以往較具規(guī)模的企業(yè)，都以建置實(shí)體的企業(yè)大學(xué)（Corporate University）或訓(xùn)練中心（Training Center），做為大規(guī)模培訓(xùn)人才的方法，甚至已成為成功企業(yè)的表徵，例如著名的麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)（Hamburger University）、奇異大學(xué)（GE University）、摩托羅拉大學(xué)（Motorola University）皆屬之。

不過(guò)建置實(shí)體的企業(yè)大學(xué)或訓(xùn)練中心所費(fèi)不貲，并不是人人都玩得起的。根據(jù)Corporate University Xchange的調(diào)查，目前在美國(guó)已成立企業(yè)大學(xué)的公司屬性如下（平均數(shù)）：全職員工人數(shù)二萬(wàn)六千人，成立企業(yè)大學(xué)的時(shí)間為四年，每年編列經(jīng)費(fèi)一千五百萬(wàn)美元，訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)占薪資比例2％，負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)的員工為七十九人，每年訓(xùn)練人數(shù)為四千人，每人每年訓(xùn)練時(shí)數(shù)為三十九小時(shí)，以科技輔助實(shí)體訓(xùn)練活動(dòng)的比例為23％。

隨著e-Learning的盛行與技術(shù)上的成熟，目前愈來(lái)愈流行的企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)（Corporate Virtual University）已不再是大型企業(yè)的專(zhuān)利，任何有心於提升人力素質(zhì)和訓(xùn)練績(jī)效的公司，不論規(guī)模大小，都可以e-Learning的模式擁有屬於自己的企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)。

然而，企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)建置容易經(jīng)營(yíng)難，牽涉到的組織及人因方面的議題往往比一般資訊系統(tǒng)復(fù)雜許多，因此如何在規(guī)劃時(shí)就有整體規(guī)劃的架構(gòu)，充分結(jié)合實(shí)體和虛擬訓(xùn)練活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，將是企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)營(yíng)運(yùn)後的成敗關(guān)鍵。

網(wǎng)路大學(xué)的分類(lèi)

廣義上，目前所謂的網(wǎng)路大學(xué)可以約略歸納為下列幾大類(lèi)：

一、由傳統(tǒng)高等學(xué)院附屬成立的網(wǎng)路大學(xué)

這類(lèi)網(wǎng)路大學(xué)，以支援傳統(tǒng)實(shí)體大學(xué)的教學(xué)活動(dòng)為主，并以沿用既有的知名品牌為主要的招生策略，例如麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology）、史丹福大學(xué)（Stanford University）等著名大學(xué)，大都已有針對(duì)企業(yè)界開(kāi)設(shè)的網(wǎng)路課程。不過(guò)目前這類(lèi)網(wǎng)路大學(xué)的營(yíng)運(yùn)模式牽涉到非營(yíng)利組織從事?tīng)I(yíng)利事業(yè)的問(wèn)題而較有爭(zhēng)議，美國(guó)紐約大學(xué)（New York University）最近便因法令問(wèn)題而停止其附屬的NYUOnline網(wǎng)路大學(xué)的營(yíng)運(yùn)及招生活動(dòng)。

二、由實(shí)體大學(xué)另外投資成立的網(wǎng)路大學(xué)

對(duì)於發(fā)展e-Learning較為積極的大專(zhuān)院校，會(huì)傾向於自行投資，另外建立獨(dú)立營(yíng)運(yùn)的網(wǎng)路大學(xué)。較知名大學(xué)將以沿用其品牌為號(hào)召，想要另行開(kāi)辟市場(chǎng)的學(xué)校單位，則以另創(chuàng)新品牌為主要的策略。也有若干競(jìng)爭(zhēng)力較差的學(xué)校，以聯(lián)合建置網(wǎng)路大學(xué)，共創(chuàng)品牌及降低營(yíng)運(yùn)成本的方式聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。

三、無(wú)實(shí)體建設(shè)，但可授與學(xué)分學(xué)位的純虛擬網(wǎng)路大學(xué)

