利用線上讀書會推動知識管理
推動知識管理，需要累積公司內(nèi)的知識資產(chǎn)，
確實完成知識分享、創(chuàng)造與儲存，
明 電通的線上讀書會不失為成功的案例。

許多企業(yè)為因應(yīng)組織變革，將知識管理視為一項有力的工具。線上讀書會是明 電通24eHR人力資源處推動知識管理的方法之一，也是進行組織變革的先驅(qū)活動，從一開始的宣傳標語，到讀書會的各項系統(tǒng)功能，都是以知識管理為架構(gòu)來發(fā)展，這是將理論與系統(tǒng)結(jié)合最好的例子；它強調(diào)的是知識的累積與創(chuàng)新，因此一開始就喊出「創(chuàng)新來自於閱讀，來自於永不停止學習」的口號。

線上讀書會依據(jù)知識管理中知識取得、創(chuàng)新、儲存、分享與評量的概念，規(guī)劃設(shè)計各種不同的服務(wù)功能，包括新招出擊、書林藏經(jīng)閣、好書推薦你我他、排行英雄榜，以及尋尋覓覓等。

讓知識發(fā)揮更大力量

知識在取得之後以及儲存之前，都必須有一套良好的分類措施，才能讓使用者能迅速的搜尋到自己所需要的知識。線上讀書會依據(jù)知識分類的原則，在「新招出擊」中，將讀書會所提供所有新書的類別作詳細的劃分。

知識經(jīng)過適當?shù)姆诸愔幔仨氂幸粋€健全的儲存機制，因此讀書會特別設(shè)計了「書林藏經(jīng)閣」的功能，可以將活動過後的書籍、同仁發(fā)表的心得、互相討論的結(jié)果，做有系統(tǒng)、有規(guī)劃的儲存，這些知識不但可以作為同仁以後叁考的資料，甚至可以將有用的知識運用到工作上，讓這些知識發(fā)揮更大的力量。而有了良好的檢索方式，大家才能在茫茫的知識海當中，以最快的速度找到自己最需要的知識。讀書會的「尋尋覓覓」功能，就是依據(jù)這個基礎(chǔ)來設(shè)計，只要在搜尋的條件里面，鍵入關(guān)鍵字，員工很快的就能搜尋到自己需要的書籍資訊。

在成功的知識管理中，知識的分享與創(chuàng)新是相當重要的一環(huán)；知識透過知識螺旋的轉(zhuǎn)換，加上激勵分享的措施，把知識散播出去之後，知識的綜效才會愈來愈大。根據(jù)這樣的觀念，線上讀書會推出「寫心得贈書」的活動，規(guī)定員工在拿到所欲閱讀的好書之後，必須在一個月之內(nèi)，上網(wǎng)發(fā)表六百字以上的工作相關(guān)心得，當完成了發(fā)表心得的動作，這本書就會免費送給員工，這也是組織變革中獎勵系統(tǒng)的概念。若是沒有發(fā)表心得，系統(tǒng)會以薪資扣款的方式要求員工將閱讀的書購回，雖然有些員工把這種方式當做一種買書的福利，不過依然達到了培養(yǎng)員工讀書風氣的效果。
質(zhì)與量兩者并重

