品牌形象護(hù)理十招 嚴(yán)慶安


第一招利用好廣告這把雙刃劍

在産品同質(zhì)化程度日益嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者的購(gòu)買行?逐漸趨向理性，要讓其爽快地從兜 掏錢購(gòu)買你的産品，廣告應(yīng)該是最直接、最見(jiàn)效的武器了。健力寶出於某種原因，廣告曾銷聲匿跡了一段時(shí)間，結(jié)果，産品銷量急劇下降，品牌形象也受到牽連，從此亦不敢小覰廣告的威力。連一向自詡酒香不怕巷子深的國(guó)酒茅臺(tái)，也按捺不住大聲吆喝。衆(zhòng)所周知，秦池憑藉標(biāo)王光環(huán)不費(fèi)吹灰之力擠上“品牌列車”，出盡了風(fēng)頭，卻無(wú)法?企業(yè)塑造出良好的具有較高美譽(yù)度的品牌形象。在國(guó)內(nèi)，象秦池這種用金錢堆砌起來(lái)的“品牌形象泡沫”并靠其迅速崛起的品牌不少見(jiàn)，在市場(chǎng)這個(gè)唯一真理的檢驗(yàn)下，其來(lái)也匆匆，去也匆匆。

同樣是花錢，康師傅速食面在大陸登臺(tái)亮相時(shí)，最初3個(gè)月的廣告投入超過(guò)國(guó)內(nèi)所有同行10年的費(fèi)用。數(shù)年彈指而過(guò)，康師傅依然堅(jiān)挺，品牌形象不斷上揚(yáng)。由此可見(jiàn)，科學(xué)、理性地運(yùn)用廣告策略，對(duì)樹(shù)立和提升品牌形象意義極大。廣告是建立穩(wěn)定的品牌形象的關(guān)鍵，每一則廣告都應(yīng)該被看成是對(duì)品牌形象這種復(fù)雜現(xiàn)象在做貢獻(xiàn)。

寶潔公司每年的廣告費(fèi)可謂是一筆天文數(shù)字（占其銷售額的30%），但都用在了刀刃上，立竿見(jiàn)影。寶潔公司廣告五原則中，前三條分別是：

1）寶潔的廣告預(yù)算買的是觀衆(zhòng)，而不是廣告的檔次；
2）寶潔愿意付較高的廣告費(fèi)來(lái)確保訊息傳到較多的觀衆(zhòng)；
3）寶潔根據(jù)營(yíng)運(yùn)的情況來(lái)決定廣告預(yù)算。

僅此三條，足以讓寶潔品牌形象磁鐵一般牢牢將消費(fèi)者吸附過(guò)去。

第二招創(chuàng)新──使你的品牌形象永葆青春

本世紀(jì)初，亨利 福特創(chuàng)辦福特汽車廠，“汽車先驅(qū)者”形象深入人心。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了各種款式的汽車來(lái)迎合消費(fèi)者的不同口味，而福特仍然對(duì)黑色的T型車情有獨(dú)鍾，結(jié)果可想而知。

提起“鳳凰”牌自行車，大家就會(huì)懷念在那物資匱乏的年代，擁有一輛“鳳凰”是何等風(fēng)光的大事，但現(xiàn)在，誰(shuí)也不會(huì)再?它怦然心動(dòng)，甚至?xí)椭员?。?ldquo;鳳鳥”淪?一般“雀鳥”，跟它長(zhǎng)期以來(lái)因循守舊、偏安一隅的自我滿足心態(tài)是分不開(kāi)的，這不但使自己被捷安特等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)拋身後，而且，最?可惜的是“鳳凰”這一來(lái)之不易的品牌形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。

80年代末，百事可樂(lè)對(duì)可口可樂(lè)發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)可樂(lè)戰(zhàn)役，結(jié)果百事憑藉十幾種不同口味的可樂(lè)極大地撼動(dòng)了可口可樂(lè)的一統(tǒng)天下，可口可樂(lè)陷入被動(dòng)之中，百事從此聲名鵲起，異軍突進(jìn)。

