如果我們把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)對(duì)象稱(chēng)為業(yè)務(wù)的話(huà)，那么每個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)包括兩個(gè)主要部分：即業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)實(shí)施。其中前者的含義就是企業(yè)從市場(chǎng)中把需求拿進(jìn)來(lái)，后者的含義就此為根據(jù)拿進(jìn)企業(yè)的需求向市場(chǎng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果從企業(yè)輸出的是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或者服務(wù)，那么業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程，以及環(huán)節(jié)之間明確的責(zé)權(quán)配置，就能比較容易地完成諸如“用戶(hù)-業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)-業(yè)務(wù)實(shí)施（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)）-用戶(hù)”這樣的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。　　
　　然而，現(xiàn)在非標(biāo)準(zhǔn)化（定制）的產(chǎn)品與服務(wù)越來(lái)越多，也就是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的需求每次都具有程度不一的個(gè)性化，這也就意味著業(yè)務(wù)實(shí)施時(shí)就要面對(duì)不同的用戶(hù)提供不同的產(chǎn)品或者服務(wù)。這樣的業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多，除了社會(huì)消費(fèi)品還具有較多的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，其它類(lèi)消費(fèi)品即便是提供著標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，其附加的服務(wù)內(nèi)容也會(huì)因個(gè)體而大有不同?！　?

　　簡(jiǎn)言之，當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)將五彩繽紛的需求帶回企業(yè)內(nèi)部時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)實(shí)施能否提供出這般五彩繽紛的產(chǎn)品或者服務(wù)，著實(shí)地考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)。能夠很好地完成“用戶(hù)-業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)-業(yè)務(wù)實(shí)施（非標(biāo)準(zhǔn)化/定制產(chǎn)品和服務(wù)）-用戶(hù)”全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是每一次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)實(shí)施的首要目標(biāo)，但現(xiàn)今很多企業(yè)的實(shí)際情況是在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間存在著的推諉和抱怨不絕于耳：業(yè)務(wù)實(shí)施方抱怨業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的需求沒(méi)有與企業(yè)的實(shí)際能力相匹配，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方抱怨業(yè)務(wù)實(shí)施管理不善，不盡全力。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，相互推諉，即便是雙方都能意識(shí)到自身也存在有待改善的地方，但仍將更多的不滿(mǎn)推給對(duì)方。諸如此類(lèi)的狀況，不勝枚舉?！　?

　　那么，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施就是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾嗎？我們不去假想那種所謂的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施完全匹配的理想狀況。事實(shí)只能是，兩個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展過(guò)程為彼此互相滿(mǎn)足，并交替促進(jìn)。筆者認(rèn)為對(duì)不同的企業(yè)或者同一企業(yè)不同階段來(lái)講，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施的表現(xiàn)并不一樣，就此可以采取不同的管理方式或者管理實(shí)施重點(diǎn)。因業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)是企業(yè)與市場(chǎng)界面之間的行為，所以從市場(chǎng)角度來(lái)衡量業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的難易程度；業(yè)務(wù)實(shí)施是企業(yè)完成業(yè)務(wù)的執(zhí)行表現(xiàn)，所以從與同行業(yè)比較的角度來(lái)衡量業(yè)務(wù)實(shí)施的優(yōu)劣程度。具體見(jiàn)下表：業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（難/易）-業(yè)務(wù)實(shí)施（優(yōu)/劣）關(guān)系管理方式分析框架（為了簡(jiǎn)化分析框架，假定企業(yè)的外部市場(chǎng)及行業(yè)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定）。

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)-難——業(yè)務(wù)實(shí)施-優(yōu)

　　這個(gè)時(shí)候企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為核心，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施的全面支持和準(zhǔn)備。部分業(yè)務(wù)實(shí)施能力上提，加強(qiáng)向市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息力度。同時(shí)業(yè)務(wù)實(shí)施做好提供業(yè)務(wù)低成本及業(yè)務(wù)內(nèi)容差異化準(zhǔn)備，以支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)談判能力。并明確每項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任主體在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)端，業(yè)務(wù)實(shí)施定位協(xié)助配合角色?！　?

　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)-易——業(yè)務(wù)實(shí)施-優(yōu)

　　隨著業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)模的快速擴(kuò)大，企業(yè)要切記強(qiáng)調(diào)規(guī)范業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理，在給業(yè)務(wù)實(shí)施提升空間的同時(shí)，共同實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)效率和效益的提高。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定核心能力及其優(yōu)先發(fā)展次序，由此來(lái)明確業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主導(dǎo)端?！　?

