6σ質量對顧客來說意味著什么？
對計量值質量特性來說，可以用日本著名質量管理專家田口先生提出的質量損失函數度量其對顧客的影響。田口先生指出，質量特性一旦偏離目標值就會對顧客造成損失；質量特性越遠離目標值，對顧客造成的損失就越大；顧客的損失是與質量特性與目標值之差的平方成正
比的（見下圖）。
我們作如下假設：
• 第一批產品的質量特性均勻分布在規(guī)格限內且沒有超差品（當主要采用檢驗來控制產品質量時，通常會產生這樣的分布）；
• 第二批產品的質量特性呈倒鐘形分布在規(guī)格限內（當對過程進行統(tǒng)計控制，且過程具有一定的質量保證能力時，會產生這樣的分布）；
• 第三批產品達到了6σ質量，即質量特性呈倒鐘形分布，且以目標值為中心分布在1/2規(guī)格限內（世界級企業(yè)按6σ原理持續(xù)改進獲得的質量）；
• 對同樣的質量特性來說，它們給顧客造成的平均損失分別是：12：4：1。也就是說，如果從對顧客造成的損失來度量質量的優(yōu)劣的話，第三批產品的質量，即6σ質量比第一批產品的質量優(yōu)12倍，比第二批產品的質量優(yōu)4倍（見下圖）。
對記數值質量特性來說，可以用這樣的假設來說明：假如一件有100個零部件構成的產品，由4個廠家來生產。這四個廠家的質量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。那么每生產10,000件產品,他們交給顧客的無缺陷產品分別是 10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ質量是3σ質量的999.7倍、4σ質量的1.86倍。不僅如此，6σ質量交付給顧客的僅有3件產品帶有1處缺陷，而3σ質量將有6645件產品帶有6處以上的缺陷。這也可以用來說明，為什么有些企業(yè)總是為處理質量問題而疲于奔命。
市場是由顧客決定的。無庸質疑， 6σ質量具有強勁的市場競爭力。

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