國內(nèi)家紡品牌終端管理專賣5S
作者:高華賓 71
國內(nèi)家紡(相關專題:家紡加盟)品牌發(fā)展到今天,雖然尚處啟蒙階段,但很多企業(yè)在加大品牌發(fā)展力度的同時,最注重的往往多是廣告的宣傳、產(chǎn)品的創(chuàng)新等,容易忽略服務的品牌化。雖然很多家紡企業(yè)也的確是很重視終端管理能力的提升,注重專賣店店長的培養(yǎng)以及對導購員的培訓,而實際的效果卻差強人意。
家紡專賣店突圍的關鍵是看我們能否結合品牌本身,結合消費者的真實需求,多從服務細節(jié)方面下工夫,從真正意義上把消費者放在第一位,把服務放在第一位。具體來說,家紡專賣店的日常運營管理應該推行5S現(xiàn)場管理:
1、整理
將賣場內(nèi)的物品分類,把不用的物品及落后的營銷觀念堅決清除掉;把計算器、銷售表單、宣傳單等經(jīng)常用的東西放在容易取到的位置。及時更新價格標簽及海報、及時更新新產(chǎn)品給顧客創(chuàng)造一個整潔優(yōu)雅的購物環(huán)境。
2、整頓
將買場內(nèi)有用的物品分類整理擺放好,進行標識。特別是樣品、價格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方,杜絕亂堆亂放,物品雜亂不堪,確保為顧客提供及時周到的服務。
3、清掃
賣場內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺及商品每天必須及時清掃干凈,破損的東西必須及時維修或更換,不得播放不文明的音像制品。要求員工保持個人衛(wèi)生,衣著整齊得體,保持良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務。
4、清潔
維持整理、整頓、清掃這三項工作,定期與不定期自我檢查或相互檢查,每天上下班花幾分鐘的時間作好5S工作。
5、教養(yǎng)
定期對員工進行培訓,確保每個員工養(yǎng)成良好的生活及工作習慣。使員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務習慣,使員工能遵守規(guī)章制度,能積極學習各種業(yè)務知識。
可以說,從商場專柜到專賣店連鎖加盟、到大型家居旗艦店、到一體化大家紡,家紡業(yè)的任何變革都可以在服裝業(yè)尋到影子。但不論如何變革和演變,家紡專賣店銷量的提升主要取決于服務與品牌,推行5S現(xiàn)場管理就是提升服務水準的一個重要措施。5S現(xiàn)場管理需持之以恒,切不可三天打魚、兩天曬網(wǎng)。
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