關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際工作情景中關(guān)鍵事件的精心加工和再設(shè)計(jì)，運(yùn)用關(guān)鍵事件誘發(fā)勝任力、捕捉勝任力的一種人才評(píng)價(jià)技術(shù)。該方法起源于二次世界大戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)美國(guó)空軍的一個(gè)項(xiàng)目小組運(yùn)用行為事件研究飛行程序，并以這些關(guān)鍵行為事件選拔飛行員。20世紀(jì)40年代，關(guān)鍵事件成了美國(guó)空軍飛行員選拔和評(píng)價(jià)的一種重要手段，由于在軍隊(duì)得到成功運(yùn)用，二戰(zhàn)結(jié)束后，遷移到企業(yè)人才的選拔實(shí)踐，效果非常理想。

關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)以工作情景中的關(guān)鍵事件作為測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)，選取合適的關(guān)鍵事件是其關(guān)鍵。因此，關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)對(duì)關(guān)鍵事件的選取有四個(gè)方面的要求：（l）關(guān)鍵事件必須包括問(wèn)題情景、工作目標(biāo)、實(shí)際行為和工作峁母齬丶?；?）關(guān)鍵事件必須是績(jī)效關(guān)聯(lián)事件，能區(qū)分有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效；（3）關(guān)鍵事件包含一個(gè)或若干個(gè)工作勝任力單元，能激活、誘發(fā)勝任力；（4）關(guān)鍵事件是工作和組織情景中的復(fù)雜性、兩難性或多難性事件，既可是結(jié)構(gòu)化事件，也可是非結(jié)構(gòu)化事件。

關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的優(yōu)勢(shì)

關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)在人才選拔中得到廣泛的應(yīng)用，其信度和效度經(jīng)受了實(shí)踐的檢驗(yàn)，該方法具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

仿真性高：關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)以管理實(shí)踐中一些影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、價(jià)值取向和行為模式的至關(guān)重要的事件為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)這些事件的進(jìn)一步加工、濃縮和提煉，從而形成關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)，因此具有高仿真性，保證了測(cè)驗(yàn)的生態(tài)效度。

特征激活能力強(qiáng)：好的測(cè)驗(yàn)工具必須具備較強(qiáng)的特征激活能力，由于關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的主體一一關(guān)鍵事件，包含了工作勝任力特征，對(duì)這些特征的捕捉可以客觀公正評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的管理勝任力。

表面效度高：由于關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)基于管理實(shí)踐中遇到的各種關(guān)鍵事件，這些事件一般非常棘手難辦，對(duì)這些事件的處理本身就反應(yīng)了管理者的實(shí)際管理能力和水平。因此，應(yīng)用這些事件作為測(cè)驗(yàn)材料，容易讓被測(cè)評(píng)者所接受，從而激發(fā)他們的答題熱情，反映出真實(shí)水平。

管理人才選拔案例

選拔背景：某集團(tuán)公司，隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，人才支持日見(jiàn)乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見(jiàn)肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，首先運(yùn)用的測(cè)驗(yàn)工具就是關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)。

• 編制關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)備

步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)選取測(cè)評(píng)要素。根據(jù)人—職—組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)。根據(jù)關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)，選取客戶導(dǎo)向和績(jī)效導(dǎo)向兩種管理價(jià)值觀，選取組織協(xié)調(diào)能力、管理決策能力、變革推進(jìn)能力和人際關(guān)系能力四種管理勝任力，選取系統(tǒng)思考、國(guó)際視野和創(chuàng)新思維三種思維勝任力，作為關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的測(cè)評(píng)要素。

步驟2：選取關(guān)鍵事件，編制典型情景。關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)關(guān)鍵在于選取一組高質(zhì)量的關(guān)鍵事件，根據(jù)測(cè)評(píng)構(gòu)思，對(duì)情景進(jìn)行加工、提煉，編制典型情景。每一情景事件遵從主測(cè)一個(gè)要素，輔測(cè)兩三個(gè)要素。

樣例

李某是柏為制造公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，作為公司的高層經(jīng)理，在公司總部的后門享有一塊專用停車位，停車位上有專用停車的標(biāo)志。該停車位后面不遠(yuǎn)處就是公司的倉(cāng)庫(kù)。