寶潔品牌形象深入人心的秘笈何在？──不斷的創(chuàng)新追求。1946年，寶潔推出世界上第一種高效合成洗衣粉──汰漬，到目前?止，寶潔已對(duì)其配方和包裝進(jìn)行了不下70次的改進(jìn)。去年11月，寶潔推出了集洗發(fā)、護(hù)發(fā)和定型於一體的新産品──飄柔定型洗發(fā)露，打破了傳統(tǒng)意義上洗發(fā)水的概念，受到消費(fèi)者的青睞。品牌并非終身制，品牌形象更是如此。今日貴?“帝王將相”，明日可能淪?“尋常百姓”不斷進(jìn)行創(chuàng)新追求，增強(qiáng)品牌形象免疫力，才能江山穩(wěn)坐，傲視群“牌”。

第三招品牌延伸方向與品牌形象一致

不知何時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)界開(kāi)始勁刮一股“品牌延伸風(fēng)”，也不管市場(chǎng)是否需要，條件是否成熟，就盲目地進(jìn)行品牌延伸。誠(chéng)然，品牌延伸對(duì)企業(yè)而言可能是一本萬(wàn)利的好事，可是，其風(fēng)險(xiǎn)同樣令人不容忽視，稍有不慎，便會(huì)跌入萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。小霸王致力家庭電腦學(xué)習(xí)機(jī)同品市場(chǎng)已多年，在國(guó)人心中樹(shù)立起一個(gè)良好的品牌形象。在一次“在中國(guó)知名度最高的電腦産品品牌是那一家”的問(wèn)卷調(diào)查中，非電腦廠家的小霸王擊敗IBM、聯(lián)想、方正等電腦巨人，榜上有名。如果將來(lái)有必要進(jìn)行品牌延伸，小霸王應(yīng)充分挖掘自身品牌形象的寶貴資源，將品牌延伸的觸角伸入與原有品牌形象一致的領(lǐng)域，即電腦行業(yè)，但是，小霸王最終沒(méi)有進(jìn)入電腦領(lǐng)域，而是在學(xué)習(xí)機(jī)市場(chǎng)日薄西山時(shí)才匆匆將品牌延伸到競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化的VCD領(lǐng)域，機(jī)遇失去不說(shuō)，反而將小霸王引上了不歸路。

其實(shí)，象“健力寶電腦”、“活力28礦泉水”、“娃哈哈洗潔精”、這種品牌形象方向與品牌形象背道而馳的悲劇并不少見(jiàn)。反觀國(guó)內(nèi)一些企業(yè)，特別是家電企業(yè)，在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，就能很好的處理方向與形象的問(wèn)題。

以TCL?例，在消費(fèi)者心目中，TCL就是技術(shù)與品質(zhì)的保證，從TCL彩電到TCL電話機(jī)、TCL電腦、TCL┅┅其品牌延伸方向始終與品牌形象（即技術(shù)與品質(zhì)保證）高度一致，消費(fèi)者認(rèn)可TCL，市場(chǎng)也就接納了TCL的品牌延伸。

第四招慎選形象代言人

有人曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將萬(wàn)寶路香煙與其他品牌香煙混雜一起，請(qǐng)消費(fèi)者分別品嘗，結(jié)果萬(wàn)寶路香煙的味道與其他品牌的味道并無(wú)多大差別，可現(xiàn)實(shí)狀況又讓他們感到困惑：?什麼消費(fèi)者單對(duì)萬(wàn)寶路香煙趨之若鶩？這要?dú)w功於萬(wàn)寶路的牛仔形象---萬(wàn)寶路世界 那灑脫不羈、充滿陽(yáng)剛之氣的牛仔李維斯，是他，讓全世界的煙民?萬(wàn)寶路傾倒。最初，萬(wàn)寶路選用婦女作?其形象代言人，結(jié)果企業(yè)瀕臨死亡邊緣。李?yuàn)W 貝納經(jīng)過(guò)縝密調(diào)查後，選定牛仔?萬(wàn)寶路的形象代言人，李?yuàn)W 貝納的妙手回春，使得萬(wàn)寶路迅速成?價(jià)值210.5億美元的世界名牌。

