市場競爭演化到今天，企業(yè)就像穿上了永遠無法停頓的紅舞鞋。后進者，不得不使出渾身解數標新立異以求從強大的對手手中奪取顧客；先進者，為保住自己來之不易的行業(yè)地位，也不得不拿起創(chuàng)新的武器以應對朝秦暮楚的顧客需求。于是人人談創(chuàng)新、天天喊創(chuàng)新，技術創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新……于是有人自嘲說：我們被創(chuàng)新這條狗追得連撒尿的時間都沒有了！


企業(yè)創(chuàng)新是為了什么？企業(yè)創(chuàng)新的第一要素到底是什么？價值性！即是否能為用戶帶來獨特的價值！一切創(chuàng)新應圍繞價值創(chuàng)新展開，技術創(chuàng)新不等于價值創(chuàng)新，品牌創(chuàng)新也不等于價值創(chuàng)新，市場創(chuàng)新更不等于價值創(chuàng)新。

可悲的是，那些越是沒有核心競爭力的企業(yè)，越是關注市場創(chuàng)新，越是喜歡在營銷環(huán)節(jié)上集中力量、特別喜歡玩營銷策劃。沒有了價值創(chuàng)新，再好的策劃也挽救不了其失敗的命運。比如說國內的一些手機制造企業(yè)，既不關注通話質量的改進，也不關注高科技功能的研發(fā)，喜歡搞什么？安個寶石，請野蠻女友做個廣告，倒是賣火了，火了一下跟回光返照似的，火了一年，第二年就不行了。

同樣，技術創(chuàng)新也不等于價值創(chuàng)新，高科技也必須體現價值性，即能否為顧客提供獨特的價值。到目前為止，全球最大的投資失敗案例是什么？是摩托羅拉的銥星項目。由于所有的移動通信工具都有盲區(qū)，都有打不到電話的地方。因此，摩托羅拉搞了個銥星，在地球上空扔77顆同步衛(wèi)星，把地球無縫覆蓋，元素周期表第77號元素是什么？銥。于是銥星公司就這么誕生了，倒是把地球無縫覆蓋了，從北極到南極，倆人可以打電話了，不可謂不高科技了，不可謂技術不先進吧。不幸的是從本世紀初開始，電信資費大幅下調，打一分鐘電話降到四毛錢以下，你銥星打一分鐘電話六到八個美金，你說你給顧客創(chuàng)造的是高的價值還是低的價值？你的顧客群就變成了海上鉆油那點兒人，野外考古、野外考察那點兒人，這點兒人能夠支撐你這么大的77顆衛(wèi)星嗎？回天無力啊，換了多少任總裁還是不行，最后這項人類通信史上前所未有的浩大工程，累計投入了50多億美元，于2000年3月背負著40多億美元的債務，宣布破產失敗?？梢?，不要誤以為核心技術就等于核心競爭力，一切還是要以顧客價值為衡量標準。

那么，什么是顧客價值？顧客價值=解決問題的功能/購買代價。從直觀來看，當解決問題的功能（分子）越大，而購買代價（分母）越小時，顧客價值就越大；相反的，當解決問題的功能（分子）越小，而購買代價（分母）越大時，顧客價值就越小。

我們就以銥星公司和中國的小靈通為例，來進一步分析說明這一公式對企業(yè)經營的指導意義。公式告訴我們可以從兩個途徑來創(chuàng)造顧客價值：要么增大解決問題的功能；要么減少顧客的購買代價。然而，當你增大了你的產品或服務的功能時，往往隨之而來的就是顧客購買代價的增加，比如銥星公司，無縫覆蓋做到了，但是購買代價劇增，以至于購買代價太大的缺點蓋過了產品所提供的優(yōu)點，所以它創(chuàng)造的顧客價值并沒有因為其足夠優(yōu)秀的產品而提高，恰恰相反，它所創(chuàng)造的顧客價值是很低的。而另一方面，當你減少顧客的購買代價時，往往可能也就犧牲了解決問題的功能，比如中國的小靈通，通話質量及某些功能可能不如移動或聯通，然而小靈通的購買代價（尤其剛推出的時候）低到了讓顧客愿意承受產品質量不夠理想的地步，因此它所創(chuàng)造的顧客價值卻是高的。

這就是為什么擁有最頂尖科學技術又消耗了巨資的銥星公司宣告失敗，而似乎只是一項過時技術的怪胎小靈通卻橫掃全中國的原因所在。

當然，如果你能做到既提高解決問題的功能，同時又減少購買代價，那么，恭喜你!你所創(chuàng)造的顧客價值往往就能大大高于競爭者，從而可以令你在眾多競爭者中脫穎而出。這往往也意味著你找到了一片藍海。

我們的結論是，任何的創(chuàng)新一定要圍繞著到底給顧客帶來哪些價值。

《大學》里面講到，商朝第一代開國的國君商湯，他在自己的洗澡盆里刻了九個字：“茍日新，日日新，又日新。”也許這就是創(chuàng)新的核心精髓——持續(xù)改進，日積月累。創(chuàng)新就是每天進步一點點，創(chuàng)新就是每天好1%。

一個創(chuàng)新型的國家是由創(chuàng)新型的企業(yè)組成的。套用曾子的話，“士不可不為也，任重而道遠”。

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