為了更加落實知識分享的觀念，讀書會設(shè)計了「好書推薦你我他」的功能，員工可以在這邊推薦好書，并分享新知。如果同仁推薦的書，獲得大家熱烈的回響，以及公司的采納，讀書會也會有小小的獎品贈送。
不過，雖然知識管理有了這些相關(guān)的做法，但如何評量叁與活動人數(shù)的多寡、以及知識存量是否有增加，也是不能輕忽的一部份，因為經(jīng)過評量的措施，才能有效地評估推行這些活動的效果。線上讀書會以簡單的設(shè)計，達到了知識評量的目標。其中「排行英雄榜」的功能，就統(tǒng)計了每次叁與活動的人數(shù)及每個人叁加活動的累積次數(shù)，以這種排行榜的形式，除了能評量叁與活動人數(shù)的多寡之外，還能鼓勵員工多多叁與。
在知識存量方面，知識的質(zhì)與量兩者必須并重，線上讀書會根據(jù)這樣的觀念，設(shè)計了一套相當好的做法。在知識存量中「量」的部份，除了「書林藏經(jīng)閣」將各次活動的好書存留下來之外，還會統(tǒng)計員工讀完書後發(fā)表心得的次數(shù)；而關(guān)於「質(zhì)」的部份，員工在發(fā)表讀書心得的同時，可以自行評斷書的等級，此外也可以針對每份讀書心得是否對自己有幫助來加以評量，如果覺得這本書或是這篇心得對自己很有幫助，還可以將之加入「我的圖書館」，藉此儲存對自己有用的知識。經(jīng)過這樣對「質(zhì)」的評量措施，讀書會就能知道這些知識所具有的真正價值。

另外，為了加強維持知識的品質(zhì)，線上讀書會設(shè)置了通緝名單的功能，針對叁加活動之後，尚未貢獻自己知識的員工，以及發(fā)表不當知識（如抄襲、攻擊性文章等）的同仁，公司會公布姓名在通緝名單上，希望能警惕相關(guān)的人員，并使其做限期的改善，以這樣的方式加強知識品質(zhì)監(jiān)管的工作。

較一般訓練成效更好

線上讀書會花費的成本為十萬多元，在明 能使用網(wǎng)路的員工有一千四百多人，而活動的期間，共有四千人次叁觀線上讀書會的網(wǎng)站，叁與活動的人數(shù)則有四百人次，發(fā)表心得的總篇數(shù)有二百多篇，總瀏覽次數(shù)則高達八千多人次。而有相同興趣閱讀同一類型書籍的人，自然而然地在網(wǎng)路上形成虛擬的知識社群。

將線上讀書會與一般知識管理的訓練課程相比較，更可以看出其中有很大的差異。一般的訓練課程雖然傳授了知識與技能，但之後訓練移轉(zhuǎn)的工作，通常做得不是很好，根據(jù)克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick）提出的四階層訓練評鑒模式，一般的訓練課程大都只做到反應(yīng)、學習這兩個階層的評鑒，後面的行為、成果兩階層的評鑒都無法做到。在缺乏追蹤與評量之下，員工上完訓練課程之後的行為也就不容易發(fā)生變化。而且一套完整的訓練課程費用昂貴，如果沒有達到預(yù)期的成效，那是相當劃不來的。由此可知，經(jīng)由線上讀書會活動，員工可以在叁與之中學習到知識管理的理論，同時確實實踐知識管理的行為，而成效的部份也可以由統(tǒng)計數(shù)字看出，確實是非常的豐碩。

潛移默化中養(yǎng)成習慣

在這一連串的活動中，明 電通沒有花大錢請顧問公司建構(gòu)系統(tǒng)與制度，也沒有為知識管理改變?nèi)魏蔚墓芾矸绞?，員工就在這種不增加工作負擔的方式之下，不知不覺中養(yǎng)成了知識分享、知識儲存、知識創(chuàng)新的習慣。

為讓成效持續(xù)下去，線上讀書會也會陸續(xù)推出新的功能，并對e化做更進一步的整合。「全民開動」是提案改善制度與行動方案規(guī)劃的系統(tǒng)，將更直接的對公司產(chǎn)生效益；「小明信箱」則開辟了一個同仁與高層經(jīng)營團隊溝通與諮詢的管道，鼓勵員工提出工作上與對公司的建議，并可以將認同的意見應(yīng)用在工作之上。

知識管理最終的目的，在於創(chuàng)造高效率的組織團隊，并促進組織變革，但如何累積公司內(nèi)的知識資產(chǎn)，增加企業(yè)智商，確實完成知識分享、創(chuàng)造與儲存，就像俗語所說的：「戲法人人會變，各有巧妙不同」，因此，每個企業(yè)都要學習并尋找最適合的方式，才能將知識管理徹底實現(xiàn)，發(fā)揮知識最大的功效，完成組織變革。

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