如何讓流程從野馬變成駿馬?
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如何讓流程從野馬變成駿馬?
——生動的比喻是為了讓更多人容易理解
——咨詢?nèi)沼浿迨?
昨天下午給營銷人員講流程管理技術(shù),雖然面對的是同一企業(yè)的員工,講授一樣的理論觀念、技術(shù)方法,但針對不同的聽課對象,我所教授的案例卻是迥然不同。同樣的課程,同樣的理論,同樣的方法,即使在一個企業(yè)講十次,我也能因聽課對象的不同,做到每次課程案例各有千秋,精彩不斷。
企業(yè)培訓主管說,流程管理技術(shù)這種在別人看來枯燥無味的課程,從張老師嘴里聽來仍然是那樣饒有風趣。比如說高速公路與路標的比喻;比如說無人管理的流程如脫韁之馬;比如說“植樹節(jié)的笑話”;比如說布魯諾往返三次菜市場,不如阿諾德一趟獲得全部信息的故事……而且,您二個小時還教會了聽課學員畫流程圖。我也是聽過一些大專家講課的,同樣的課還真不如您講得生動,所以從我的角度怎么稱贊您都不過分……
最近各地找我講流程管理的企業(yè)增加不少,看來,企業(yè)對流程管理的重視是越來越強烈了。這真讓我感到欣慰!看來我的選擇和努力都是對的。記得我剛剛出道,打算以流程管理為研究和講課重點時,一位姓徐的教授與我同桌進餐時,曾好心提醒過我:“張老師講什么課不好?干嗎要講流程管理?流程管理最枯燥乏味了”。
我也曾一度彷徨,但最終還是堅持下來。厚積才能薄發(fā)。廣泛了解流程管理的失敗教訓,分析現(xiàn)有流程管理理論技術(shù)的不足,尋找企業(yè)真正有用的流程解析方法,跟蹤自己服務(wù)過的企業(yè)的成敗得失,我一直在不斷的完善和豐富自己的流程管理理論和方法技術(shù)體系。
取之于企業(yè),用之于企業(yè),以企業(yè)為師,為企業(yè)服務(wù)是我的根本理念。凡是企業(yè)人員認可,在企業(yè)運用有效的方法就是好方法;凡是企業(yè)人員理解,并能與企業(yè)實際相吻合的理論就是好理論。因此不論是對流程管理的概念下定義,還是對企業(yè)管理其它概念下定義,我都用通俗易懂的語言講解,簡短明白的語句表達,絕不故作高深,更不故意復(fù)雜,力求使童子能解,老嫗?zāi)芏?
我無時無刻不在思考如何簡潔生-全球品牌網(wǎng)-動地表達曾經(jīng)復(fù)雜難懂的流程管理理論、簡化直觀地展示流程管理技術(shù)與方法。我也時時向企業(yè)學習,從企業(yè)實踐中尋找靈感。我希望對流程管理的每一個重點要點都做到簡明扼要,準確表達;每一個管理現(xiàn)象都實現(xiàn)妙喻不斷,生動有趣,使大家過目不忘,進耳不忘。
功夫不負有心人,經(jīng)過幾年的思考與實踐,終于總結(jié)了部分簡潔明白的語句或形象生動的比喻,來輔助表述流程管理理論或技術(shù)方法。
例如下面這個關(guān)于流程不管理就是脫韁野馬的比喻,就是來自于我家鄉(xiāng)一位不幸馬車夫的悲慘故事。有一位馬車夫忙完了活,趕著馬車往家里走。由于連續(xù)工作的緣故,馬車夫在馬車上睡著了。他的家經(jīng)過火葬場旁邊的公路,但并不從火葬場走。馬車夫一覺睡醒,睜開眼睛卻發(fā)現(xiàn)馬車行駛在前往火葬場的路上。原來馬車無人管理(吆喝),馬自己在途中拐了個彎。馬車夫生氣了,揚鞭鞭打馬身,并且邊打邊罵:“你這畜生,想叫老子送死!”誰知馬車夫鞭打馬匹時,并未握著韁繩,馬受鞭打吃痛狂奔起來。馬車夫趕忙起身想抓韁繩,卻不料被狂奔的馬車拋出車外,重重地摔在路邊的水溝里。當隨后趕到的鄉(xiāng)親們把馬車夫從水溝中抱起時,他已奄奄一息,最后不治身亡。
像這個馬車夫,你自己睡著了,沒有揮鞭指路,馬走到任何地方,都是你馬車夫的責任,怎么能夠怪到馬的頭上?可憐這馬車夫至死可能都想不明白:自己不負責任才是摔死的真正原因。而不加管理的流程就是脫韁之馬或者說是野馬,任由其狂奔亂竄,撿到金元寶是撞大運,碰到大樹被撞死是宿命。如果想讓流程變成馴服的駿馬,流程管理是唯一的途徑。
看完故事,聰明的你是否明白了企業(yè)為什么工作溝通不暢,扯皮推諉嚴重,責任不清難除的根本原因呢?
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