在選擇形象代言人問(wèn)題上，企業(yè)更傾向于名人，理由很簡(jiǎn)單：以名揚(yáng)名，借力打力。選擇名人作?形象代言人時(shí)，應(yīng)慎重考慮以下幾點(diǎn)：

1）同類競(jìng)爭(zhēng)産品或其他産品代言人。
品牌形象代言人應(yīng)是“僅此一家，別無(wú)分店”。形象代言人如“身兼數(shù)職”，將會(huì)産生資訊干擾，難以將資訊完整傳達(dá)給消費(fèi)者，進(jìn)而削弱你的品牌形象。

2）注意形象代言人的社會(huì)形象。
一般而言，代言人的社會(huì)形象會(huì)間接影響品牌形象，百事可樂(lè)就因麥克 杰克遜傳出誹聞弄得狼狽不堪。

3）要與産品有密切關(guān)聯(lián)性。
喬丹──耐克、張曼玉──力士等，都是代言人與産品密切關(guān)聯(lián)的典范。長(zhǎng)嶺冰箱選用專家?形象代言人，消費(fèi)者在接受“長(zhǎng)嶺冰箱、專家制造”這一訊息的同時(shí)，潛意識(shí)地將長(zhǎng)嶺冰箱和高品質(zhì)技術(shù)代表的專家聯(lián)系起來(lái)，無(wú)形中樹(shù)立和鞏固了長(zhǎng)嶺冰箱的品牌形象。

4）名人是綠葉，而非紅花。
有些廣告打出後，消費(fèi)者往往光認(rèn)明星的臉而忘了産品是啥，所以要切記，綠葉是用來(lái)襯托紅花的，千萬(wàn)不要本末倒置。當(dāng)然，普通消費(fèi)者也可勝任産品的形象代言人，這一點(diǎn)寶潔公司就做得非常好。企業(yè)應(yīng)該清楚，選擇形象代言人是個(gè)關(guān)鍵，因?它既可讓你的品牌形象大放光彩，也可讓它成?“過(guò)街老鼠”，讓消費(fèi)者退避三舍。

第五招謹(jǐn)防“後院起火”

1999年上半年，比利時(shí)的二惡英污染事件波及可口可樂(lè)，雖然可口可樂(lè)的全球市場(chǎng)并未出現(xiàn)大滑坡，但著實(shí)讓可口可樂(lè)手忙腳亂了一陣子。最冤的要數(shù)三株口服液，就因?一場(chǎng)官司，導(dǎo)致三株在保健品市場(chǎng)上産生多米諾骨效應(yīng)，昔日風(fēng)光今難覓。雖然事後證明三株是無(wú)辜的，但三株已是一個(gè)悲壯的“勝利者”---一個(gè)年銷售額達(dá)上百億元的品牌就這樣癱了。

“城門失火，殃及池魚”，企業(yè)一旦出事了，品牌形象就是首當(dāng)其沖的受害者，嚴(yán)重的甚至一夜間把你的品牌給毀了，讓你東山難起。天有不測(cè)風(fēng)云，企業(yè)也有旦夕禍福，如何在“問(wèn)題品牌”出現(xiàn)時(shí)，最大限度地減小品牌形象的磨耗率？

1) 誠(chéng)實(shí)?本。
“泰米諾爾”事件發(fā)生時(shí)，強(qiáng)生公司本著誠(chéng)實(shí)?本的原則，開(kāi)誠(chéng)布公，終於蠃得了消費(fèi)者的諒解和信任，圓滿化解了企業(yè)危機(jī)，不但挽救了幾遭市場(chǎng)拋棄的“泰米諾爾”品牌，而且使得強(qiáng)生公司的品牌形象不跌反升。

2) 加強(qiáng)社區(qū)溝通。
麥當(dāng)勞可算是這方面的行家 手，麥當(dāng)勞非常注重加強(qiáng)自身與社區(qū)的聯(lián)系，并協(xié)助解決了許多問(wèn)題，蠃得了當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶小Ｔ诿绹?guó)當(dāng)?shù)匕l(fā)生的一次大規(guī)模騷亂中，別的商店都受到了不同程度的損失，唯獨(dú)麥當(dāng)勞毫發(fā)未損，新聞媒體一炒作，麥當(dāng)勞的品牌形象又獲升級(jí)。

