蔣小華 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：能源 電力 互聯(lián)網(wǎng) IT行業(yè)
- 擅長領域：通用管理 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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蔣小華老師的內(nèi)訓課程
一、基本思路：結(jié)果導向1.執(zhí)行力是“我做了嗎”？2.３大標準：保質(zhì)保量、客戶價值、圓圓滿滿；3.九段秘書的測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？4.確定佳工作標準。二、管理機制：目標驅(qū)動1.正確的目標是創(chuàng)造奇跡的動力；2.引入目標管理及原理；3.目標執(zhí)行力的五大步驟；4.經(jīng)典案例：沃爾瑪７大執(zhí)行原則與海爾的OEC。三、關(guān)鍵步驟1：制定目標1.目標管理為什么不受員工歡迎？2.三個共同原則；3.SMART原則；4.目標分解的方法。四、關(guān)鍵步驟2：鎖定責任1.為什么員工會推卸責任？2.責任是一只猴子；3.人多責任下降？4.鎖定責任的5個思路。五、關(guān)鍵步驟3：商定計劃1.有計劃不忙，有原則不亂；2
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一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制 1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？ a) 工作價值問題； b) 工作效率問題； c) 團隊協(xié)作問題。 2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？ a) 層級客戶； b) 職能客戶； c) 工序客戶。 3. 內(nèi)部客戶服務意識： a) ４C觀念； b) ４R意識； c) ３C要素。 4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？ a) 讓“內(nèi)部客戶”訂貨； b) 從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機； c) 管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意； 5. 建立內(nèi)部客戶制度； a) 建立內(nèi)部客戶服務的流程； b) 360度評價系統(tǒng)； c) 內(nèi)部客戶投訴制； d) 崗位輪換和代理制； 二、 內(nèi)部客戶服務產(chǎn)六大黃金
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部分：高效執(zhí)行的基礎：要結(jié)果，不要理由一、真正執(zhí)行：結(jié)果導向1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？2.真正的責任是“做好了”不是“做了”；3.責任標準：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。二、擁抱責任：責任勝于能力1.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？3.責任越大，提升能力的空間就越大；4.責任與機會成正比；5.弱者逃避責任，強者承擔責任。三、擔當責任：勇于擔當、吃虧是福1.在責任面前，沒有應不應該，只有愿不愿；2.出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責任或撇開關(guān)系；3.5個WHY與現(xiàn)地現(xiàn)物。四、落實責任：
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前言：問題是改進的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。方法永遠比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。問題背后總有機會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了能力與解決問題是成正比的。 講 解決問題的基礎 什么是問題？ 異常問題與改善問題；正確面對問題； 實際問題解決時… 思路決定出路… 問題發(fā)生的三階段； 問題解決程序簡表； 解決問題的原則；信心：沒有解決不了的問題；習慣：經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么” 識別：分清現(xiàn)象和原因。 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎。 第二講 解決問題的思路 思維的枷鎖； 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢； 不同的枷鎖不同的鑰匙； 解決問題的誤區(qū)； 邏
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前言：Oslash;問題是改進的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。Oslash;方法永遠比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。Oslash;問題背后總有機會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了Oslash;能力與解決問題是成正比的。講 解決問題的基礎 1.什么是問題？2.異常問題與改善問題；3.正確面對問題；4.實際問題解決時…5.思路決定出路…6.問題發(fā)生的三階段；7.問題解決程序簡表；8.解決問題的原則；a)信心：沒有解決不了的問題；b)習慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應該是什么”c)識別：分清現(xiàn)象和原因。9.信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎。第二講 解決問題的思路1.
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解讀責任：責任決定命運責任入口：1、從領袖眼中看責任問題；基本思想：1、責任是對承諾的忠誠和信守、基本人格的體現(xiàn)；2、民族的尊嚴與強大，取決于責任感；3、利潤就是責任，利潤來自責任；4、選擇了工作就等于選擇了責任；感悟責任：責任勝于能力問題思考：1、人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？責任入口：價值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式；基本結(jié)論：1、責任越大，提升能力的空間就越大；2、責任與機會成正比；3、弱者逃避責任，強者承擔責任。真正責任：要結(jié)果，不要理由問題思考：員工與企業(yè)是什么關(guān)系？基本思想：1、真正的責任是“做好了”不是“做了”；2、責任標準：提供結(jié)