《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營》 一、課程背景 在當(dāng)今BANI時代，企業(yè)培訓(xùn)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如課程效果不佳、學(xué)員參與度低等?！禩TT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營》應(yīng)運(yùn)而生，這是一門專注于培訓(xùn)師能力成長的課程。在2天的實(shí)戰(zhàn)課程中，您將學(xué)習(xí)如何在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中應(yīng)對挑戰(zhàn)，通過清晰的角色定位、結(jié)果導(dǎo)向的課程開發(fā)、敏捷高效的教學(xué)設(shè)計和有趣專注的現(xiàn)場演繹，提升自己的培訓(xùn)能力。本課程將幫助您成為更具影響力和實(shí)效的培訓(xùn)師，為企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)解決方案。 二、課程收益 通過學(xué)習(xí)《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營》，您將獲得以下收益： 清晰角色定位：了解企業(yè)

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《WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧》 一、課程背景 在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。 你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？ 是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫?。?每次服務(wù)客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？ 希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對？ 別擔(dān)心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的共同痛點(diǎn)。一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，足以讓客戶流失并引發(fā)負(fù)面口碑，而卓越的客戶服務(wù)不僅能贏得客戶信任與忠誠，更能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價值。 為應(yīng)對

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“創(chuàng)新思維與問題解決”課程大綱一、課程背景隨著技術(shù)的快速進(jìn)步和市場競爭的加劇，企業(yè)的管理者、技術(shù)類和職員類的新晉主管人員需要具備創(chuàng)新思維和高效的問題解決能力，以應(yīng)對日益復(fù)雜的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。本課程旨在通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升學(xué)員的創(chuàng)新思維能力，增強(qiáng)他們獨(dú)立解決問題的能力，為他們在新的工作崗位上取得成功奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維習(xí)慣；提升學(xué)員分析問題的能力和解決問題的能力；掌握幾種常用的創(chuàng)新方法和工具；學(xué)會將創(chuàng)新思維應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高工作效率和質(zhì)量。三、課程內(nèi)容第一天1. 創(chuàng)新思維導(dǎo)論創(chuàng)新思維的概念和重要性創(chuàng)新思維與傳統(tǒng)思維的比較創(chuàng)新思維在個人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的作

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《從“啊？”到“嗯！”：兩天掌握AOE演講模型，打造高影響力表達(dá)》課程大綱（2天版） 課程背景 演講是職場與生活中影響力的核心工具。AOE模型（AhOhEn）通過“創(chuàng)造意外（?。浚?、結(jié)構(gòu)清晰（哦?。?、情感共鳴（嗯…）”三階段，幫助學(xué)員系統(tǒng)化提升演講感染力，從“敢講”到“講好”，最終形成個人風(fēng)格。 課程目標(biāo) 知識目標(biāo)：理解演講的本質(zhì)與AOE模型的核心邏輯。 能力目標(biāo)：掌握結(jié)構(gòu)化設(shè)計、故事化表達(dá)、舞臺呈現(xiàn)等關(guān)鍵技能。 情感目標(biāo)：突破緊張心理，建立自信的演講風(fēng)格。

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《高能續(xù)航：高效能人士的精力革命》課程大綱（2天版）課程背景現(xiàn)代職場人面臨高強(qiáng)度工作壓力，時間管理已無法滿足高效表現(xiàn)的需求。精力管理是高效表現(xiàn)的基礎(chǔ)，通過科學(xué)方法提升體能、情感、思維和意志四個維度的精力水平，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)持續(xù)高效的工作狀態(tài)。本課程旨在幫助學(xué)員從“忙而無效”到“專注高效”，學(xué)會在有限時間內(nèi)最大化產(chǎn)出。 課程目標(biāo)知識目標(biāo)：理解精力管理的四大維度及其相互關(guān)系。 能力目標(biāo)：掌握提升精力的具體方法和工具（如HIIT訓(xùn)練、冥想、正念練習(xí)）。 情感目標(biāo)：建立對自我精力狀態(tài)的認(rèn)知，培養(yǎng)積極的生活和工作態(tài)度。 適用對象企業(yè)中高層管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、職場精英。 希望提升工作效率、改善生活品質(zhì)的個人

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高情商溝通課程大綱：優(yōu)秀的職場人一定是一個強(qiáng)溝通達(dá)人一、溝通的本質(zhì)1、溝通到底是什么？2、溝通不是什么？2、溝通的底層規(guī)律喬哈里溝通窗沒有人愿意被改變腦神經(jīng)科學(xué)決定我們的溝通方式3、什么是“好”的溝通？關(guān)鍵時刻情境演練：好的表達(dá)是一切的開始，你所不知道的語言暴力開放性目標(biāo)感建設(shè)性關(guān)鍵時刻情境演練：如何給別人提意見（怎樣改變自己說了不算的事？）二、溝通前的基本原則1、溝通的結(jié)構(gòu) – 局面判定溝通的三大局面2、溝通的目標(biāo) – 合作還是搏殺如何設(shè)定一個溝通目標(biāo)關(guān)鍵時刻情境演練：如何讓不友好的人好好說話三、溝通的關(guān)鍵時刻與實(shí)戰(zhàn)演練關(guān)鍵時刻1： 如何讓對方暢所欲言？關(guān)鍵時刻2：定制化部分（企業(yè)課前提供）

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