管理者責權(quán)分析

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經(jīng)營者把某項工作委托給別人,相應(yīng)地便要授予他以工作的權(quán)力,他成功的完成任務(wù)以后,按照責權(quán)利一致的原則付出報酬。

承諾制是最近從煙臺興起的一股時代潮流,它之所以能風起云涌,原因在于它能使過去的權(quán)力擁有者通過承諾的形式背負上相應(yīng)的責任,人們事先由于做出了保證,達不到特定的服務(wù)水平就交納違約金;所以便增加了危機感。中心區(qū)生活服務(wù)公司第三房管站履行社會服務(wù)承諾后,出現(xiàn)了相應(yīng)的可喜變化,為了滿足用戶對房、水、電、暖維修服務(wù)日益增長的需求,該站自7月8日開始實行社會服務(wù)承諾,該站對房、水、電、暖、維修服務(wù)項目,分別制定了服務(wù)內(nèi)容、標準、監(jiān)督考核辦法,為了便于社會有效監(jiān)督,該站51名員工全部持證掛牌上崗,面向社會24小時全天候服務(wù)。

實際上,任何一個提供服務(wù)的組織,不管企業(yè),醫(yī)院、工廠、窗口行業(yè),職能單位、機關(guān)辦以室,這一責權(quán)對應(yīng)的解決辦法都可得到應(yīng)用。一個經(jīng)濟組織服務(wù)水平的高低,主要看其領(lǐng)導(dǎo)是否不折不扣地強調(diào)責權(quán)的對應(yīng)性。

高素質(zhì)和高文化的人,不一定具備相應(yīng)的責任感,這一點很令人遺憾。在高等院校里,一些清潔工反映,樓道的衛(wèi)生狀況,往往是他們剛拖完地,學(xué)生就把垃圾掃出來。宿舍門口顯得狼籍不堪,學(xué)生們還振振有詞的說:“他們是拿工資的,不打掃衛(wèi)生干什么?”。

而在企業(yè)中,每一名員工都要有高度的責任感,這種責任感其實是相當博大的,很難想象一個對國家沒有愛心的人會對企業(yè)的發(fā)展負起責任來,福建陽光假日大酒店董事長林騰膠說,考察一個人有沒有責任心,得看他有沒有愛心,最根本的是愛自己的祖國,愛自己的民族,事實上,一個不會唱國歌的員工,能否對自己的顧客提供熱情周到的服務(wù),是令人擔憂的。這樣說聽起來過份,實際卻符合實際情況。

責權(quán)對應(yīng)的原則貫徹的越徹底,通常效益也就越顯著。濟南的大觀園儲蓄所最近又推出新舉措,向社會公開承諾,諸如杜絕服務(wù)禁語,保證計息準確,限時辦理業(yè)務(wù)等,立刻使存款金額增長了1500萬元。

有責無權(quán)將妨礙正常工作的進行。在基層組織生活中,普遍存在著組織生活難組織的問題,原因就在于團干部們認為自己有名無權(quán)。以有名無權(quán)為理由僅僅搞些文娛活動來代替組織工作,這些是無可厚非的,這里我們有個疑問,即權(quán)力究竟是來自授權(quán)還是來自權(quán)威,如果團組織充分發(fā)揮自身的影響力,協(xié)助企業(yè)的各項經(jīng)濟工作順利進行,它有可能找到自己的真正的位置,諸如邯鋼團委為配合企業(yè)改制而作出的活動,他們將青年崗位能手活動升華一步,由過去的偏重技術(shù)練兵轉(zhuǎn)到鼓勵青工的成本控制上,他們的工作結(jié)果得到了黨政的大力支持,團委如果不去主動地爭取影響,去攝取影響力,什么責任也不必負;但是企業(yè)當中許多工作不能脫離團委的參與,慶祝節(jié)日、希望工程、技術(shù)比武,以及各項經(jīng)濟意義的活動,都須團委的工作者們行使自己的權(quán)力,并負起相應(yīng)的責任。

一個人的權(quán)力越大,責任也就越大。例如,一個擁有幾千萬人口的城市的市長,對市里發(fā)生的大型火災(zāi)負有不可推卸的責任,盡管在許多火災(zāi)事故中,原因多種多樣,或者消防意識淡化,或者玩忽職守,但一個舞廳著火燒死幾十人,市長便應(yīng)撤職或辭職,國內(nèi)國外都是如此,一般人很難將位重權(quán)高的人與基層的事故聯(lián)系在一起,但領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)承擔此責任,授權(quán)不能減輕其責任。

總而言之,責任與權(quán)力的統(tǒng)一是每個有道德的工作者力求達到的目標,它要求權(quán)力的擁有者自己為自己制定量度的標準,并將違背標準所應(yīng)受到的懲罰公布于眾。
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