星期四早上，李某像往常一樣愉快地開車來(lái)公司上班，發(fā)現(xiàn)自己的停車位上停著一輛大貨車，感到很納悶，就把車貼住大貨車停下來(lái)，想問(wèn)個(gè)究竟。這時(shí)，貨車司機(jī)從廠房走了出來(lái)，朝李某大聲嚷道：“喂喂喂，堵住我的車?yán)?，讓開讓開”。李某十分生氣，朝司機(jī)瞪了一眼，就直接跑到廠房找倉(cāng)庫(kù)主管張某反映。“你的司機(jī)占用了我的停車位，不但不道歉，還無(wú)禮命令我，這事只能發(fā)生一次，沒(méi)有第二次……”。還沒(méi)等李某說(shuō)完，張某隨即予以反駁：今天早上有一批貨物要緊急發(fā)出，是我讓司機(jī)把車停在那兒的，不就停一會(huì)嗎？有必要發(fā)脾氣嗎？張某還若無(wú)其事地咕咕嘮嘮：“我們一早加班就不說(shuō)了，還有人……，占你的車位也是工作需要！”

李某更加生氣，帶著復(fù)雜的心情回到了辦公室。下一步他該怎么辦呢？

• 編制關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的構(gòu)思

步驟3：確定觀測(cè)程序，編制答題要求。關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)有一套系統(tǒng)的答題程序和要求，通過(guò)答題程序的預(yù)先設(shè)定，能更好測(cè)評(píng)到所欲測(cè)評(píng)的要素。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)包含以下6個(gè)程序步驟，要求被測(cè)評(píng)者按照事先設(shè)置好的程序步驟回答問(wèn)題。

1、清楚、完整地識(shí)別關(guān)鍵事件中所包含的所有問(wèn)題；
2、列舉與每一個(gè)問(wèn)題相關(guān)的事實(shí)和信息；
3、列舉關(guān)鍵問(wèn)題和需要立即采取措施加以解決的問(wèn)題；
4、列舉各種解決問(wèn)題的行動(dòng)方案，并分析每種方案的優(yōu)勢(shì)和不足；
5、做出最后的決策，并陳述決策理由；
6、反思問(wèn)題，提出管理建議，從根本上解決問(wèn)題。

步驟4：確定觀測(cè)要點(diǎn)，編制觀測(cè)問(wèn)題。每一關(guān)鍵事件在確定其主測(cè)要素和輔測(cè)要素之后，接下來(lái)要確定其具體觀測(cè)要點(diǎn)，圍繞關(guān)鍵事件，編制觀測(cè)問(wèn)題，要求被測(cè)評(píng)者根據(jù)這些問(wèn)題分析關(guān)鍵事件，并按照預(yù)先設(shè)定的程序進(jìn)行分析判斷。

• 編制關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的記分標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)如何評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的答題思路及其答案所反應(yīng)出的測(cè)評(píng)要素。下面以該樣例的最佳答案作例子說(shuō)明如下：

識(shí)別問(wèn)題

1、 當(dāng)李某發(fā)現(xiàn)自己的專用停車位被貨車占用時(shí)，他該怎么辦？
2、 而對(duì)司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管的行為，李某應(yīng)該采取什么對(duì)策？
3、 柏為公司的管理層是否應(yīng)該為公司的所有員工提供私人停車位呢？
4、 高層管理者的權(quán)威是否受到基層管理人員和一般員工的挑戰(zhàn)？
5、 司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管的行為是公司士氣低落的征兆嗎？
6、 組織中的員工應(yīng)具備哪些權(quán)力？
7、 這件事情的發(fā)生是否發(fā)映了倉(cāng)庫(kù)主管部門高層的計(jì)劃不周？

列舉所有的相關(guān)事實(shí)和信息

1、 李某是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，處于高層管理職位。
2、 倉(cāng)庫(kù)主管不是李某的直接下屬，不受李某的直接指揮。
3、 李某享有公司安排的私人停車位。
4、 倉(cāng)庫(kù)主管是基層管理人員。
5、 司機(jī)對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)，接受倉(cāng)庫(kù)主管的指揮。
6、 李某的私人停車位被貨車占用。

