、食堂用餐、與領導一同外出，到領導辦公室等

第五部分：再有才華，也要有人扶持—職業(yè)人的人際交往禮儀與自我管理
1、正確看待職場中的人際關系———學會識別職場上的不同關系并建立不同的相處模式

2、與同事相處的能力——同事是你的伙伴，不是你的敵人
3、與領導相處的能力——學會與領導相處是職業(yè)人的必修課
——禮敬領導，不是諂媚，而是基本的涵養(yǎng)與情商
4：與客戶相處的能力——你的客戶就是你專業(yè)上的導師
5、對自己負責——提升自己的個人修養(yǎng)，讓自己成為值得尊敬，值得信賴的人
我們改變不了任何人，我們能改變的只有自己——心態(tài)管理、價值觀管理、情緒管理
、行為管理
珍惜自己的形象，構建一個有良好口碑的自己——職業(yè)發(fā)展的機會是自己爭取來的，
不是等來的
（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權保護，課程綱要僅提供給受訓客戶，同行
及培訓機構請勿抄襲，違者責任自負）

 

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