充分運(yùn)用線上學(xué)習(xí)的特色所發(fā)展的純虛擬網(wǎng)路大學(xué)，強(qiáng)調(diào)的不是實(shí)體的建設(shè)，而是網(wǎng)路學(xué)習(xí)的便利性。University Of Pheonix、Capella University、Cardean University為代表，這些純虛擬網(wǎng)路大學(xué)都可以授與學(xué)生實(shí)體的學(xué)分學(xué)位，滿(mǎn)足了很多企業(yè)界學(xué)員的需求，到目前為止，在營(yíng)業(yè)獲利的表現(xiàn)上相當(dāng)不錯(cuò)。

四、由企業(yè)建置，提供對(duì)外訓(xùn)練服務(wù)的網(wǎng)路學(xué)院

該類(lèi)網(wǎng)路學(xué)院以提供全球通用的技術(shù)性認(rèn)證課程為主，例如微軟（Microsfot）、升陽(yáng)（Sun Microsystems）、甲骨文（Oracle）等公司，皆有公開(kāi)的技術(shù)認(rèn)證課程，可供學(xué)員在其網(wǎng)路學(xué)院中上課并進(jìn)行各項(xiàng)認(rèn)證測(cè)驗(yàn)。

五、由企業(yè)自行建置，供內(nèi)部訓(xùn)練的企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)

此即一般企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)所指的類(lèi)別。許多企業(yè)熱衷於自行建置企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)，解決員工教育訓(xùn)練的問(wèn)題，IBM、思科（Cisco）、易利信（Ericsson）等高科技公司皆已行之有年。此外，對(duì)特定的對(duì)象服務(wù)所開(kāi)辦的網(wǎng)路大學(xué)，也是近來(lái)的趨勢(shì)，例如美國(guó)陸軍所建置的eArmyU以及挪威政府為產(chǎn)業(yè)勞工建置的NKN產(chǎn)業(yè)網(wǎng)路大學(xué)即屬之。

實(shí)體加虛擬大受歡迎

目前全美四千多所大學(xué)中有將近一半都已開(kāi)設(shè)e-Learning線上課程，估計(jì)有九萬(wàn)門(mén)以上的課程以不同程度的e-Learning方式進(jìn)行，目前至少有二百萬(wàn)名美國(guó)學(xué)生叁加，在二○○六年預(yù)估將成長(zhǎng)至五百萬(wàn)名左右。

而純網(wǎng)路大學(xué)的學(xué)員，以二十五歲以上的成年人為主，在其工作及事業(yè)生涯發(fā)展上有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，愿意付較高的費(fèi)用，取得更好的升遷機(jī)會(huì)及學(xué)歷證照，其課程幾乎皆以企業(yè)界需求最大的MBA、EMBA學(xué)程為主。

MBA以實(shí)體大學(xué)結(jié)合e-Learning仍是目前市場(chǎng)的主流，美國(guó)杜克大學(xué)（Duke University）的線上MBA相當(dāng)具有代表性。自一九九六年起，美國(guó)杜克大學(xué)Fuqua商學(xué)院就提供MBA的線上課程給在職經(jīng)理人，課程中有65％需要以網(wǎng)路進(jìn)行，剩下的35％課程需要九周至十一周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)。即使該項(xiàng)課程學(xué)費(fèi)高達(dá)九萬(wàn)美元，仍然大受企業(yè)人士的歡迎。

Cardean University屬於新興的網(wǎng)路大學(xué)，由Unext於二○○○年創(chuàng)立，以企業(yè)員工在職進(jìn)修為主要市場(chǎng)。Cardean University是在伊利諾州第一所被準(zhǔn)許授予學(xué)位的網(wǎng)路大學(xué)，主要提供兩種型式的課程：一種提供的是較深入的商業(yè)知識(shí)，需花二十五至三十個(gè)小時(shí)，在六個(gè)禮拜內(nèi)完成；另一種則提供一些商業(yè)特定主題的概論，需花二個(gè)小時(shí)，在兩個(gè)禮拜內(nèi)完成。Cardean延攬了多所名校的教授及商業(yè)界的專(zhuān)家，協(xié)助制作線上課程。GM在導(dǎo)入e-Learning時(shí)，就讓八萬(wàn)八千名員工都可透過(guò)網(wǎng)路修習(xí)Cardean University的正式學(xué)位課程。

