直線人員與幕僚人員的沖突管理


直線與幕僚人員間的沖突在公司隨處可見(jiàn)，
為解決沖突，雙方的心態(tài)調(diào)整與互相理解對(duì)方立場(chǎng)，才是解決之道，
沖突發(fā)生時(shí)，老板應(yīng)公平、客觀的處置。
不論企業(yè)的大小，公司的組織架構(gòu)中一定包含直線人員及幕僚人員兩大部份，所謂直線人員指在組織的運(yùn)作上，指揮系統(tǒng)有正式上下隸屬關(guān)系，對(duì)公司的成長(zhǎng)與否有直接的貢獻(xiàn)及關(guān)系，就好比戰(zhàn)場(chǎng)上帶兵打仗的排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、旅長(zhǎng)，而商場(chǎng)上，下從課長(zhǎng)、經(jīng)理，上至副總經(jīng)理、總經(jīng)理都屬直線人員的范疇。幕僚人員，在組織的指揮系統(tǒng)上，無(wú)直接隸屬關(guān)系，主要的功用在於提出建議與建言、諮詢服務(wù)及叁謀作業(yè)，對(duì)公司目標(biāo)的達(dá)成與否無(wú)直接關(guān)系，公司內(nèi)的特別助理、顧問(wèn)及委員會(huì)等都屬於幕僚人員。

直線人員與幕僚人員的沖突

從整個(gè)運(yùn)作體系而言，兩者似乎各自擁有一片天，但實(shí)際上卻是沖突不斷，幕僚人員總是帶著董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的上方寶劍，到處檢查直線人員的業(yè)務(wù)，老是認(rèn)為直線人員大多是扶不起的阿斗，但直線人員會(huì)常抱怨「其實(shí)你不懂我的心」，沖突每天不斷的上演，無(wú)形中消耗了公司整體的戰(zhàn)力。一般而言，造成直線人員與幕僚人員的沖突有三點(diǎn)因素：

一、本位主義過(guò)重：幕僚人員大多以該領(lǐng)域的專家自居，自我意識(shí)較強(qiáng)，主觀認(rèn)定其建議與方案，直線人員理當(dāng)遵循，但直線人員卻認(rèn)為幕僚人員只是諮詢意見(jiàn)的對(duì)象，對(duì)其建議會(huì)列入叁考，而非全盤(pán)接收。

二、直線人員經(jīng)常抱怨幕僚人員只會(huì)唱高調(diào)，無(wú)法掌握問(wèn)題的全貌：唱高調(diào)是幕僚人員最容易犯的毛病，幕僚人員經(jīng)常會(huì)提出許許多多的愿景，設(shè)定高不可攀的目標(biāo)，但卻是海市蜃樓，因?yàn)樵谔嶙h或是策略規(guī)劃沒(méi)有考慮到現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，在假設(shè)性的條件下，經(jīng)常會(huì)流於紙上作業(yè)，畢竟影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素太多，直線人員在第一線作戰(zhàn)卻會(huì)感受到許多的困難及不確定性，因而認(rèn)為幕僚人員無(wú)法掌握問(wèn)題的全貌，沖突孕育而生。

三、來(lái)自直線人員非理性的抗拒：直線人員經(jīng)常會(huì)主觀的認(rèn)為幕僚人員是高層派來(lái)監(jiān)督的，潛意識(shí)里會(huì)有抗拒的心理產(chǎn)生，在這種預(yù)期心理作祟下，對(duì)於任何幕僚人員所提的意見(jiàn)較無(wú)法誠(chéng)心誠(chéng)意的接受，會(huì)有為反對(duì)而反對(duì)的情形發(fā)生，甚至將問(wèn)題加以隱藏或包裝，此為直線人員及幕僚人員沖突的引爆點(diǎn)。

沖突與紛爭(zhēng)的解決五法

在組織內(nèi)，直線人員與幕僚人員的沖突無(wú)法避免，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須建立一套運(yùn)作機(jī)制。以下提出五個(gè)解決方法供叁考：

一、站在雙方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題的本質(zhì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)經(jīng)常灌輸幕僚人員及直線人員多站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題的觀念，以免流於本位主義，由於幕僚人員總以專家自居，當(dāng)以專家自居，會(huì)有偏執(zhí)性格的產(chǎn)生，認(rèn)為自己意見(jiàn)及想法一定對(duì)，但事實(shí)不然，再專業(yè)、再厲害的人總有思考上的盲點(diǎn)，因此幕僚人員應(yīng)多多了解直線人員的想法，直線人員不要只是認(rèn)為幕僚人員是自己的諮詢單位，應(yīng)敞開(kāi)心胸虛心接受專業(yè)幕僚的建議，如此可以將沖突減至最低。



