一．卓越的管理者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

二．管理者的管理機能

三．管理人員職務分析法

四．管理者自我啟發(fā)法

五．主管人員應學習之技術

六．管理循環(huán)

七．基于事實的決策方法與持續(xù)改善
一、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部屬來完成，你的責任就是要訓練你的部屬與你一樣，具有更強的工作能力與責任感。
卓越管理者之特質
美國蓋洛普民意測驗機構，曾做過統(tǒng)計調查，對卓越的經營管理人士進行自我評鑒，歸納如下特點：
1． 充分的自信心；
2． 關懷別人；
3． 堅忍不拔的個性；
4． 專精的專業(yè)知識；
5． 豐富的知識；
6． 溝通力；
7． 創(chuàng)新力；
8． 判斷力；
9． 決斷力；
10．執(zhí)行力；
11．領導力；
12．機運。
如何成為一個優(yōu)秀的管理者，日本田邊經營作了更貼切的歸納：
1． 有現(xiàn)職專精的工作技術；
2． 精通各種管理方法；
3． 重視教育訓練；
4． 精于工作改善；
5． 良好的工作關系；
6． 具有函養(yǎng)的領導風格。
一個卓越的管理者應具備的條件：
1． 具有企業(yè)認同感；
2． 須具有強烈成本觀念；
3． 須具有整體作戰(zhàn)的團隊意識。

二、管理者的管理機能
1．計劃機能（Planning）
a．確定工作方針；
b．掌握有關事實問題；
c．以5W2H法進行準備；
d．擬定實施方案。
2．組織機能（Organijing）
a．將目的，任務加以分析；
b．必要的職責及運作方法加以設定；
c．建立架構，作成組織圖表及工作職掌表；
d．選定人員。
3．訓練機能（Training）
a．正式就職前之職前訓練；
b．工作中之在職加強訓練。
4．調整機能（Action）
a．與有關人員蹉商；
b．擬定調整方法；
c．依一定的計劃方針進行。
5．控制機能（Controlling）
控制的目的在于確保計劃的執(zhí)行，以達成工作預定的目標，控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
三、管理人員職務分析法
1． 將自身應親自執(zhí)行的“實行責任”羅列出來；
2． 將交給部屬執(zhí)行而自已督導的“督導責任”列出來；
3． 上兩項依目的、方針、檢討有無必要調整；
4． 有無階段性新增加的工作；
5． 將上述列出來加以分類，并加以整理；
a．定期、非定期；
b．性質相同；
c．關連性；
d．工作之難易。
6． 根據工作原則予檢討；
a．實行責任有無可轉成督導責任的，反之有無督導責任可轉成實行責任的。
b．配置予部屬的工作應考量在其權限及應具備的能力；
c．每日工作之外負荷是否恰當。
7． 基本工作之外臨時性之交辦事項或階段性特別任務。
四、管理者的自我啟發(fā)法
1． 首先要有馮藉自己的力量，把自己鍛煉成器的（企圖心）；
2． 人性中有一種習慣成事實傾向，就是我們經常想著去做，依照想法去做就慢慢的習慣化，就能達到實現(xiàn)；
3． 讓自已具有使命感，有了使命感就會面臨更多的挑戰(zhàn)，經常性的挑戰(zhàn)就會得到更多的智慧與經驗，那就是成功的本錢；
4． 確定工作目標后，應擬訂具體的工作方法，并把時程加以規(guī)劃，經常性追蹤檢視；
5． 時常勉勵自己，為了達成工作目標，每天應有充電時間；
6． 養(yǎng)成做記錄的習慣是有效管理自己的入門；
7． 能力不如他人，如能確立更積極的人生，卻可以成為自我啟發(fā)的推動力，因為能力不是檢來的；
8． 啟示：
日本漢學大師安岡正篤生平力倡學問四個階段：
藏：努力留下所學的內容
修：加以消化，蘊藏予體內；
息：慢慢的加以熟練，你所學的學問（技術，知識）也能象呼吸一樣運用自如；
游：中國人所謂（優(yōu)游自適），在管理上也可以說致于藝術化的境界。
初階主管日常管理要點
1、上班前
*應提前15-30分鐘到廠；
*先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；
*查看當日早上使用備料狀況；
*當日生產計劃再確認；
*機臺故障排除確認。
2、上班后
*早會（可保留）；
*確認有無臨時缺勤人員人力調整；
*有否新手，工作指導；
*人員服裝、儀容管理；
*借出及借入人員的定位。
3、上班中
*檢視機器、工具是否正常使用保養(yǎng)；
*作業(yè)中人力不平衡時有無即時處理或請求上級支援；
*有無依照生產計劃之進度；
*查看每位下屬的工作有無依照標準作業(yè)；
*制程中，確認產品品質；
*品檢員不良品查看，并追蹤原因改善；
*有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應予協(xié)助；
*有無產品堆積情況，應予即時處理；
*隨時準備4小時內之生產（人員、機器、工具、物料、作業(yè)標準）；
*生產環(huán)境隨時保持流暢；
*報表、圖表查看。
4、下班前
*上級指示及下屬反應之問題應當日處理；
*次日工作預做準備；
*應保留思考時間（人員任用、工作指導、推動事項，改善工作）
*下班前應檢視部門內工作環(huán)境及安全事項；
*查看當日工作目標達成狀況。
初階主管，主要是督導性工作，經常性檢查部門內的狀況，并依狀況采取必
要的措施。
五、主管人員應學習之技術
一個主管人員應具備：
作業(yè)技術（Operational skill）
管理技術（Managerial skill）
人際技術（Human relationship skill）
理念性技術（Conceptual skill）
一、作業(yè)技術（專業(yè)技術）
所謂作業(yè)技術指從事某一特定項目之工作，對其工作之了解，操作及熟練度而言。
（1）生產（Production）
生產機能包括現(xiàn)場操作、生產計劃與控制（存貨控制）運輸，采購品管，生產技術…
等；
（2）行銷（Marketing）
行銷機能包括：產品設計、價格定位、通路設計、售后服務…
（3）財務（Finance）
財務包括普通會計、成本會計、出納、預算及控制、財務管理；
（4）人事（Personnel）
人事包括薪資、招募、訓練、考核、公共關系、工業(yè)安全、員工福利…
（5）研究發(fā)展（R&D）
包括產品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)。
二、管理技術
前面所提一般將管理者的管理功能分為五大類即：計劃、組織、訓練、調整、控制，管理機能為一個經營管理人員日常工作中運作的精髓，管理人員應力求精通，并能靈活運用，后面章節(jié)將陸續(xù)予以展開，并加以論述。
三、人際技術
有些人從來不主動與人打招呼，臉上沒有笑容，與朋友相處缺乏禮貌，這樣的人很難有良好的人際關系。人際關系是個人最大的成功資源，有朋友、同事及客戶的支持，是個人工作或事業(yè)順利的重要因素。
人際關系
（努力+機運）=成功有機率
（ 1 + 1 ）0=1
（ 1 + 1 ）1=2　
（ 1 + 1 ）2=4
管理者的工作大部分要靠別人來完成，除了利用你的權力與能力來達成工作目標，再融入人際技術加以運作，更能發(fā)揮事半功倍之效。

