在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著銷(xiāo)售。有的人在銷(xiāo)售產(chǎn)品，有的人在銷(xiāo)售服務(wù)，有的人在銷(xiāo)售個(gè)人形象、觀點(diǎn)，努力獲取別人的認(rèn)同。但這一切必須站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，努力滿足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)滿意，然后才是你應(yīng)該得到的。“欲取先予”就是這個(gè)道理。

　　正像有位銷(xiāo)售專(zhuān)家所講的那樣：我們銷(xiāo)售的不是產(chǎn)品，而是為客戶(hù)解決問(wèn)題的方案。

　　中國(guó)今天的營(yíng)銷(xiāo)觀念，已讓那種單方面的利已行為毫無(wú)立足之地。所以我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)銷(xiāo)售人員能力的高低，不能再像趙本山的《賣(mài)拐》那樣，看他的“忽悠”功夫，而首先考查的是他的心智模式，比如是否擁有陽(yáng)光心態(tài)就是如此。

　　“陽(yáng)光”是一個(gè)非常美麗的詞匯。它普照天下，孕育萬(wàn)物，公正無(wú)私，默默奉獻(xiàn)，使世界充滿愛(ài)與溫暖。正是這種愛(ài)的施與成就了蕓蕓眾生和紛繁世界。那么我們的銷(xiāo)售人員怎樣才能擁有陽(yáng)光心態(tài)呢？

　　筆者覺(jué)得至少要做到以下幾個(gè)方面：

　　一要熱愛(ài)客戶(hù)。

　　客戶(hù)是企業(yè)價(jià)值的根本體現(xiàn)，沒(méi)有客戶(hù)，企業(yè)的發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。從另個(gè)角度講，是客戶(hù)成就了銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和價(jià)值。所以熱愛(ài)客戶(hù)，就要對(duì)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行深刻的認(rèn)識(shí)。但客戶(hù)的素質(zhì)千差萬(wàn)別，銷(xiāo)售人員首先要具有與不同的客戶(hù)打交道的能力，要學(xué)會(huì)體貼與寬容，不管發(fā)生什么不愉快的事，都要以滿腔的熱情幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)顧客滿意。這也是對(duì)銷(xiāo)售人員的基本要求。

　　二要注重分享。

　　作為銷(xiāo)售人員，向客戶(hù)分享什么？分享你的笑容，分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。銷(xiāo)售人員要具有取悅別人和影響他人的能力。取悅別人并非一味地去討好別人，而是要讓客戶(hù)能夠分享你的快樂(lè)，讓他也變得很愉快并樂(lè)于與你交朋友做生意。生活中不乏這樣的人，他的到來(lái)幾乎給所有的人都帶來(lái)了快樂(lè)。銷(xiāo)售人員也應(yīng)該是一個(gè)快樂(lè)的使者。因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都不愿意與一個(gè)滿臉沮喪、冷寞無(wú)情的人打交道。你應(yīng)該把你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能毫無(wú)保留地分享給客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)變得很專(zhuān)業(yè)、很強(qiáng)大的時(shí)候，你企業(yè)的發(fā)展也早已上了臺(tái)階了。

　　三要強(qiáng)調(diào)雙贏。

　　銷(xiāo)售雖然是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，但你必須讓客戶(hù)先贏，然后才有你個(gè)人的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展。這種雙贏的觀念應(yīng)該作為我們銷(xiāo)售人員的一條指導(dǎo)原則。我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)，一種承諾，一種讓商家持續(xù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的商業(yè)模式，一種解決客戶(hù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的有效方案。在這一原則的指導(dǎo)下，銷(xiāo)售就可以定義為：欲取先予，合作雙贏。

　　四要堅(jiān)持誠(chéng)信。

　　誠(chéng)信的反面是欺騙或欺詐，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的完善，商業(yè)欺詐愈來(lái)愈無(wú)藏身之地。誠(chéng)信的原則對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)就是要堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、表里如一，“先做人后做事”，如果你能贏得他人的認(rèn)同，那么他人與你做生意已經(jīng)不難了。

　　煉就陽(yáng)光心態(tài)并非一朝一夕之功，面對(duì)客戶(hù)的一次又一次的拒絕，有時(shí)甚至是刁難，你還能“陽(yáng)光”起來(lái)嗎？所以除注重上述四個(gè)方面之外，每個(gè)銷(xiāo)售人員都要準(zhǔn)備經(jīng)歷一次市場(chǎng)的歷練，正所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，難以見(jiàn)彩虹”。我們的銷(xiāo)售大使，你準(zhǔn)備好了嗎？

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