發(fā)展和提高企業(yè)各層次管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最理想、最便宜，也是最根本的途徑。

據(jù)美國(guó)通用電氣的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢(qián)；但通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理方法的改進(jìn)和提高，無(wú)需要花費(fèi)多少金錢(qián)就可以達(dá)到提高發(fā)電能力5%的目的。所以，發(fā)展和提高企業(yè)的管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，是使企業(yè)的管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率的較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最理想、最便宜，也是根本的途徑?！　?

雖然我們知道，作為管理人員，都需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練諸如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等的能力與手段，但因?yàn)楣ぷ鲗用娴牟煌?，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。我們認(rèn)為不同層次的管理者所應(yīng)具有的技能要求是不同的，各級(jí)管理人員技能的最優(yōu)化組合，如表1所示。

表1　處于不同管理層次的管理者在管理技能上的不同側(cè)重要求　　
專(zhuān)業(yè)技能　人文技能　理念技能
高層管理者　17.9%　39.4%　42.7%
中層管理者　22.8%　42.4%　34.8%
基層管理者　50.3%　37.7%　12.0%

其中，專(zhuān)業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，理念技能是最重要的，占到了42.7%;中層管理者最重要的是人文技能；基層管理者最重要的是專(zhuān)業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%. 要提高企業(yè)各層管理人員的能力必須注意這種層次性特點(diǎn)。表2顯示了高層、中層、基層管理者所要處理的決策問(wèn)題的類(lèi)型及比例關(guān)系。

表2 　程序性決策　非程序性決策
高層管理者　規(guī)范性的、確定的　廣泛的、非結(jié)構(gòu)化的
中層管理者　結(jié)構(gòu)化的　非結(jié)構(gòu)化的
基層管理者　例行的、重復(fù)的、確定的　突發(fā)性的

表3 顯示了高層、中層、基層管理者所需具備的能力的差別。
高層管理者　洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力
中層管理者　判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力
基層管理者　專(zhuān)業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力

如何針對(duì)不同層面的管理人員來(lái)實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊(duì)伍的企業(yè)亟待解決的問(wèn)題?，F(xiàn)在從管理者所處層次的角度對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行劃分，談?wù)勅绾螌?duì)他們實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

高階層管理者培訓(xùn)
高階層管理者的責(zé)任
　
"高階層管理者"是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員。因?yàn)槠涑袚?dān)著有關(guān)規(guī)模、一體化、多角化、成長(zhǎng)以及創(chuàng)新等任務(wù)，所負(fù)擔(dān)的責(zé)任特殊，面臨的挑戰(zhàn)艱巨，顯然不同于組織內(nèi)其他部門(mén)或階層?？偟膩?lái)說(shuō)，高階層管理者所關(guān)心的是組織整體的績(jī)效的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，即應(yīng)該關(guān)心整個(gè)組織，而不應(yīng)將其精力花在個(gè)別部門(mén)或功能性的事務(wù)上。
　
作為企業(yè)的高階層管理者，必須清楚其本身所應(yīng)扮演的角色，明確自身的職責(zé)所在。高階層管理者的主要責(zé)任包括：
一、 追求企業(yè)使命；
二、 企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及形態(tài)。慎重思考企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)；
三、 培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)的人力資源，尤其是高階層人力資源；
四、 與外界建立并維持良好的關(guān)系；
五、 參加各種"儀式"和"典禮"；
六、 在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的"備用工具"。
　 上述這六項(xiàng)責(zé)任，只有能夠縱覽并了解企業(yè)全貌的高階層管理者才能承擔(dān)得起和辦得到。
　
從企業(yè)的"領(lǐng)導(dǎo)中心"的觀點(diǎn)來(lái)看高階層管理者的責(zé)任時(shí)，其主要職責(zé)體現(xiàn)在：
一、 為企業(yè)提供一個(gè)理想，指引一個(gè)前進(jìn)的方向；
二、 企業(yè)內(nèi)各成員信服其所選擇和策略趨勢(shì)；
三、 調(diào)和各部門(mén)的沖突和偏見(jiàn)。
　 從工作范圍來(lái)看高階層管理者的責(zé)任，主要有規(guī)劃、決策、組織、用人、導(dǎo)向、控制、創(chuàng)新和社會(huì)責(zé)任這八項(xiàng)。
　
由于行業(yè)不同，規(guī)模不同，技術(shù)水準(zhǔn)不同以及生存環(huán)境不同，在具體的管理事務(wù)上，每個(gè)高階層管理者所負(fù)擔(dān)的責(zé)任或?qū)嶋H所處的職位也有所不同。所以，如果僅就組織體系上的層級(jí)作為劃分高、中、低階層的話，很可能錯(cuò)把所有的總經(jīng)理歸為高階層管理者，而把其他諸如常務(wù)董事等人排除在外。事實(shí)上，企業(yè)的高階層管理工作并非總經(jīng)理一個(gè)人的力量所能完成，而是整個(gè)高層集團(tuán)在有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下才能達(dá)到的。
高階層管理者的素質(zhì)與能力要求
　
高階層管理者的責(zé)任重大，所需具備的素質(zhì)與能力也是很高的?？梢哉f(shuō)，這些素質(zhì)和能力不是憑一時(shí)的培訓(xùn)所能獲得的，但我們要針對(duì)高階層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，必須明確以這些素質(zhì)和能力要求為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，促進(jìn)高階層管理者不斷鍛造和提升自身的素質(zhì)和能力。