二、動(dòng)口不如動(dòng)手。

直線人員經(jīng)常會(huì)抱怨幕僚人員只會(huì)靠嘴巴批評(píng)，說(shuō)一大堆，但卻拿不出具體行動(dòng)，這是幕僚人員經(jīng)常犯的毛病，就好比一個(gè)人在河邊看到另一個(gè)人在河里快淹死了，做垂死的掙扎，但他卻長(zhǎng)篇大論講了一堆如何救生的技巧，可以利用竹竿、救生圈、繩子等工具把人救上岸，然後馬上做心肺復(fù)蘇術(shù)等步驟。很遺憾的是講話的人卻沒(méi)有伸出援手，眼睜睜的看河里的人淹死，然後沾沾自喜向他人炫耀自己的提議有多好，這不是很諷刺？幕僚人員的工作不只是提出很多的建議及方案供直線人員叁考，應(yīng)更積極的在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題後，想辦法幫直線人員解決問(wèn)題，排除困難，身體力行，讓人覺(jué)得你是來(lái)幫忙的，而不是唱唱高調(diào)，不切實(shí)際，如此才能蠃得直線人員更多的尊重。



三、幕僚人員切勿居功自傲。

認(rèn)清自身角色定位，對(duì)幕僚人員非常重要，幕僚的職責(zé)在於運(yùn)籌帷幄，直線人員則是在第一線與敵人短兵相接，幕僚人員經(jīng)常會(huì)反客為主，過(guò)度膨脹自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)，老是認(rèn)為沒(méi)有自己的叁謀，哪有今日的成功，但他卻忘了真正流血流汗的卻是直線人員，導(dǎo)致直線人員極度的反感，對(duì)立與沖突因而發(fā)生，策略的擬定與政策的執(zhí)行是唇齒相依的，幕僚人員切忌好大喜功，理當(dāng)敞開(kāi)心胸與直線人員分享成功的喜悅，甚至將功勞完全歸於直線人員的努力，下次幕僚人員的建議被直線人員接受的程度一定會(huì)大幅提高。



四、幕僚人員與直線人員經(jīng)常保持溝通與接觸。

溝通與協(xié)調(diào)為現(xiàn)代人必備的工具，若直線人員與幕僚人員沒(méi)有任何的溝通機(jī)制與管道，各唱各的調(diào)，不知彼此心中的想法，最容易產(chǎn)生沖突，幕僚人員應(yīng)充分 集相關(guān)情報(bào)資料供直線人員叁考，直線人員平時(shí)應(yīng)將問(wèn)題不斷反映給幕僚人員，讓幕僚人員充分了解窒礙難行的地方，甚至每周都要有例行的會(huì)議，意見(jiàn)的交流及討論，保持溝通管道的暢通，將可減少許多不必要的沖突。



五、最高主管應(yīng)發(fā)揮最後協(xié)調(diào)人的角色。

一個(gè)組織內(nèi)沖突的發(fā)生，在所難免的，但最糟糕的是最高主管并沒(méi)有扮演好協(xié)調(diào)溝通的角色，反而放任沖突再三的發(fā)生，最後到達(dá)無(wú)可收拾的地步，嚴(yán)重影響組織士氣。在組織中幕僚人員往往被視為「國(guó)王人馬」，擁有一定的權(quán)力，但濫用時(shí)，卻是沖突最佳的引爆點(diǎn)，因此最高主管應(yīng)建立雙向接收訊息的管道，不應(yīng)只是憑幕僚人員的片面之詞，也應(yīng)聽(tīng)取直線人員的看法，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介入?yún)f(xié)調(diào)，立場(chǎng)更應(yīng)公正客觀，以尋求團(tuán)隊(duì)的和諧。



直線人員與幕僚人員是組織內(nèi)密不可分的生命共同體，可是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)幕僚人員抱著找碴的心態(tài)，而非誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助直線人員解決問(wèn)題，將會(huì)破壞整個(gè)運(yùn)作機(jī)制，因此，如何讓直線人員與幕僚人員同舟共濟(jì)，將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須審慎思考的問(wèn)題。

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