開辦企業(yè)大學(xué),訓(xùn)練部門全面升級
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不僅在員工教育訓(xùn)練的績效與靈活度方面有所提升,
更可結(jié)合組織策略,創(chuàng)造核心價值,朝世界級邁進(jìn)。
二○○二年加入WTO後,企業(yè)組織形態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殁钒榕c結(jié)盟的競爭合作關(guān)系,臺灣也逐漸從國內(nèi)觀點朝向大中國化與世界級競爭,所以原本成本導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢,也轉(zhuǎn)為以時間為基礎(chǔ)的全球運籌。這當(dāng)中科技、工作形態(tài)與知識學(xué)習(xí)內(nèi)容的巨幅變動,也影響了人力資源發(fā)展(HRD)部門教育訓(xùn)練角色的改變。
二十世紀(jì)的訓(xùn)練觀,已經(jīng)被二十一世紀(jì)的學(xué)習(xí)典范所取代:從過去封閉在某間教室,轉(zhuǎn)向隨選式學(xué)習(xí)(learning on demand);從只是提升技術(shù)化技能,轉(zhuǎn)向建構(gòu)核心工作的職能;從個別內(nèi)部員工的學(xué)習(xí),擴(kuò)展到不只員工,包括顧客、供應(yīng)商都是學(xué)習(xí)的成員;不是上一次課就算學(xué)成,必須是持續(xù)性、完整的學(xué)習(xí)程式;不是只有建構(gòu)個別員工的技能存量,而是為了有效解決企業(yè)日常課題,直接改善工作績效。
訓(xùn)練部門轉(zhuǎn)型為企業(yè)大學(xué)
過去訓(xùn)練部門注意的焦點,集中對企業(yè)的策略反應(yīng),大型企業(yè)的訓(xùn)練單位多是分散式舉行與因地制宜的區(qū)域性組織,訓(xùn)練部門主管也定位自己為幕僚角色,單位主管的任務(wù)就是追求量化的訓(xùn)練績效。訓(xùn)練部門很少進(jìn)行內(nèi)部行銷,一般同仁也極少對訓(xùn)練單位產(chǎn)生認(rèn)同感,了不起只是協(xié)辦課程的角色,認(rèn)為是訓(xùn)練人員指定我來上課,多半帶有干擾日常工作的埋怨,認(rèn)為跑業(yè)務(wù)都來不及了,或是良率都趕著要繳交改善報告了,怎麼有空來叁加課程。
以往課程安排多為公告招生後排課,課程設(shè)計的對象為一般大眾,深度也限,授課方式為課堂講師直接講授,課程間提問題勉強(qiáng)被視為課程互動,訓(xùn)練目的也局限在增加工作技能,但是很少衡量實際在工作上是否予以運用,或是增加工作績效。
現(xiàn)在訓(xùn)練部門轉(zhuǎn)型為企業(yè)大學(xué)(Corporate University),對於企業(yè)變革的焦點轉(zhuǎn)為提前反應(yīng),將組織納回中央式管理,同時結(jié)合外部學(xué)術(shù)界與顧問業(yè),進(jìn)行策略聯(lián)盟。訓(xùn)練部門主管定位自己是責(zé)任中心或是利潤中心的經(jīng)理人,任務(wù)不但是達(dá)成損益平衡而獲利,也負(fù)有達(dá)成企業(yè)成立企業(yè)大學(xué)的策略與年度目標(biāo)。同仁了解到企業(yè)龐大的技術(shù)或知識資料需要有系統(tǒng)的管理與傳遞,因而會主動詢問訓(xùn)練單位該如何有效率的學(xué)習(xí),如何對不同職系(Job Families)的工作進(jìn)行彈性化在職訓(xùn)練(On the Job Training)。企業(yè)大學(xué)握有線上學(xué)習(xí)(e-Learning)或行動學(xué)習(xí)(m-Learning)等教學(xué)工具,以顧問角度切入企業(yè)議題,調(diào)整員工學(xué)習(xí)模式。
