連鎖店的員工形象是連鎖企業(yè)給顧客的最直觀的感受，連鎖店員工的素質(zhì)高低會對消費者的購買行為產(chǎn)生直接的影響，連鎖企業(yè)的企業(yè)形象、文化理念、產(chǎn)品知識很多都是通過員工傳遞給終端消費者，所以在門店員工應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)、規(guī)范、全面的服務(wù)素質(zhì)。那么如何提高連鎖店員工的素質(zhì)呢，本文將從以下幾個角度進行分析。

一、 注重培訓

在員工從一個新員工成長為一個老員工的過程中，培訓工作貫穿整個過程。培訓作為連鎖企業(yè)發(fā)展的重要部分，既是一種直接的員工技能提升的工具，又是一種激勵方式。通過培訓可以迅速提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，給企業(yè)帶來直接的效率，只有員工的專業(yè)素質(zhì)得到提高，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時可以保證其他工作的順利完成。

1 培訓要有針對性。對于新員工，要從入職培訓開始，向員工傳達公司的企業(yè)文化、貫徹公司的經(jīng)營理念，加強基本的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓。員工進店后，店長要對新員工進行及時的考核，將員工的培訓結(jié)果和培訓建議及時反饋。對于老員工，公司要根據(jù)員工的專業(yè)技能掌握情況和對知識的需求，設(shè)定一些提高課程，進一步夯實員工的工作技能，提高員工的工作效率。

2 培訓要有計劃性。每個員工的特質(zhì)、性格、偏好都不相同，對自身的要求也不一樣。公司應(yīng)該針對員工的類型和工作表現(xiàn)，為其進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計。對于上進型的員工，如果公司能提供完備的培訓計劃，能讓員工產(chǎn)生對公司的認同感和歸屬感，能為員工提供一個上升的空間，更有利于員工的長期穩(wěn)定。

3 培訓要體現(xiàn)互助性?；ブ缘呐嘤栔饕槍﹂T店的新員工培訓，雖然新員工不一定最后能成為公司的忠誠員工，但是新員工的工作表現(xiàn)對消費者的影響也是非常大的，不能因為某個員工的短期表現(xiàn)影響門店的形象。互助性主要體現(xiàn)在門店對新員工的培訓，店長可以將本店新員工與資深員工結(jié)成“新老搭配”幫帶小組，并給出培訓清單，上面列出培訓標準內(nèi)容和要求等。這種培訓方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采取一帶一。采取這種方式的考核要求將新員工與資深員工一起考核，這可以讓資深員工有責任心。

二、 注重激勵

服務(wù)行業(yè)更多的是要依賴人來創(chuàng)造價值，根據(jù)服務(wù)行業(yè)的的行業(yè)特性，在門店人員管理中只有有效的運用各種激勵機制進行管理，才能從最大程度上調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，才能提升員工的服務(wù)品質(zhì)。

1 完善的排班制度。服務(wù)行業(yè)眾所周知是比較辛苦、枯燥的行業(yè)，當大多數(shù)人在享受假期和輕松休閑的時候，可能也正是服務(wù)行業(yè)最辛苦的時候，所以注重給員工進行時間調(diào)節(jié)，安排好作息，能夠讓員工更加投入的工作，也能拿出一個良好的工作狀態(tài)。

2 績效激勵。為更好調(diào)動員工的工作積極性，使員工的工作目標與獎勵有效掛鉤，并以此來引導員工將個人目標與公司目標進行統(tǒng)一。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績達成情況對工作表現(xiàn)突出、業(yè)績達成較好的員工實施獎勵，并將此作為培訓及晉升的有效依據(jù)，達到肯定員工、激勵員工，使之更好投入工作的目的。 員工只有工作得到肯定，才能以更好的姿態(tài)投入到工作中去。

3 技術(shù)比武。門店銷售技巧包括商品知識的熟悉、營銷話術(shù)的熟練掌握、客戶需求的良好把握等。門店內(nèi)部或者各門店之間可以定期開展這樣技術(shù)比武PK賽，設(shè)立一定的獎金額度。通過這樣的技術(shù)比武，既可以使員工自身的技能得到提高和肯定，同時還可以和同行交流工作技巧和經(jīng)驗。

一份調(diào)查表明，一件好的商品或一項令人滿意的服務(wù)，會帶來十個以上的顧客；而一件不好的商品或一項令人不滿的服務(wù)，往往會嚇跑二十個以上的潛在顧客。所以門店工作人員服務(wù)素質(zhì)的好壞對于門店經(jīng)營業(yè)績會產(chǎn)生直接的影響。通過完善的培訓制度和有效的激勵機制能夠幫助門店員工提升個人素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

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