培養(yǎng)人際技術：
1． 常樹立管理威望（以身作則，以能服人）；
2． 樂于幫助他人，關懷他人；
3． 多參加企業(yè)活動；
4． 與人相處，不妨帶點傻氣，不要過于計較；
5． 言辭幽默；
6． 主動與你周邊的人問候；
7． 記住對方姓名，可拉近距離；
8． 不道人之長短，不任意批評別人；
9． 互相提供知識、資訊給好朋友；
10． 好朋友介紹好朋友，好東西與好朋友分享。
四、理念技術
經營管理理念指引著企業(yè)運作方針，一個高層經營者有正確的經營理念，久而久之往往會塑造成企業(yè)的一種特殊文化，一個管理人員會因理念上的偏差，形成一種個人的作風。
理念，它不是一天形成，要靠時間與空間不斷的累積也可說是智慧與經驗的結晶。
下面提供一些方法：
1． 多看書，尤其是名人傳記；
2． 多聽專家演講會或講習會；
3． 多觀摩一流企業(yè)，了解其經營管理方法；
4． 多了解統(tǒng)計分析資料。

（一）管理者技術提升歷程
一個管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機運的各種組合，經由初級，中級以至高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術的演變歷程如下表：
技術重要度階層 作業(yè)技術 管理技術 人際技術 理念技術
初階（組長，領班） ● ▲ ▲ □
中階（課長，經理） ▲ ● ● ▲
高階（總經理，董事長） □ ● ● ●
●很重要 ▲重要 □不重要

（二）管理者自我診斷
醫(yī)生看病，一定得先診斷，了解病況，再分析病因，才能準確下藥，下的藥能
對癥，才有機會藥到病除。
自領班到總經理是管理者，每個不同的職務，有不同的能力，這些能力即是前
面介紹的1、專業(yè)技術能力2、管理技術能力3、人際技術能力4、理念技術能力，而要具備這些能力就得勤于修練。

六、管理循環(huán)
人往高處爬，低階管理者期望能成為中階、高階管理人員，高階管理人員期望著企業(yè)不斷的壯大，不斷擴充一個企業(yè)要能夠生生不息，管理者和管理能力更是要（永無休止），不斷磨練，不斷挑戰(zhàn)）。
P→D→C→A
它是一種很科學的管理程序，又稱（管理循環(huán)）。
P Plan計劃
① 要認清目的，即計劃項目、計劃目標；
② 要充分掌握與計劃有關的事項；
③ 現(xiàn)狀分析；
④ 以5W2H法從事思考；
⑤ 屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用；
⑥ 做成實施方案及實施時間；
⑦ 可分階段性，但要有連貫性；
⑧ 應有數據可衡量及成果評估。
D Do執(zhí)行
① 依計劃實施方案進行；
② 實施前之準備工作；
③ 其它部門之協(xié)力合作；
④ 過程中如有異常應即時處置。
C Check查核
① 執(zhí)行過程資料回饋；
② 檢討結果。
A Action處置
① 檢討結果與原計劃比較；
② 再利用魚骨圖法分析；
③ 修訂下次計劃。
管理循環(huán)P D C A它是周而復始，永無停止。（學無止境），管理的工作也是無止境的。
管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺的工具，研發(fā)、人畫、財務、行銷、生產、品質、
物料、成本、任何一項管理工作，如力求改善，均可帶入使用。

例：
P：降低產品不良率
① 現(xiàn)狀不良率：2.0%；
② 目標降低到1.5%（降幅0.5%）
③ 將現(xiàn)狀2.0%不良率予（柏拉圖）分析；
④ 重要少數不良項目使用（魚骨圖法）分析，找出（重要少數）不良項目；
⑤ 擬訂改善方法方案（4M法）；
⑥ 準備改善之前置工作并計劃時程；
⑦ 分配工作；
⑧ 制訂控制方法；
⑨ 執(zhí)行人員訓練。
D
① 依計劃方案實施；
② 日常性管理；
③ 報表或圖表反饋。
C
① 依報表或圖表查核結果。
A
① 未達到目標時，利用（魚骨法）再分析，是否改善措施要修訂；
② 再銜接Plan。
七．基于事實的決策方法與持續(xù)改進

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

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