危機(jī)管理系列:對(duì)媒體記者說話的技巧
作者:葉峰 127
記者是一群聰明的人,在和他們打交道的過程中務(wù)必要學(xué)會(huì)四兩撥千斤,謹(jǐn)慎溝通。
首先我們要學(xué)會(huì)多用表示肯定的詞,少用“或許”“可能”。不可插科打諢、講低級(jí)的笑話,即使是在吃飯喝酒聊天時(shí)。媒體信任的是認(rèn)真講話的人。即使看起來你們像朋友。
如果碰到記者發(fā)問不友好或問題尷尬、自己又沒有準(zhǔn)備,或在突然發(fā)問前自己根本不想回答,可以友好地笑而不語,或丟下兩句耐人尋味的幽默話語。千萬不要一氣之下說“無可奉告”“sorry”就走了。有的人甚至一邊推擋著媒體的話筒,一邊遮著自己的臉狼狽而走,有失大家風(fēng)度。丟人不說,還丟了組織的整體形象。
在和記者交流過程中,學(xué)會(huì)用詞準(zhǔn)確,避免任何讓人產(chǎn)生誤解的東西。若電視臺(tái)采訪若是抓拍到你、而非事先約好坐下來訪談,面對(duì)攝像機(jī),你管最好只說幾句關(guān)鍵的話(播出時(shí)這個(gè)畫面通常只截取三句話或10秒左右)。媒體采訪不是社交,要直接回答記者問題,然后停止,不可滔滔不絕或東拉西扯。
不能為了自己一時(shí)過癮而口出狂言,或話語聳人聽聞—CEO若用詞不當(dāng),很可能成為第二天報(bào)紙的大標(biāo)題。吉利的李書福就經(jīng)常犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤,還好在他團(tuán)隊(duì)的努力下,他現(xiàn)在的表現(xiàn)已經(jīng)今非昔比。
不可批評(píng)業(yè)界同行或競爭對(duì)手的不是。在接受采訪時(shí)多說自己的觀點(diǎn)可以,但千萬不要批評(píng)同行的不是,那樣會(huì)給媒體和讀者都留下極壞的印象,并為自己樹敵。
當(dāng)然了,還必須做足技巧之前的功課:
制訂媒體管理計(jì)劃
練就了上述技巧,也并非高枕無憂。企業(yè)與媒體之間是一種持久的功夫,不可期望一蹴而就。因此,基礎(chǔ)工作—制訂媒體管理計(jì)劃,還得做好。
一、計(jì)劃先行,專人負(fù)責(zé)
制訂一套分階段的媒體計(jì)劃,根據(jù)企業(yè)形象或產(chǎn)品特性,以形式新穎的新聞發(fā)布活動(dòng),吸引網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙和雜志的關(guān)注,并通過媒體的報(bào)道,把企業(yè)的相關(guān)信息傳播出去。該計(jì)劃的重點(diǎn)是,讓企業(yè)的理念、產(chǎn)品和服務(wù),贏得知名度和社會(huì)大眾的理解,獲得市場對(duì)企業(yè)的普遍支持。
在執(zhí)行過程中,根據(jù)情況對(duì)不斷調(diào)整計(jì)劃。
監(jiān)控和分析報(bào)紙對(duì)公司的報(bào)道。當(dāng)報(bào)道出現(xiàn)歪曲或不當(dāng)時(shí),及時(shí)組織修正。
制訂一套媒體危機(jī)管理預(yù)案。當(dāng)媒體危機(jī)發(fā)生時(shí),處事不亂,盡可能地挽回品牌損失。
上述任務(wù)的完成要有專人負(fù)責(zé),或成立一個(gè)專門小組來完成,一些大公司則主要依賴公關(guān)公司來實(shí)施。企業(yè)“媒體管理小組”或“媒體管理人”,要扮演三個(gè)重要角色。雖然這三個(gè)角色可能由一個(gè)人擔(dān)任,但每件事都必須有人去做。
A. 媒體協(xié)調(diào)人—維護(hù)與媒體的關(guān)系,并保證企業(yè)信息送達(dá)相關(guān)媒體手里。該項(xiàng)工作的特點(diǎn)是要有親和力和人格魅力,讓記者感受到真誠和熱情。設(shè)立專人很重要,以便在“媒體協(xié)調(diào)人”和媒體所派記者之間培養(yǎng)出良好的合作關(guān)系和情感聯(lián)系。媒體記者網(wǎng)絡(luò)是公司營銷推廣活動(dòng)的關(guān)鍵,也是公司最需儲(chǔ)備的“外援”人力資源。
B. 媒體發(fā)言人—針對(duì)媒體發(fā)言時(shí)曝光,這項(xiàng)工作的特點(diǎn)是要有鏡頭前的表現(xiàn)力,聲音好聽,語言清晰簡練,不乏幽默。發(fā)言人對(duì)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)和政策要了如指掌,可以在毫無準(zhǔn)備的情況下快速思考,回答“不友好”記者的刁難問題。他還是個(gè)好的傾聽者,讓記者感受到他的耐心和誠意。
C. 媒體撰稿人—把新聞發(fā)布和推廣活動(dòng)主持詞、廣告詞、給媒體的新聞稿,富有創(chuàng)意地寫出來。企業(yè)主動(dòng)給媒體的稿子要干練緊湊,重在突出公司產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)界的地位和與眾不同。撰稿人要對(duì)媒體報(bào)道和社會(huì)時(shí)尚十分敏感,了解目標(biāo)消費(fèi)人群的心理和行為方式,寫出“正中下懷”的宣傳語。
一些上市公司的媒體管理計(jì)劃中,公司的股東也是重要的鎖定受眾。這類企業(yè)除了執(zhí)行上述媒體管理任務(wù),還要考慮:
1、要吸引哪些股東的注意力,如何吸引(用什么手段實(shí)施吸引)?
