論文關(guān)鍵詞：社區(qū)志愿服務(wù)　大學(xué)生志愿者　規(guī)范管理

　　論文摘要：本文闡述了大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的意義和組織形式，同時根據(jù)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的實(shí)踐情況，制定大學(xué)生社區(qū)志愿者服務(wù)的內(nèi)容和量化管理體系。·

　　大學(xué)生志愿活動是新形勢下社會主義精神文明建設(shè)活動中涌現(xiàn)出來的新事物。近年來，大學(xué)生走進(jìn)社會、進(jìn)入社區(qū)，積極開展“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的志愿者活動，深受社區(qū)居民的歡迎和好評，并成為大學(xué)生喜聞樂見和積極參與的社會實(shí)踐活動形式。本文探討以大學(xué)生志愿者自愿無償勞動協(xié)助完善社區(qū)服務(wù)機(jī)制，形成以社區(qū)工作人員為主，以大學(xué)生志愿者為輔助和補(bǔ)充的新型社區(qū)人力資源管理的模式。該模式將使社區(qū)居民委員會從經(jīng)費(fèi)和人員緊張的困境中解脫出來，同時為高校大學(xué)生志愿者提供社會實(shí)踐的場所，為他們提供在社會服務(wù)和奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自我，在社會的進(jìn)步中成長成才的大好機(jī)會。

　　1社區(qū)開展志愿者服務(wù)活動的意義

　　1．1志愿者活動是社會發(fā)展的需要

　　志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不取任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)、促進(jìn)社會進(jìn)步、推動社會福利事業(yè)而提供的服務(wù)。社區(qū)志愿服務(wù)，是指依據(jù)個人意愿，以社區(qū)為依托，以社區(qū)公共服務(wù)為主要領(lǐng)域，充分運(yùn)用社區(qū)資源，圍繞居民個人、家庭的生產(chǎn)生活基本需求以及社區(qū)公益事業(yè)開展的一種公益性活動。社區(qū)志愿服務(wù)彌補(bǔ)了政府和家庭職能的某些不足，增強(qiáng)了社會成員的生活保障，促進(jìn)了社會的和諧和穩(wěn)定以及社會的精神文明建設(shè)。

　　1．2人力資源理念的更新

　　對社區(qū)來說，大學(xué)生志愿者的引入，實(shí)際是發(fā)掘了社區(qū)所在地高校中潛在的優(yōu)質(zhì)人力資源，人力資源理念得以更新，從員工人力資源模式向員工為主，義工為輔的人力資源模式轉(zhuǎn)變。

　　1．3有益于大學(xué)生自身素質(zhì)的提高

　　開展社區(qū)志愿服務(wù)活動，給大學(xué)生提供了一個充實(shí)自己、展示自我的機(jī)會。在實(shí)際工作中，通過社區(qū)工作人員的交流，與社區(qū)居民的溝通和具體的崗位實(shí)踐，培養(yǎng)他們走向社會的適應(yīng)能力，在事業(yè)上的自我設(shè)計(jì)能力和公共社交能力，又培養(yǎng)了他們吃苦耐勞、自我犧牲、樂于奉獻(xiàn)的精神，強(qiáng)化了自己對社會和國家的責(zé)任感和使命感。

志愿者的組織形式

　　2．1組織機(jī)構(gòu)

　　大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，由學(xué)院和社區(qū)共同負(fù)責(zé)。由社區(qū)提出人員、時間和具體工作崗位的需求，學(xué)院根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)課程的安排情況，選擇學(xué)生的來源，按學(xué)期進(jìn)行聘任。學(xué)生分配到具體崗位后，由學(xué)院、社區(qū)根據(jù)自身資源優(yōu)勢分別負(fù)責(zé)志愿者的崗前培訓(xùn)、崗中檢查和服務(wù)考評等工作。

　　2．2志愿者的組成

　　社區(qū)志愿者活動堅(jiān)持自發(fā)性、公益性、無償性原則，根據(jù)社區(qū)提出的崗位需求，由學(xué)院組織本學(xué)院各年級學(xué)生自愿報(bào)名，面試篩選出合適的人選。選定的社區(qū)志愿者根據(jù)自己的課余安排，選擇義務(wù)服務(wù)時間。

　　2．3志愿者的結(jié)構(gòu)

　　考慮到社區(qū)志愿者自治性、責(zé)任性、專業(yè)性的要求，從管理形式上將志愿者縱向分為普通志愿者、志愿者協(xié)調(diào)員、志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三個層次，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，將普通志愿者崗位橫向細(xì)分。

　　3志愿者的活動內(nèi)容

　　3．1開展設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　設(shè)點(diǎn)服務(wù)即以街道設(shè)施和家庭、樓院設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)為居民提供多種技能性或勞務(wù)性服務(wù)，如兒童課業(yè)輔導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，志愿者利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施，在居民委員會或到居民家中定期、定點(diǎn)開展。

