部分：什么是客戶經(jīng)營(yíng)？認(rèn)知微車(chē)行業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)的終目標(biāo)分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營(yíng)微車(chē)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析對(duì)標(biāo)案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營(yíng)策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類(lèi)界定：目標(biāo)客戶（有可能）、準(zhǔn)客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競(jìng)品客戶第二部分：如何開(kāi)展有針對(duì)性的客戶經(jīng)營(yíng)？了解客戶的需求客戶經(jīng)營(yíng)的前提：客戶調(diào)研簡(jiǎn)單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計(jì)如何將客戶調(diào)研表格變成客戶經(jīng)營(yíng)武器客戶調(diào)研結(jié)果分析與針對(duì)性研究客戶經(jīng)營(yíng)的五大核心任務(wù)1、客戶滿意度提升掌控客戶服務(wù)過(guò)程的“關(guān)鍵時(shí)刻”培訓(xùn)提升員工的關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)對(duì)水平2、客戶日常關(guān)懷客戶關(guān)懷的價(jià)值客戶關(guān)懷的具體分類(lèi)如何做好生日關(guān)懷案例：客戶向服務(wù)

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本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的所有實(shí)戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運(yùn)用的指導(dǎo)性意見(jiàn)，以及情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。標(biāo)準(zhǔn)的workshopofmarketingtrainers訓(xùn)練需兩個(gè)工作日及一個(gè)晚上的培訓(xùn)時(shí)間，每個(gè)工作日包括7小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括4小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：?jiǎn)卧河?xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評(píng)估w培訓(xùn)開(kāi)班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備w破冰與熱身w小組設(shè)定與座簽的靈活運(yùn)用w培訓(xùn)暖場(chǎng)音樂(lè)的設(shè)計(jì)w三分鐘設(shè)定演說(shuō)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練w授課風(fēng)格評(píng)估與點(diǎn)評(píng)第二單元：課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計(jì)w小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)w成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)介紹w課程開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備w課程開(kāi)發(fā)所涉及到的內(nèi)容w課程

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營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述定義營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范圍4P與4C營(yíng)銷(xiāo)理論商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展變化趨勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)辯論：營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造需求還是滿足需求項(xiàng)修煉：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)主要宏觀環(huán)境因素的識(shí)別和應(yīng)對(duì)影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程分析企業(yè)市場(chǎng)與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為影響企業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素企業(yè)采購(gòu)過(guò)程識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者第二項(xiàng)修煉：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分的層次和模式市場(chǎng)細(xì)分常用的工具根據(jù)企業(yè)狀況選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇第三項(xiàng)修煉：產(chǎn)品和服務(wù)的差異化定位里斯和特勞特的定位策略產(chǎn)品差異化服務(wù)差異化人員差異化渠道差異化形象差異化第四項(xiàng)修煉：如何塑造強(qiáng)勢(shì)品牌設(shè)計(jì)產(chǎn)品和產(chǎn)品線組合品牌的定義強(qiáng)勢(shì)品牌塑造過(guò)程如何管理品牌的

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公眾演說(shuō)的心理準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題如何塑造悅耳之聲舉止之間顯魅力如何洞察聽(tīng)眾需求打動(dòng)人心的講話結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白的訓(xùn)練如何讓講話的主體結(jié)構(gòu)更清晰“余音繞梁，三日不絕”的結(jié)尾可以讓演講增色的素材選擇如何引用故事和講解故事講話內(nèi)容的潤(rùn)色技巧慶典類(lèi)演說(shuō)實(shí)景訓(xùn)練情景再現(xiàn)、演講增色成功的商務(wù)演示商務(wù)演示關(guān)注的三大重點(diǎn)激勵(lì)類(lèi)演說(shuō)實(shí)景訓(xùn)練個(gè)人演說(shuō)風(fēng)格塑造優(yōu)秀的主持技巧...

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本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的所有實(shí)戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運(yùn)用的指導(dǎo)性意見(jiàn)，以及情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練需兩個(gè)工作日及一個(gè)晚上的培訓(xùn)時(shí)間，每個(gè)工作日包括7小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括3小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：?jiǎn)卧河?xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評(píng)估w培訓(xùn)開(kāi)班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備w破冰與熱身w小組設(shè)定與座簽的靈活運(yùn)用w培訓(xùn)暖場(chǎng)音樂(lè)的設(shè)計(jì)w三分鐘設(shè)定演說(shuō)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練w授課風(fēng)格評(píng)估與點(diǎn)評(píng)第二單元：課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計(jì)w小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)w成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)介紹w課程開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備w課程開(kāi)發(fā)所涉及到的內(nèi)容w課程方案設(shè)計(jì)之培訓(xùn)大綱w課程方案設(shè)計(jì)之講師手冊(cè)w時(shí)間分

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本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的所有實(shí)戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運(yùn)用的指導(dǎo)性意見(jiàn)，以及情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。標(biāo)準(zhǔn)的workshop of marketing trainers訓(xùn)練需兩個(gè)工作日及一個(gè)晚上的培訓(xùn)時(shí)間，每個(gè)工作日包括7小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括4小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：?jiǎn)卧河?xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評(píng)估w培訓(xùn)開(kāi)班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備w破冰與熱身w小組設(shè)定與座簽的靈活運(yùn)用w培訓(xùn)暖場(chǎng)音樂(lè)的設(shè)計(jì)w三分鐘設(shè)定演說(shuō)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練w授課風(fēng)格評(píng)估與點(diǎn)評(píng)第二單元：課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計(jì)w小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)w成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)介紹w課程開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備w課程開(kāi)發(fā)所涉及到的內(nèi)容

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