現(xiàn)在的課程多采線上登記訂位,對於入門級或概念性簡介的重復(fù)性課程,多以線上學(xué)習(xí)搭配課後的學(xué)習(xí)社群(Learning Communities)多重互動方式進(jìn)行,累積形成更短的學(xué)習(xí)曲線。訓(xùn)練目的必須強(qiáng)化工作績效,尤其是工作崗位訓(xùn)練限期內(nèi)是否通過考核,將直接影響調(diào)薪的速度。
學(xué)習(xí)長的角色吃重
美國輔導(dǎo)企業(yè)大學(xué)的專業(yè)顧問麥絲特(Jeanne C. Meister),在一項對企業(yè)大學(xué)未來發(fā)展的年度調(diào)查中發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)大學(xué)的發(fā)展方向有重要性的影響,一般稱為學(xué)習(xí)長(CLO, Chief Learning Officer),他扮演著四種角色:第一是公司夥伴(Business Partner);第二是系統(tǒng)思考者(System Thinker);第三是資深教育專家(Senior Education Specialist);最後是聯(lián)盟建構(gòu)者(Alliance Builder)。
首先在扮演公司夥伴方面,學(xué)習(xí)長必須了解公司目前發(fā)展的重點為何,叁與企業(yè)總體策略的會議,閱讀各事業(yè)單位的策略計畫,并且發(fā)展與資深管理者正式和非正式的溝通管道與關(guān)系,針對各項企業(yè)挑戰(zhàn)目標(biāo),提出實際配套的訓(xùn)練發(fā)展計畫。
其次為擔(dān)任系統(tǒng)思考者,學(xué)習(xí)長必須發(fā)展企業(yè)大學(xué)的愿景,與企業(yè)本身的目標(biāo)緊密結(jié)合,這個愿景并非像霰彈般瞄準(zhǔn)各個組織環(huán)節(jié),而是必須整合企業(yè)大學(xué)內(nèi)工作夥伴、績效和投資報酬率的衡量、組織架構(gòu)、科技的運用、建置基金運用策略、溝通管道等,對整體有系統(tǒng)化的思維,才能有效與各單位協(xié)同合作。
第三是資深教育專家,學(xué)習(xí)長擔(dān)任這種角色,須先建構(gòu)終身學(xué)習(xí)的永續(xù)觀念,而且需要更大膽宣示長期有效率學(xué)習(xí)的好處,例如倡導(dǎo)學(xué)習(xí)由內(nèi)部員工開始,擴(kuò)展到所有企業(yè)價值鏈上下游的夥伴,甚至培養(yǎng)股東都能對學(xué)習(xí)有高度的認(rèn)同感。例如美國最大的公營電力公司TVA,其企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)長承諾員工將發(fā)展更新的學(xué)習(xí)方式,并且保證對每個員工的學(xué)習(xí)都將能夠衡量。
最後是聯(lián)盟的建構(gòu)者,除了有效扮演內(nèi)部角色外,對外部的夥伴關(guān)系,如外部顧客、顧問業(yè)、大專院校等,也要廣結(jié)善緣,將相關(guān)資源納入企業(yè)大學(xué)的策略聯(lián)盟當(dāng)中。
建構(gòu)世界級企業(yè)大學(xué)
麥絲特談到建構(gòu)企業(yè)世界級工作競爭力,她認(rèn)為未來企業(yè)大學(xué)有以下十二堂課應(yīng)該學(xué)習(xí),國內(nèi)企業(yè)欲建立或已經(jīng)建立企業(yè)大學(xué)者,可以當(dāng)做是建置的查檢表使用。
一、將教育與發(fā)展的目標(biāo)和組織的策略性需求緊密地結(jié)合。
二、把領(lǐng)導(dǎo)者和全體人員通通動員起來。
