事件背景：據(jù)《南方都市報》報道稱，7月18日下午，進入華為只有60多天的26歲員工張銳自縊身亡。張銳生前曾表示在華為期間工作壓力很大，表現(xiàn)不好就會被主管批評，還要經常加班。張銳曾兩次向家里提出辭職的想法，但家人沒有同意。


張銳自縊后，張銳父母與華為公司進行了三次協(xié)商，華為人事部副部長張志剛表示，根據(jù)公司規(guī)定只能給予1萬元的安撫費。他說，張銳是自殺而且發(fā)生在公司外，其死亡并不在公司的員工傷亡補貼制度之內，這1萬元也是公司對家屬的慰問。

張志剛承認華為公司的員工的確都有壓力，但對于張銳來說，壓力實際上遠沒到把他擊垮的程度。他說，張銳進入華為只有60多天，沒有轉正，也不能獨立承擔項目。

以上事件散見于國內媒體，大家對于一個年青人的離去都表示了扼腕和不解，按照公關的處理方法，華為應該做什么？而華為又做了什么呢？我們看華為的情況通報——

情況通報

公司全體員工：

沉痛地向大家通報，公司員工張銳(工號69016)，男，年齡26歲，畢業(yè)于武漢大學，2007年5月11日加入華為，參加為期二周的大隊培訓后，于2007年5月25日到華為供應鏈管理部報到，工作崗位為物料品質部元器件工程師，試用期期間未分配正式的工作任務，主要是在導師的指導下學習物料品質相關的工作流程和工作方法。

該員工于7月17日起請假，7月18日下午被警方發(fā)現(xiàn)在某小區(qū)自殺身亡。

自殺的原因警方正在調查。公司對張銳的情況表示惋惜，并已成立小組協(xié)助家屬處理善后事宜。

特此說明。

人力資源管理部

二OO七年七月二十四日

筆者看到華為的情況通報，第一反映是華為的工作壓力的確很大，要不怎華為集團人力資源部負責人處理問題方式如此欠妥；第二是如果“自縊門事件”給華為造成了不良的影響，而人力部的“張銳選擇了這條路，將痛苦留給你們，也給公司造成了負面影響，這是一種不負責任的行為”說法則更把華為推向了輿論的風口浪尖，將使華為遭受媒體和網(wǎng)友的集體攻擊。

關于“自縊門”事件，首先是一個企業(yè)的人才觀，我們還是來分享一個中國的故事：

燕國的昭王即位以后，為了要復國中興，就廣求天下良才，交接賢能才智之士，集中人才，共謀大事。這時有一個名叫郭魄的策士，抓到了機會，去對燕昭王說，你如果要招納天下賢士，就先把我這個并不見得有特殊本領的人高抬起來，那么天下的賢能之才，自然就都到你燕國來效力了。燕昭王問他，這是什么道理？他說，從前有位喜歡千里馬的國君，出千金的高價去找。后來派去買的人，花五百金買了一具千里馬的骨骼回來。這位國君起初很生氣，但派去買馬的人解釋說，連死馬都花高價買了來，更何況活馬呢！這個風聲一傳出去，千里馬很快就會來了。果然，他愛馬的名聲傳出去了，不到一年，就有了三匹千里馬?，F(xiàn)在你燕昭王把我供在這里，自然天下賢能之士，都投奔到你燕國來了。燕昭王聽了他的建議，用了他，后來果然許多知名之士都到了燕國。
我們不能完全根據(jù)“華為回應”斷定他們將流失很多人才，但是一而再的事件發(fā)生卻凸現(xiàn)出華為處事缺乏中國智慧。按照公關管理ABCD理念association（聯(lián)合）、believe（信任）、communicate（溝通）、driving（推動）來看待華為事件，我們發(fā)現(xiàn)華為對于媒體和公眾沒有任何的“聯(lián)合”手段，比如在網(wǎng)站專題開展“職場壓力”專題，使公眾由“自縊事件”轉向到“生存壓力”，進而理解華為。在公眾聯(lián)合的處理上，華為沒有動作，就意味著不及格。從“信任”角度看待華為，華為顯然站在了公眾的對立面，回應倉促，而且措詞不誠懇，直接影響“溝通”效果，那事件自然不會由華為來“推動”發(fā)展，所以使這次事件變的對華為更加不利。

1萬元的安撫費絕對不是這件事情的重點，這件事情的處理由兩個核心：第一是公眾理解華為，明白事件本身和華為企業(yè)關系不大，其實當一個員工心理極度脆弱的時候，任何企業(yè)都不能解決人生觀問題，華為需要大家的理解，而更多的“張銳”們則需要全社會的關懷。第二個問題是取得張銳父母的理解，通過張銳父母傳遞華為的愛心。在山東，也是兩家全國知名的家電企業(yè)，前后都發(fā)生過員工死亡和游客被點擊的事件，但是兩家企業(yè)顯示了優(yōu)秀的企業(yè)文化底蘊，把員工死亡事件變成了企業(yè)的宣傳機會，在各地衛(wèi)視專題中“企業(yè)關愛死者愛心傳遞”的新聞使企業(yè)獲得了無數(shù)的贊譽，這就是企業(yè)智慧的不同，華為強勢的忘記了“危機也是機會”，冷漠的結果自然是大眾的敵視，謹慎！

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