　　3．2“一對一”重點(diǎn)幫扶

　　關(guān)注特殊服務(wù)對象，既是社區(qū)居民的需要，也是大學(xué)生開展志愿服務(wù)社區(qū)的重點(diǎn)。針對社區(qū)中有困難的老、病殘等服務(wù)對象，重點(diǎn)圍繞困難居民的實(shí)際要求，開展以助老敬老、扶殘助殘為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)。

　　3．3文化共建

　　與社區(qū)開展文化共建，是創(chuàng)建文明社區(qū)、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)的需要，也是開展社區(qū)志愿服務(wù)活動的更高層次需要。按照“共居共建、雙向受益、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同繁榮”的原則，充分發(fā)揮校園文化的輻射功能，與社區(qū)居委會以及轄區(qū)內(nèi)的單位開展文藝演出、體育競賽、知識講座、藝術(shù)鑒賞等形式多樣的文化活動，提升社區(qū)居民精神生活的層次。

志愿者服務(wù)項(xiàng)目管理體系

　　4．1管理機(jī)構(gòu)

　　大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，必須設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)一一社區(qū)志愿者管委會，該機(jī)構(gòu)由社區(qū)居委會主任、支部書記和志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成。對于志愿者參與社區(qū)服務(wù)的具體崗位、服務(wù)目標(biāo)、規(guī)范管理或在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題等都將通過志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和社區(qū)居委會討論認(rèn)定。

　　4．2崗前培訓(xùn)l

　　凡是參加社區(qū)服務(wù)的大學(xué)生志愿者必須提前進(jìn)行崗前培訓(xùn)。該培訓(xùn)由社區(qū)工作人員、往期志愿者負(fù)責(zé)，根據(jù)不同內(nèi)容分別開展，主要內(nèi)容如下。

　　介紹社區(qū)的基本概況、服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目，使志愿者了解社區(qū)的規(guī)模、特點(diǎn)、性質(zhì)和自己所能承擔(dān)的工作，以及工作的重要性；介紹社區(qū)志愿者組織的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，使志愿者明確自己的言行舉止將代表學(xué)院的形象；對具體工作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求進(jìn)行語言描述和實(shí)地操作，使志愿者明了具體的工作要求；采用提問的形式對志愿者進(jìn)行考核。沒有進(jìn)行培訓(xùn)和多次考核不合格的不允許上崗，上崗的志愿者應(yīng)身著學(xué)院制作的志愿者服，便于社區(qū)居民的監(jiān)督和社區(qū)管委會的管理

　　4．3量化管理

　　大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行量化管理，我學(xué)院實(shí)屬嘗試階段，指標(biāo)的制定和考核制度也正在試行，通過多期志愿服務(wù)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不同的年級，不同的個人都會有不同的結(jié)果。根據(jù)綜合考察擬定量化指標(biāo)。

　　4．3．1主觀量化指標(biāo)

　　該項(xiàng)指標(biāo)主要是指志愿者工作態(tài)度的量化管理，占總分20％。主要包括遵守勞動紀(jì)律，熱情為社區(qū)居民服務(wù)，勤問勤學(xué)，善于提出創(chuàng)新建議等，并分別給予相應(yīng)的分值。

　　4．3．2客觀量化指標(biāo)

　　該項(xiàng)指標(biāo)主要是將志愿者具體承擔(dān)的工作項(xiàng)目，按照工作類型、勞動強(qiáng)度、技術(shù)難度和數(shù)量分別給予一定的分值，占總分的80％。

量化記錄

　　志愿者每次工作結(jié)束，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄自己的主觀工作態(tài)度和客觀工作數(shù)量，請上級管理人員檢查、簽字，并相互交換意見。該記錄每期志愿服務(wù)工作結(jié)束后進(jìn)行綜合測算，得出志愿者個人當(dāng)期得分?jǐn)?shù)。

　　4．3．4總結(jié)考核

　　我們的量化指標(biāo)以l0分為基礎(chǔ)，當(dāng)期志愿服務(wù)結(jié)束后，將志愿者本期工作情況進(jìn)行總結(jié)，算出每個志愿者的得分。這個得分根據(jù)工作情況不同，可能最后的計(jì)算會出現(xiàn)l0分以上，所以我們不限制上線，體現(xiàn)多勞多得分的原則，也是對每個志愿者工作成績的肯定。平均得到8分以上的志愿者，當(dāng)期志愿服務(wù)結(jié)束后發(fā)給優(yōu)秀志愿者證書，并報(bào)學(xué)院表揚(yáng)；得到6分以上的志愿者學(xué)期結(jié)束后發(fā)給合格志愿者證書，上報(bào)學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會備案?？偨Y(jié)和考核可以使學(xué)生進(jìn)一步明確是非，掌握行為標(biāo)準(zhǔn)，有利于強(qiáng)化學(xué)生獲得新品質(zhì)，鞏固學(xué)生通過志愿服務(wù)實(shí)踐所獲得的道德信念和行為習(xí)慣。同時，適當(dāng)?shù)脑u價(jià)也將對學(xué)生的志愿服務(wù)行為產(chǎn)生激勵作用。

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