3) 傾心公益。
?了消除美國(guó)消費(fèi)者對(duì)日本品牌的偏見(jiàn)和抵觸情緒，日本豐田公司決定圍繞公司關(guān)注美國(guó)公益事業(yè)做文章，在原有的“以高效率制造高品質(zhì)車”品牌形象基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌形象再造工程。經(jīng)過(guò)六年的艱辛努力，豐田企業(yè)品牌形象廣告活動(dòng)終於打動(dòng)美國(guó)人的心，并且改變了美國(guó)人對(duì)豐田品牌形象的印象，打開(kāi)了美國(guó)市場(chǎng)。

4)積極與新聞媒體對(duì)話。
企業(yè)不應(yīng)等到問(wèn)題出現(xiàn)了，才急急忙忙找上新聞媒體。企業(yè)平時(shí)應(yīng)積極加強(qiáng)與媒體的攜手合作，?其提供有社會(huì)意義的新聞素材，這既可?新聞界提供資訊來(lái)源，加強(qiáng)與媒體的溝通，又可側(cè)面宣傳企業(yè)形象，進(jìn)而鞏固品牌形象。一石二鳥之計(jì)，何樂(lè)而不?？

第六招給你的品牌加點(diǎn)“糖”

有人曾戲言，地球的2/3被海水覆蓋，而剩下的1/3便是可口可樂(lè)的天下。據(jù)權(quán)威人士分析，可口可樂(lè)百年不變的神秘配方從飲料營(yíng)養(yǎng)成分上講，已經(jīng)落後50年了，?什麼一瓶小小的魔水風(fēng)靡百年，至今仍讓全世界的消費(fèi)者?之著迷？這就是品牌的價(jià)值、文化的魅力。從某種意義上講，可口可樂(lè)并不只是99.61%的碳酸、糖漿和水的混合物，而是一種美國(guó)文化的象徵，消費(fèi)者喝的也并非是老讓人打嗝的碳酸水，而是品嘗附加在可口可樂(lè)身上的文化內(nèi)涵。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需求有五個(gè)基本層次，這五個(gè)層次是從低級(jí)（生理性）需求到高級(jí)（心理性）需求呈上升狀的，當(dāng)一個(gè)層次的需求滿足後，新的、高一層的需求會(huì)隨即産生，現(xiàn)如今，人們的需求已從簡(jiǎn)單的生理需求上升到自我需要與自我實(shí)現(xiàn)這一高層需求，因此，企業(yè)不光給消費(fèi)者提供産品“裸機(jī)”，更重要的是使你的産品有文化品位，品牌富有精神價(jià)值和文化魅力，要給消費(fèi)者帶來(lái)特殊的消費(fèi)心理體驗(yàn)和文化、情感等方面的體驗(yàn)。

商品是精神文化的載體，精神文化是由商品加以體現(xiàn)的，精神文化是品牌形象合理生存下去的關(guān)鍵。海爾之所以在家電領(lǐng)域上屢創(chuàng)新高，其一個(gè)共同的價(jià)值鏈就是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，并以此?核心理念支撐其品牌形象。摩托羅拉的“翅膀”新形象廣告，向消費(fèi)者傳遞的是不受時(shí)間和空間束縛、自由自我的品牌獨(dú)特感受，從而加強(qiáng)了其“生活中的好幫手和好朋友”的品牌形象。長(zhǎng)虹，“以民族昌盛?己任”，扛起了民族彩電振興的大旗，在國(guó)人心中樹(shù)起了民族品牌形象，大大鼓舞了民族品牌與洋品牌抗?fàn)幍男判?。?ldquo;懂天下不如董酒”這種醉眼看天下的頹廢精神，又有幾個(gè)消費(fèi)者愿意一試？

第七招品牌形象與形象定位動(dòng)起來(lái)

