在一些單位我們常常會(huì)看到這樣的情形：當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，上司們往往會(huì)不加思索地怒火沖天，大聲訓(xùn)斥，甚至拍桌子打板凳，結(jié)果搞得上下級(jí)關(guān)系很緊張，十分別扭。

　　有沒(méi)有一種較好的辦法來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題？知名企業(yè)紅桃K的一些作法可以給我們一些啟示，那就是他們?cè)谌耸鹿芾砉ぷ魃蠂?yán)格要求各級(jí)上司必須做到8個(gè)“別”——


　　1.別讓情緒主導(dǎo)。紅桃K提出，管理者通常在情緒激動(dòng)時(shí)，往往會(huì)大聲批評(píng)和責(zé)罵員工，但這是沒(méi)有意義的。因?yàn)槟阆氡磉_(dá)的正面信息，壓根兒就表達(dá)不到。無(wú)可否認(rèn)，你的憤怒是可以理解的，但是，如果你調(diào)整一下情緒后，再來(lái)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言輕聲批評(píng)而不是怒吼員工，員工會(huì)很容易接受批評(píng)，這樣的效果會(huì)更加理想。

　　2.別拖延處理。這點(diǎn)好像與上面一條相矛盾，但紅桃K認(rèn)為絕對(duì)不是。因?yàn)楣芾砣藛T得悉問(wèn)題后，應(yīng)先冷靜下來(lái)，然后及時(shí)直接告訴員工問(wèn)題的所在。快速處理紀(jì)律問(wèn)題是很重要的，盡管你已冷靜下來(lái)，但你若不及時(shí)告訴他問(wèn)題所在，他會(huì)視為理所當(dāng)然。如果管理人員不敢直接與員工進(jìn)行傾談，這樣是不行的。

　　3.別只說(shuō)“有問(wèn)題”。紅桃K要求各級(jí)部門(mén)經(jīng)理處理紀(jì)律問(wèn)題時(shí)，應(yīng)直接指出癥結(jié)所在，讓員工知道他應(yīng)該要改善的地方。如果只說(shuō)“你有問(wèn)題”，這樣除了給員工增加心理壓力之外，對(duì)員工沒(méi)有任何實(shí)際意義的幫助。

　　4.盡量別用電話(huà)處理問(wèn)題。一旦員工出現(xiàn)差錯(cuò)后，紅桃K要求部門(mén)經(jīng)理盡量安排時(shí)間，與他的員工面對(duì)面地談?wù)勊膯?wèn)題，讓他知道經(jīng)理是十分重視的，經(jīng)理們就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些時(shí)間是非常值得“投資”的。

　　5.別想“一步登天”。沒(méi)有一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)除掉十個(gè)壞習(xí)慣。讓你的員工專(zhuān)注一至兩個(gè)方面，從而做出改善，這樣會(huì)收到比較良好的效果。

　　6.別偏私。正如你要求你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)賞罰分明一樣，你的下屬同樣也會(huì)要求你不要偏私自任。切忌不要因你偏私自任地錯(cuò)誤地批評(píng)某一位員工，而在你的部門(mén)造成不穩(wěn)定的氣氛，致使你部門(mén)的其他員工也因此而對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

　　7.別歧視。這是常識(shí)，不要拿員工的個(gè)人情況來(lái)針對(duì)他。

　　8.別將自己塑造成不會(huì)犯錯(cuò)誤的“神”。其實(shí)，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，任何人都有自己的不足。作為上司，在你批評(píng)員工的時(shí)候，請(qǐng)盡量以幫助他解決問(wèn)題的姿態(tài)，詳細(xì)地與他討論。千萬(wàn)不要把自己塑造成不會(huì)犯錯(cuò)誤的“神”，這樣，員工會(huì)更愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)

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