Capella University則於一九九三年成立，目前有超過(guò)三千名學(xué)生，遍及三十個(gè)國(guó)家，提供超過(guò)四百堂的線上課程，并授予四十個(gè)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位及碩士學(xué)位。Capella開(kāi)設(shè)的課程類(lèi)別很廣泛，包含商學(xué)院、教育學(xué)院、心理學(xué)學(xué)院、科技學(xué)院、人類(lèi)社會(huì)學(xué)。日前Capella與新加坡的Informatics.com公司合作，在其PurpleTrain.com網(wǎng)站上招收MBA、MS、PhD課程的學(xué)生，希望藉此深入亞洲市場(chǎng)，拓展其全球版圖。

規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，重視議題轉(zhuǎn)變

對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)省成本是建置e-Learning系統(tǒng)初期的主要?jiǎng)訖C(jī)，提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的績(jī)效則是初期的方向。

IBM的「基礎(chǔ)藍(lán)色」（Basic Blue）是常被提及的范例，至少有二十萬(wàn)名IBM員工叁與，該計(jì)畫(huà)為IBM公司至少節(jié)省三億五千萬(wàn)美元的培訓(xùn)費(fèi)用。此外，道氏化學(xué)公司（Dow Chemical Co）的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)Learn@Dow.Now獲得CIO雜志頒發(fā)二○○二年企業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)（Enterprise Value Awards）。Learn@Dow.Now的建置成本高達(dá)一千三百萬(wàn)美元，每年維護(hù)成本約六十萬(wàn)美元，雖然該系統(tǒng)建置維護(hù)成本頗高，但是它為道氏化學(xué)公司省下的三千萬(wàn)成本則更是可觀，其中包括人工紀(jì)錄成本近八十五萬(wàn)美元、訓(xùn)練成本三百一十萬(wàn)美元、教材成本五百二十萬(wàn)美元、薪資成本二百萬(wàn)美元等。

最近一份針對(duì)新加坡的企業(yè)經(jīng)理人對(duì)於推動(dòng)e-Learning現(xiàn)況的調(diào)查結(jié)果顯示，未來(lái)新加坡企業(yè)支出在e-Learning的經(jīng)費(fèi)將會(huì)倍數(shù)成長(zhǎng)，由一千四百多萬(wàn)美元成長(zhǎng)到近二千七百萬(wàn)美元的市場(chǎng)規(guī)模。但「降低訓(xùn)練成本」卻已經(jīng)不是企業(yè)經(jīng)理人重視的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)推動(dòng)e-Learning的經(jīng)理人開(kāi)始重視的是：e-Learning供應(yīng)商的穩(wěn)定度、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、教材內(nèi)容品質(zhì)，以及如何將e-Learning與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略結(jié)合的相關(guān)議題。

由此可見(jiàn)，單純?yōu)榱斯?jié)省成本所建置的e-Learning系統(tǒng)，顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)和員工的需求。結(jié)合實(shí)體與虛擬環(huán)境，與大專(zhuān)院校的學(xué)分學(xué)位或?qū)I(yè)認(rèn)證制度結(jié)合，將企業(yè)訓(xùn)練與一般教育資源相互接軌，為企業(yè)量身打造的學(xué)程規(guī)劃，將是未來(lái)企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)的主流模式。

企業(yè)實(shí)施成效卓著

目前要結(jié)合正式學(xué)分學(xué)位的資源到企業(yè)e-Learning環(huán)境之中，其實(shí)并不困難，現(xiàn)在已經(jīng)有許多正式學(xué)分學(xué)位的課程在網(wǎng)路上進(jìn)行。

以往有不少員工為了專(zhuān)心進(jìn)修，必須向公司辭職或以留職停薪的方式處理。不過(guò)近來(lái)微軟和英特爾（Intel）都提供了為員工量身打造的MBA學(xué)程，可讓員工以e-Learning和實(shí)體上課方式混合學(xué)習(xí)。員工不僅可以專(zhuān)心上班，不用離開(kāi)工作崗位即可接受訓(xùn)練課程，更可以同時(shí)獲得MBA學(xué)位，此舉大大增進(jìn)了員工的向心力和留任率。

英特爾預(yù)估每名學(xué)生每年費(fèi)用約五萬(wàn)二千美元，比起一些知名大學(xué)的學(xué)費(fèi)算是便宜很多。而員工接受公司的政策優(yōu)惠，同時(shí)可以獲得更高學(xué)位，對(duì)公司也產(chǎn)生了更高的認(rèn)同感和向心力。員工學(xué)成之後，往往會(huì)將更多的心力和成果貢獻(xiàn)給公司。