（嚴(yán)格的說(shuō)，品牌聯(lián)想屬品牌文化范疇，?更形象地詮釋品牌聯(lián)想在品牌形象護(hù)理中的重要作用，特將其單獨(dú)劃分詳解。）

品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者想到某一品牌時(shí)，由此聯(lián)想到的與品牌相關(guān)的東西，它是品牌形象塑造的強(qiáng)力武器。比如，說(shuō)到百事可樂(lè)，消費(fèi)者就會(huì)聯(lián)想到郭富城，進(jìn)而聯(lián)想到百事可樂(lè)神秘、青春激情的鮮明個(gè)性，無(wú)形中拉近了消費(fèi)者對(duì)百事可樂(lè)的情感距離，進(jìn)而産生購(gòu)買沖動(dòng)，以滿足自我需求。在産品同質(zhì)化程度日益嚴(yán)重的今天，單一、準(zhǔn)確、清晰的品牌聯(lián)想對(duì)消費(fèi)者具有非凡的導(dǎo)向作用，它可以努力將消費(fèi)者腦海中的品牌聯(lián)想軌道與企業(yè)所要樹(shù)立的品牌形象軌道完美接軌，進(jìn)而使你的品牌形象軌道暢通無(wú)阻。這個(gè)單一、準(zhǔn)確、清晰的品牌聯(lián)想來(lái)源於企業(yè)所傳達(dá)的簡(jiǎn)單、有利的訊息，即企業(yè)對(duì)品牌形象定位所持的態(tài)度。二者相互吻合，品牌形象則水漲船高，反之，就會(huì)受到不必要的削弱。

“溫馨”是柯達(dá)持之以 的訴求，在柯達(dá)的廣告中，經(jīng)常出現(xiàn)一些孩子、狗和朋友的鏡頭，洋溢著溫馨的家庭生活氣息，給人以親切而溫馨的家庭形象，這與柯達(dá)想要塑造的品牌形象不謀而合，對(duì)家有深厚情節(jié)的國(guó)人也就更樂(lè)於讓柯達(dá)來(lái)表現(xiàn)“這一刻┅┅”的家庭溫馨。

反思某些品牌的訊息傳達(dá)，致命弱點(diǎn)在於品牌形象定位不明確，想要傳達(dá)的資訊太多、太雜，以致干擾了主資訊的準(zhǔn)確傳遞，消費(fèi)者所引起的品牌聯(lián)想也就成了“四不象”，模糊得很。奧妮就是一個(gè)比較典型的例子，其電視廣告一會(huì)兒是周潤(rùn)發(fā)的纏綿愛(ài)情故事，一會(huì)兒又是劉德華讓你相信他，一會(huì)兒又是┅┅錢倒是花了不少，可臉也變了不少，讓消費(fèi)者有種摸不著北的感覺(jué)。至於奧妮，要讓消費(fèi)者“衆(zhòng) 猜你千百度”，那不是太難?上帝了嗎？

第八招扮靚品牌的臉

所謂品牌的臉，就是某種産品?區(qū)別其他産品而建立起來(lái)的符號(hào)系統(tǒng)，它包括名稱、文字、標(biāo)志及這些要素的組合（如包裝）。這些要素對(duì)品牌形象的作用不容忽視，每一要素都能帶來(lái)單一品牌形象，經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合後形成的整體品牌形象更是威力無(wú)比。

1) 名稱。
名稱有何內(nèi)涵？是不論你如何給玫瑰命名，它的味始終如一。可口可樂(lè)的中文品牌名可謂是“玫瑰香味始終如一”，“可口”讓人們不由自主的聯(lián)想到這種飲料即將給你帶來(lái)的心理享受，又與可口可樂(lè)一貫宣傳的“歡樂(lè)、盡情”的品牌形象不謀而合。廣東今日集團(tuán)做出棄“今日”保“樂(lè)百氏”的重大舉動(dòng)，說(shuō)明“樂(lè)百氏”這個(gè)品牌名所具有的“溫馨、快樂(lè)、親切”的品牌形象魅力是讓人無(wú)法抵擋的。