該事件中特別值得關(guān)注的事情

李某應(yīng)該處理私人停車位被公司貨車占用一事，他應(yīng)該如何與貨車司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管溝通？

各種可能的行動(dòng)方案及其優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)

A方案：就當(dāng)什么事都沒(méi)發(fā)生。這樣做的好處是不會(huì)再產(chǎn)生額外的麻煩，問(wèn)題可能不會(huì)再次發(fā)生。不好的地方在于可能強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)主管和司機(jī)的行為，對(duì)公司高層管理者的權(quán)威產(chǎn)生了不現(xiàn)實(shí)的想法，在今后的工作中可能對(duì)來(lái)自高層的指揮不太在乎。

B方案：向公司總經(jīng)理提交一份正式的書面報(bào)告，詳細(xì)列舉事情的來(lái)龍去脈。這樣做的好處是該事件可以引起公司高層的關(guān)注。對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管和司機(jī)構(gòu)成了一定的壓力。不好的地方在于這類事情不應(yīng)該提交到總經(jīng)理的辦公桌上，因?yàn)樗€有更重要的事情要處理。此外，這樣的報(bào)告可能對(duì)李某本人的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

C方案：同與李某同級(jí)別主管生產(chǎn)的副總安排一次約會(huì)，因?yàn)樯a(chǎn)副總主管生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)主管和司機(jī)都是他的間接下屬?？陬^向生產(chǎn)副總陳述事情的來(lái)龍去脈，希望下次避免發(fā)生此類事情。這樣做的好處是，問(wèn)題的處理遵循正式的組織路線，沒(méi)有繞過(guò)他的同級(jí)來(lái)處理該事，處理起來(lái)更加具有效力，能從根本上杜絕此，類事情的再次發(fā)生。不好之處在于事情的公開化，可能影響李某本人的形象。

結(jié)論和建議

選擇“C”方案。因?yàn)檫@樣做找到了合適的溝通對(duì)象，他有權(quán)力和能力處理該事情，能決定事情的誰(shuí)是誰(shuí)非，杜絕事情的再次發(fā)生。更進(jìn)一步的建議是，如果李某看到自己的停車位被貨車占用時(shí)，能心平氣和地與司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管溝通，可能就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。

該事件反應(yīng)了什么樣的管理問(wèn)題？

柏為公司高層管理者缺乏必要的與別人協(xié)作共事，達(dá)成組織目標(biāo)的人際技能。

• 編制關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的結(jié)果

經(jīng)過(guò)關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)后，根據(jù)評(píng)價(jià)編碼表，對(duì)每個(gè)被測(cè)評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)被測(cè)評(píng)者得到一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。通過(guò)定量分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)所測(cè)評(píng)的管理價(jià)值觀、管理勝任力和思維勝任力與被測(cè)評(píng)者的工作績(jī)效間相關(guān)顯著，說(shuō)明關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)對(duì)管理價(jià)值觀、管理勝任力和思維勝任力具有較高的特征激活力，是一種有效的測(cè)評(píng)方法。評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)一步反饋到：（1）被測(cè)評(píng)者本人處，通過(guò)與被測(cè)評(píng)者本人溝通、討論，被測(cè)評(píng)者基本上接受、認(rèn)同評(píng)價(jià)結(jié)果，這說(shuō)明評(píng)價(jià)基本符合被測(cè)評(píng)者上級(jí)基本接受、認(rèn)同評(píng)價(jià)結(jié)果，這說(shuō)明評(píng)價(jià)基本符合被測(cè)評(píng)的自我認(rèn)知；（2）被測(cè)評(píng)者直線上級(jí)處，通過(guò)調(diào)查、溝通、討論，被測(cè)評(píng)者上級(jí)基本接受、認(rèn)同評(píng)價(jià)結(jié)果，認(rèn)為符合實(shí)際情況，這說(shuō)明關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)具有較高的表面效度。同時(shí)，該方法與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試的平價(jià)結(jié)果也相互驗(yàn)證。

通過(guò)應(yīng)用關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)的一個(gè)實(shí)際案例，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)是一種有效的、可操作的人才選拔方法，特別適合測(cè)評(píng)管理人員的管理價(jià)值觀、管理勝任力和思維勝任力。但該方法操作難度較大，需要專業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者參與應(yīng)用。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：