　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)-難——業(yè)務(wù)實(shí)施-劣

　　此時(shí)的企業(yè)處于該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)企業(yè)來(lái)講最為簡(jiǎn)便有效的方式就是打破業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施的界限，進(jìn)行資源、人才和信息的全部共享及復(fù)用。根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型及企業(yè)規(guī)模組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，將責(zé)任與權(quán)利的主體劃歸給相應(yīng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。待業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)或者業(yè)務(wù)實(shí)施培育到一定程度，即至少有一個(gè)環(huán)節(jié)有明顯專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行劃割?！　?

　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)-易——業(yè)務(wù)實(shí)施-劣

　　企業(yè)在快速補(bǔ)充業(yè)務(wù)實(shí)施所缺失的能力及資源時(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)端要充分發(fā)揮主導(dǎo)功能，一方面將部分資源下放，協(xié)助業(yè)務(wù)實(shí)施做好信息共享，另一方面積極探索并尋求不同合作方式下的業(yè)務(wù)實(shí)施模式，促進(jìn)并輔助實(shí)現(xiàn)。

　　顯然，上述分析是除了基于面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)獲得程度，以及行業(yè)中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)完成程度的劃分外，最后的分析落腳于自企業(yè)自身業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)實(shí)施的一個(gè)相對(duì)比較。雖然上文對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施在不同情況下的主導(dǎo)角色及其主要管理內(nèi)容進(jìn)行了描述，但在企業(yè)實(shí)際的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中，針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源管理以及企業(yè)文化也是解決兩者矛盾不可或缺的一部分。

　　實(shí)際上，開(kāi)篇我們從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)實(shí)施的角度來(lái)分析企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，就已經(jīng)在提及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程組織模式，也是目前企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)非標(biāo)準(zhǔn)化需求所采用的比較普遍的橫向組織結(jié)構(gòu)形式。這種方式的適應(yīng)性無(wú)容置疑，但其中的責(zé)權(quán)利及具體流程的確定需要企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)實(shí)施的具體情況進(jìn)行不定期地調(diào)整。筆者曾經(jīng)見(jiàn)證一個(gè)工程類(lèi)企業(yè)，業(yè)務(wù)實(shí)施和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)背景和能力都很強(qiáng)，與此同時(shí)，兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的推諉和抱怨也比較嚴(yán)重。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)實(shí)施，在直線(xiàn)職能制與事業(yè)部制之間來(lái)來(lái)回回調(diào)整了幾次，都沒(méi)有很好解決相應(yīng)問(wèn)題，其原因一方面是至始至終企業(yè)都沒(méi)有對(duì)兩個(gè)環(huán)節(jié)在責(zé)權(quán)利上給以完整明確的說(shuō)明和相對(duì)平衡的分配；另一方面也表明了解決這樣的問(wèn)題，只靠調(diào)整組織結(jié)構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！　?

　　如果企業(yè)擁有較多的復(fù)合型人才，即能夠較好掌握業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求又能控制業(yè)務(wù)實(shí)施效果的人才，那么業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間的很多矛盾就不存在了。這不無(wú)道理，但現(xiàn)實(shí)情況是人才永遠(yuǎn)缺乏，同時(shí)，培養(yǎng)這樣的人才也需要企業(yè)有一個(gè)能夠培養(yǎng)出這樣人才的環(huán)境。事實(shí)是，企業(yè)建立完善的人力資源管理體系，其目的不單單是為了解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，只是對(duì)以提供非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或者服務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)比較重要的兩個(gè)模塊時(shí)，對(duì)人才的需求顯得更為現(xiàn)實(shí)和迫切?！　?

　　無(wú)論是組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，還是流程、制度的規(guī)定，所有這些在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要由企業(yè)文化作為管理縫隙的填充劑。再好的管理設(shè)計(jì)都抵不過(guò)企業(yè)所有成員在當(dāng)時(shí)刻的直接行為表現(xiàn)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間事件發(fā)生也如此。正因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)行為的發(fā)生來(lái)自不同主體態(tài)度、利益等的博弈和平衡，能夠?qū)⑵髽I(yè)全體成員眾向一心最好的辦法就是建立一個(gè)健康的企業(yè)文化。尤其在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間永遠(yuǎn)存在一定程度責(zé)權(quán)不清的時(shí)候，能夠引導(dǎo)企業(yè)全局最優(yōu)背后的手只能是企業(yè)文化了?！　?

　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間存在的管理問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越普遍了。小到家具定制，大到新建發(fā)電廠(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)實(shí)施之間的順暢化運(yùn)作，已經(jīng)不僅是企業(yè)自身追求利潤(rùn)的要求，也是在降低成本的過(guò)程中節(jié)約了社會(huì)資源，這樣企業(yè)才真正地履行了其社會(huì)價(jià)值。

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