2 )文字。
一句朗朗上口的廣告詞不僅有助於品牌形象的傳承，還能替你帶來(lái)取之不盡的文化底蘊(yùn)。雀巢咖啡的“滴滴香濃，意猶未盡”，讓人未聞其香，已被醉倒，歷經(jīng)百年，雀巢的品牌形象日久弭新。太陽(yáng)神雖然輝煌不再，“當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候”一經(jīng)吼出，沈埋腦海的太陽(yáng)神品牌形象又將騷動(dòng)不已。

3) 標(biāo)志。
標(biāo)志因其簡(jiǎn)潔、有力的傳遞資訊和強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，極易征服消費(fèi)者。標(biāo)志的設(shè)計(jì)必須與要傳達(dá)的品牌形象保持一致。耐克“”標(biāo)志，向人們展示的是耐克“健康、活力、運(yùn)動(dòng)”的品牌形象，而臺(tái)灣小馬哥標(biāo)志中那只活潑可愛(ài)、親和力十足的卡通小馬，向人們傳遞的是“健康、快樂(lè)”的品牌形象。

4) 包裝。
包裝是“品牌的臉”中最有吸引力的地方。一提到品牌，消費(fèi)者首先想到的是品牌的包裝，因此，你必須?你的品牌設(shè)計(jì)一個(gè)易於識(shí)別的與衆(zhòng)不同的包裝，讓它?你的品牌形象增添色彩。寶潔非常重視包裝的作用，在新品推出之前，先把她們擺在貨架上，觀察新品包裝能否在第一時(shí)間內(nèi)把消費(fèi)者的注意力吸引過(guò)去。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試後，這些新品包裝在同類産品中有如鶴立雞群，推動(dòng)寶潔公司整體品牌形象的提升。

一個(gè)相貌英俊、衣著邋遢的小夥子和一個(gè)衣著整潔的普通小夥子，哪個(gè)更容易受人歡迎？在扮靚品牌的臉時(shí)，有一點(diǎn)是至關(guān)重要的──不要讓你的品牌形象受到不必要的損害。一些企業(yè)由於不重視無(wú)形資産的保護(hù)，使品牌蒙受不白之冤，造成品牌形象資産的大肆流失。

第九招讓服務(wù)?品牌形象插上翅膀

一個(gè)成功企業(yè)及其品牌的市場(chǎng)行?大致經(jīng)歷以下四個(gè)過(guò)程（簡(jiǎn)稱企業(yè)市場(chǎng)行?模式）：

研發(fā)
服務(wù) 投産
銷售

從這個(gè)模式中，我們可以看出，銷售并非企業(yè)在市場(chǎng)上的終端行?，企業(yè)把産品賣出後，還必須對(duì)産品負(fù)責(zé)，即要服務(wù)於産品。同樣，服務(wù)也不是企業(yè)市場(chǎng)行?的終結(jié)者，企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)行?是一種良性回圈。有的企業(yè)往往忽視了企業(yè)行?模式的關(guān)鍵一環(huán)──服務(wù)，以?産品賣出了，企業(yè)的使命也就完成了，或者乾脆讓服務(wù)名存實(shí)亡，形同虛設(shè)。殊不知，這種做法大大的損害了品牌形象的利益。消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，會(huì)及時(shí)將一些寶貴意見(jiàn)反饋給企業(yè)，企業(yè)再將資訊進(jìn)行過(guò)濾，選擇有價(jià)值的資訊運(yùn)用在新品開(kāi)發(fā)上，生産出符合消費(fèi)者需求的産品，當(dāng)消費(fèi)者喜歡這個(gè)品牌時(shí)，將會(huì)影響銷售量與市場(chǎng)占有率的上升，從而形成了品牌形象的良性回圈。