此外，由普萊斯華特豪斯古柏斯（PricewaterhouseCoopers）為美軍規(guī)劃的eArmyU網(wǎng)路大學(xué)，也是相當(dāng)成功的范例。目前已有一萬(wàn)多名士兵報(bào)名上課，美軍人員可透過(guò)eArmyU取得二十四所大學(xué)的相關(guān)學(xué)位，預(yù)計(jì)到二○○五年，將有八萬(wàn)名學(xué)員完成學(xué)業(yè)。學(xué)員除了可以透過(guò)Capella、UMUCOnline、Cardean University等網(wǎng)路大學(xué)選修上千門(mén)的課程，取得超過(guò)一百二十種學(xué)位之外，還有一個(gè)稱(chēng)為ACES（Army Continuing Education System）終身學(xué)習(xí)的計(jì)劃，可以讓學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)各式各樣的技能與知識(shí)。eArmyU網(wǎng)路大學(xué)顯然已成為快速培育下一代高素質(zhì)美軍干部的重鎮(zhèn)。

教學(xué)品質(zhì)與資格認(rèn)證仍是問(wèn)題

國(guó)外目前已有許多網(wǎng)路大學(xué)提供了豐富的正式學(xué)位資源，企業(yè)或許可以快速透過(guò)網(wǎng)路整合至現(xiàn)有的e-Learning架構(gòu)之中，但其中仍有若干潛在問(wèn)題需要特別注意。

首先，一般網(wǎng)路大學(xué)的教學(xué)品質(zhì)仍是各界質(zhì)疑的焦點(diǎn)。一方面是由於許多大學(xué)教授對(duì)於e-Learning的教學(xué)方式不熟悉甚至排斥，因而無(wú)法達(dá)到理想的教學(xué)效果。許多知名大學(xué)也不希望e-Learning課程的開(kāi)設(shè)影響其本身的知名度，或以線上教學(xué)濫發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，而被譏為販賣(mài)學(xué)位的學(xué)店。

此外，網(wǎng)路大學(xué)要是否能取得正式的資格認(rèn)定，是更大的一個(gè)瓶頸。Capella花了五年，Jones International熬了四年才獲得資格認(rèn)定，甚至還有許多網(wǎng)路大學(xué)到現(xiàn)在該本都還沒(méi)有獲得任何正式教學(xué)資格認(rèn)定。尤其在不同國(guó)家對(duì)於教育資格的認(rèn)定有不同的標(biāo)準(zhǔn)，即使能夠招收到不同國(guó)家的學(xué)生，但其相關(guān)資格的認(rèn)定其實(shí)仍存在著許多的爭(zhēng)議，企業(yè)再引進(jìn)時(shí)最好多加考慮可能是否抵觸國(guó)內(nèi)法令的問(wèn)題。

打造企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)不是夢(mèng)

無(wú)疑的，高素質(zhì)的人才，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要核心。二十年前我國(guó)派訓(xùn)至美國(guó)RCA取經(jīng)回來(lái)的種子部隊(duì)，正是我國(guó)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)能執(zhí)當(dāng)今世界牛耳的關(guān)鍵；而中國(guó)大陸為了在本世紀(jì)「超英趕美」，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心與哈佛大學(xué)甘乃迪學(xué)院、清華大學(xué)合作，派訓(xùn)三百位官員將在清華大學(xué)、哈佛大學(xué)、以及透過(guò)e-Learning的模式，接受為期五年的培訓(xùn)計(jì)畫(huà)。這批種子部隊(duì)，將是中國(guó)未來(lái)現(xiàn)代化的菁英部隊(duì)，他們將學(xué)習(xí)公共管理的最新理論和工作方法，充分利用哈佛的教學(xué)資源，探討符合中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的案例分析，快速吸收國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。

或許對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，要規(guī)劃這麼大手筆的人才培訓(xùn)計(jì)畫(huà)并不容易，但只要根據(jù)企業(yè)策略發(fā)展和長(zhǎng)期人才培訓(xùn)的需求訂制適合的學(xué)程，加上若干正式學(xué)分學(xué)位，再輔以e-Learning平臺(tái)系統(tǒng)的支援，那麼要打造出屬於自己的企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)，為企業(yè)培育出大量的未來(lái)領(lǐng)袖人才，應(yīng)該就不再是個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：