三、遴選合適的學(xué)習(xí)長來設(shè)定企業(yè)教育的策略方向。
四、員工導(dǎo)入學(xué)習(xí)當(dāng)做持續(xù)性的策略程式,而非單次的事件與活動。
五、設(shè)計核心課程著重的三個C:企業(yè)公民的權(quán)利與義務(wù)(Corporate citizenship)、上下銜接的架構(gòu)(Contextual framework)與核心職能(Core competencies)。
六、將員工的學(xué)習(xí)成效與績效貢獻(xiàn)程度加以連結(jié)。
七、評量工具、追蹤工具與加速學(xué)習(xí)科技的嘗試與實驗。
八、擴(kuò)展企業(yè)大學(xué)的影響,從內(nèi)部員工到顧客鏈或供應(yīng)鏈中關(guān)鍵人物。
九、視經(jīng)營企業(yè)大學(xué)為組織中的前線事業(yè)。
十、發(fā)展和高等教育的創(chuàng)新聯(lián)盟。
十一、循序展現(xiàn)企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)架構(gòu)之價值。
十二、將企業(yè)大學(xué)賦予品牌化的競爭優(yōu)勢,并走向利潤中心。
小型企業(yè)大學(xué)的效益
小型企業(yè)對成立企業(yè)大學(xué),總有經(jīng)濟(jì)規(guī)模或是趕時髦的迷思,其實小型企業(yè)也可以將企業(yè)大學(xué)經(jīng)營得有效益,前提是選擇經(jīng)營的模式是否正確。以下五個效益都是成功的案例,企業(yè)可以檢視其中內(nèi)容,叁考經(jīng)營企業(yè)大學(xué)如何提前損益平衡。
一、改善招募的難度∶小型企業(yè)最怕知名度不夠,通常得三顧茅廬才能招攬適合的人選,此時正是建立內(nèi)部企業(yè)大學(xué)的時機(jī)。核心科技顧問公司(CoreTech)在一九九七年成立核心科技大學(xué)後,積極發(fā)展短期訓(xùn)練課程,提供員工技術(shù)性與人際性的課程,包括品質(zhì)管理與團(tuán)隊建立等課程,新進(jìn)員工受訓(xùn)後,發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰脑掝}不再圍繞著薪資,而是著重談?wù)摮砷L與生涯發(fā)展,這種轉(zhuǎn)變使未來應(yīng)徵者對公司充滿了信心。
二、增加獲利∶上述的核心科技大學(xué),因為公司本身就是科技顧問業(yè),所以每年為每位新進(jìn)員工花費就高達(dá)四千五百美元,甚至沒有上限,但要求在時限內(nèi)取得認(rèn)證課程,無論是官方的專案管理,或是微軟系統(tǒng)工程師課程。這些課程不但對內(nèi)開課,同時又對外招收高階的資訊長(CIO)或資訊部門主管以求賺錢,一九九九年就已累積三十二萬五千美元的收益,達(dá)成訓(xùn)練費用的損益平衡。
三、降低人員流動率∶聯(lián)合電訊(Unitel)的客戶服務(wù)中心自從創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)後,平均每月的人員流動率,尤其領(lǐng)較低工資的員工,戲劇性地由12%降低至6%。原因是鼓勵新進(jìn)員工必須接受電子化課程,或是到當(dāng)?shù)卮髮W(xué)自我學(xué)習(xí)客戶服務(wù)課程,按照公司規(guī)劃好的生涯路徑,發(fā)展個人的工作前程。