寶潔公司建立起龐大的資料庫(kù)，把用戶意見(jiàn)（大致分?産品諮詢、産品投訴和産品贊譽(yù)三類）及時(shí)反饋到産品開(kāi)發(fā)部，以求産品改進(jìn)。迄今?止，寶潔公司每年運(yùn)用多種工具和技術(shù)與全球超過(guò)700萬(wàn)的消費(fèi)者進(jìn)行交流，寶潔公司“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念蠃得全球消費(fèi)者的一致信賴，同時(shí)讓消費(fèi)者值得信賴的，當(dāng)然少不了寶潔公司“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的品牌形象。

在此，值得一提的是西門子與衆(zhòng)不同的售後服務(wù)理念。西門子家電進(jìn)入中國(guó)後，并未采用許多家電企業(yè)以設(shè)立“特邀維修點(diǎn)”?主的售後服務(wù)體系，而是著手創(chuàng)建一套屬於自己的全國(guó)性售後服務(wù)網(wǎng)路，顯示出西門子扎根中國(guó)的決心。西門子向消費(fèi)者坦言：您不應(yīng)當(dāng)在産品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才享受售後服務(wù)，我們的服務(wù)永遠(yuǎn)想著您！西門子售後服務(wù)的承諾已經(jīng)在世界各地經(jīng)受了一百多年的時(shí)間考驗(yàn)。西門子這種極富人情味的服務(wù)理念蠃得了更多用戶和潛在消費(fèi)者的好感和信任，同時(shí)，西門子“博、大、精、深”的品牌形象也在國(guó)人心中與日俱增。

第十招把線放長(zhǎng)點(diǎn)

手上抓著，嘴中嚼著，眼 盯著，商家永遠(yuǎn)這麼貪婪。先下手?強(qiáng)，精明的商家早就盯上Y一代”，讓品牌意識(shí)在他們的腦海 深深得扎下根，讓自己的品牌形象伴隨他們萌芽、成長(zhǎng)。麥當(dāng)勞把他那個(gè)大大的“M”拱到某城市小學(xué)校門口，進(jìn)進(jìn)出出的小朋友看都看饞了，要吃速食當(dāng)然非麥當(dāng)勞莫屬。松下將自己的廣告牌樹(shù)到長(zhǎng)虹老家四川綿陽(yáng)的原野，白天 老遠(yuǎn)就瞧得一清二楚，夜晚更不用說(shuō)。松下之心，路人皆知。

廣州某高校校園 ，百事可樂(lè)可謂三步一崗，五步一哨，一片藍(lán)色的海洋。“在他們年輕的時(shí)候抓住他們。”美國(guó)克萊斯勒、福特和通用三大汽車公司搶占大學(xué)校園市場(chǎng)時(shí)，英雄所見(jiàn)略同。也許有人會(huì)反對(duì)，與其讓大把大把的錢浪費(fèi)在這些沒(méi)有任何消費(fèi)能力的學(xué)生身上，不如去干點(diǎn)馬上就有回報(bào)的事。你猜克萊斯勒如何解釋？“我們要發(fā)展他們對(duì)某種汽車的品牌忠誠(chéng)，在學(xué)生具備購(gòu)買汽車之前就加以培養(yǎng)。”多淺顯的道理、多精明的打算。

如果把企業(yè)比作牧羊人的話，消費(fèi)者就是它的“品牌羊群”，牧羊人要做的工作，除了看好自己現(xiàn)有的“品牌羊群”外，要想方設(shè)法趕在其他牧羊人下手之前，把游蕩在外的調(diào)皮小羊趕到自己的欄 。小羊總要長(zhǎng)成大羊的，關(guān)鍵是商家如何下工夫去關(guān)心呵護(hù)這些尚未成年的小羊。跟你混熟了，認(rèn)準(zhǔn)你的臉，長(zhǎng)大了他也就不會(huì)到處亂跑

索尼的最大資産是什麼？

它既不是索尼的建筑物，也不是索尼的工作場(chǎng)，而是SONY這四個(gè)字母。這就是品牌的價(jià)值，品牌的魅力。品牌樹(shù)立起來(lái)了，品牌傳承也就成了迫在眉睫的大事，然保品牌之路遠(yuǎn)比創(chuàng)品牌之道漫長(zhǎng)、艱辛，稍有閃失，1%的失誤足以讓99%的努力付諸東流。

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