2、企業(yè)要給每一位股東留下什么樣的印象(用具體的詞匯描述)?
3、股東平時(shí)消費(fèi)什么媒體,或?qū)δ囊活惷襟w有偏愛?
4、企業(yè)哪類信息最可以吸引到股東的注意力?
5、怎樣改善企業(yè)形象廣告、網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、分類廣告、展覽、海報(bào)、宣傳口號(hào),等等。
二、步步為營,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
找出自己企業(yè)的問題所在,根據(jù)企業(yè)客戶和消費(fèi)者定位,制訂出周詳?shù)拿襟w推廣計(jì)劃和策略。
1、制訂出執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃所需的預(yù)算和時(shí)間表(請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)公司或自己做,預(yù)算是不同的)。
2、對(duì)公司自己的網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳冊(cè)和宣傳片,做好調(diào)整和美化。
3、制訂媒體危機(jī)防范計(jì)劃和解決預(yù)案。
4、任命擔(dān)任媒體協(xié)調(diào)、媒體發(fā)言和媒體撰稿的人。
5、按照你想吸引到的媒體的質(zhì)量,建立分層次的媒體聯(lián)絡(luò)圖,該聯(lián)絡(luò)圖就是企業(yè)對(duì)外拓展的通路。它可使企業(yè)在跟媒體打交道時(shí),針對(duì)不同的受眾,選擇正確的媒體。
6、建立記者通訊錄,并時(shí)常更新。
7、準(zhǔn)備好向企業(yè)客戶和消費(fèi)者傳達(dá)的關(guān)鍵信息(每個(gè)階段有所不同),并主動(dòng)向記者推銷這些信息。
8、創(chuàng)意及實(shí)施有媒體參加的公司活動(dòng)。
9、監(jiān)控媒體報(bào)道,并對(duì)每一項(xiàng)媒體發(fā)布活動(dòng)做出業(yè)績?cè)u(píng)估。
擴(kuò)展閱讀
浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng) 2024.03.11
2024年3月6日,浙江杰諾電器精益管理項(xiàng)目啟動(dòng),杰諾電器董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢)3位咨詢導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。杰諾電器2024年精益管理項(xiàng)目
作者:姜上泉詳情
浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目 2024.01.26
2024年1月23日,浙江立久佳運(yùn)動(dòng)器材精益管理第5期項(xiàng)目啟動(dòng),立久佳董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院(深圳市財(cái)智菁英咨詢)3位咨詢導(dǎo)師出席了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。立久佳運(yùn)動(dòng)器材20
作者:姜上泉詳情
學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略規(guī)劃管理的秘密武器BLM 2024.01.20
Business Leadership Model起源于IBM,是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺(tái)。至今,華為對(duì)該模型的實(shí)踐應(yīng)用深度與廣度,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過IBM。華為不僅將這個(gè)模型應(yīng)用于公司
作者:曹揚(yáng)詳情
李亞:新媒體 心營銷 2023.12.04
在位于北京CBD中心的一個(gè)由廠房改造的創(chuàng)意園區(qū)里,記者見到了剛剛搬來此處辦公的鳳凰網(wǎng)COO李亞。 在見到李亞之前,他微博上題為《保衛(wèi)方舟子,捍衛(wèi)韓寒》和《當(dāng)求真遭遇為善:超越韓戰(zhàn)》的博文給記者留下
作者:李欣詳情
開家煙酒店,作為公司的客情管理中心 2023.11.24
直奔主題,考慮投資開家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來運(yùn)營。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來看,并不是指望這
作者:潘文富詳情
老師精益管理咨詢培訓(xùn):泉州市精益管理 2023.10.10
2023年10月7月—8日,由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績突破—精益六最系統(tǒng)》訓(xùn)戰(zhàn)在泉州市舉行,來自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習(xí)。訓(xùn)戰(zhàn)開始,姜上泉導(dǎo)師首先分享了精益管理之科學(xué)
作者:姜上泉詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1太古可口可樂第2期降 15
- 2 19
- 3員工不是被招聘進(jìn)來的 28
- 4姜上泉老師:降本必增 16
- 5西安王曉楠:2024 1402
- 6輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 7西安王曉楠:輔警月薪 55
- 8什么是小型門店的底層 38
- 9西安王曉楠:你是怎樣 27