四、更棒的員工晉升階梯∶聯(lián)合電訊大學(xué)激勵員工的方式非常獨特,新進(jìn)人員報到九十天左右,安排上過一些初級課程後,如果審核通過,在企業(yè)大學(xué)就變成新鮮人,馬上可以得到8%的加薪,同時也得到更多上課時數(shù)的權(quán)利。每隔九十天,員工可以在電話銷售、客戶服務(wù)與電腦技巧三種課程,上更進(jìn)階的班次,所以通過每九十天的測試,可以得到另一次的8%加薪。當(dāng)然有獎亦有懲,只要九十天的周期沒有通過審核,就必須重修。每個員工都知道訓(xùn)練是調(diào)薪與加重職責(zé)的捷徑,企業(yè)大學(xué)會幫助員工提升自我,并讓他們知道其他公司不見得會這麼快培育員工知識與累積加薪。
五、更寬廣的人才育成中心∶方塊公司(i-Cube)是一家資訊科技顧問服務(wù)公司,專門引進(jìn)個性開朗,但沒有太多工作經(jīng)驗的新鮮人,曾經(jīng)創(chuàng)下二年內(nèi)引進(jìn)一百五十五位新人,而五周後都能上線執(zhí)行專案工作的優(yōu)越紀(jì)錄。他們成功的秘訣就是透過職前訓(xùn)練課程i-Altitue,進(jìn)行為期五周的朝九晚五課程,由資深主管負(fù)責(zé)技術(shù)訓(xùn)練,五周後就能上線服務(wù)專案客戶。結(jié)訓(xùn)後還有超過八十種額外課程等著他們,包括增加專業(yè)技術(shù)與管理技巧的內(nèi)容,預(yù)計每年投入訓(xùn)練費用超過五萬美元,他們深深以培養(yǎng)無經(jīng)驗新鮮人成為專業(yè)顧問而自豪。
傳統(tǒng)大學(xué)與企業(yè)大學(xué)的競合
未來傳統(tǒng)大學(xué)與企業(yè)大學(xué)將是相互競爭,卻又彼此策略聯(lián)盟的形態(tài)。隨著傳統(tǒng)大學(xué)與企業(yè)大學(xué)課程界線日益模糊,傳統(tǒng)大學(xué)在國內(nèi)的競爭優(yōu)勢,包括名校EMBA與企家班仍有高度學(xué)術(shù)光環(huán)與人脈關(guān)系的延伸,但未來教育部勢必開放企業(yè)大學(xué)也能授予正式學(xué)位與學(xué)分,此時傳統(tǒng)大學(xué)既有優(yōu)勢將喪失殆盡。
傳統(tǒng)大學(xué)未來自籌經(jīng)費比例將愈來愈高,走上與企業(yè)大學(xué)合作模式也將更多元化,除了目前常見二技或碩士學(xué)分班,以個人報名或包班上課方式,未來也可直接為企業(yè)量身訂做企業(yè)大學(xué)內(nèi)部課程,包括各職系課程發(fā)展、線上學(xué)習(xí)課程規(guī)劃,甚至代管企業(yè)大學(xué)外包的學(xué)校行政業(yè)務(wù),或是代管網(wǎng)路學(xué)習(xí)入口網(wǎng)站。
期望隨著網(wǎng)路平臺的成熟,未來企業(yè)大學(xué)能攜手建立非營利的企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟,由相近區(qū)域或產(chǎn)業(yè)屬性類似的企業(yè)大學(xué)籌組,各企業(yè)的學(xué)員就聯(lián)盟內(nèi)開設(shè)的課程,無論是實體課程或是網(wǎng)路課程,都可以相互選課,共用教育資源;就如同傳統(tǒng)大學(xué)進(jìn)行的策略聯(lián)盟,不但可以跨校選課,圖書館資源也可以互借共用。
聯(lián)盟的好處是共通性訓(xùn)練成本可以降低,課堂間增加同業(yè)或異業(yè)交流的機(jī)會,同時由於采自助餐方式,企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟可以經(jīng)濟(jì)規(guī)模,挑選與組合傳統(tǒng)大學(xué)聯(lián)盟各校最杰出領(lǐng)域進(jìn)行合作。如此企業(yè)大學(xué)將不會流於只是換個招牌的教育訓(xùn)練中心,而是企業(yè)推動知識管理的策略夥伴,同時能自負(fù)盈虧,甚至創(chuàng)造核心價值。
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