1、 基本素質(zhì)
一流的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：
（1）堪為全體員工的模范，孚眾望，能合群；
（2）品德高尚，見(jiàn)識(shí)廣博，工作勤奮，業(yè)務(wù)過(guò)硬；
（3）頭腦靈活，對(duì)時(shí)代有預(yù)見(jiàn)性和洞察力；
（4）有人情味，總能考慮別人的難處，能經(jīng)常在部下、同事、上級(jí)、關(guān)系單位以及顧問(wèn)之間創(chuàng)造出一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能；
（5）具有堅(jiān)定的信念和勇氣，把全體員工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問(wèn)題的建議，而不是僅僅把決策和管理階層的意圖向下傳達(dá)；
（6）自覺(jué)認(rèn)清企業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽(yù)，在任何情況下情不為私利輕舉妄動(dòng)；
（7）經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思想基礎(chǔ)是：把企業(yè)的收益與員工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體員工形成一個(gè)不可分離的整體；
（8）有果斷的判斷、勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力；
（9）有旺盛的進(jìn)取精神，有獨(dú)創(chuàng)精神；
（10）遇到困難不畏縮，不是先考慮借口，而是研究怎樣才能完成；
（11）對(duì)上級(jí)不阿諛?lè)畛校还庾雒孀由系氖虑椋?
（12）不文過(guò)飾非；
（13）不先私后公，并率先棄私；
（14）不靠排斥別人、踩著別人的肩膀用虛偽手段向上爬。

2、 學(xué)識(shí)
（1）總經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。具備有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量分析、信息處理技術(shù)、行為科學(xué)的知識(shí)；精通至少一門(mén)專(zhuān)業(yè)；接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人事行政等職能教育和訓(xùn)練；對(duì)工商企業(yè)的專(zhuān)業(yè)分工有全面系統(tǒng)的基本知識(shí)，充分理解各個(gè)專(zhuān)業(yè)的作用和它們相互之間的關(guān)系；對(duì)工商企業(yè)活動(dòng)的各種環(huán)境和層面有時(shí)確認(rèn)識(shí)。
（2）專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握一種專(zhuān)業(yè)的理論、方法、工具及應(yīng)用，懂得它們的發(fā)展歷程和趨勢(shì)。
（3）全球觀念。了解工商企業(yè)活動(dòng)所處的國(guó)際、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和自然環(huán)境，理解它們之間互相依存的關(guān)系；能認(rèn)識(shí)并解釋全球趨勢(shì)，能識(shí)別國(guó)際商業(yè)機(jī)會(huì)；學(xué)會(huì)如何在不同國(guó)家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。
（4）技術(shù)。懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，懂得產(chǎn)品技術(shù)、工作場(chǎng)所技術(shù)和應(yīng)用，以及它們對(duì)工商企業(yè)、社會(huì)所產(chǎn)生的普遍影響。
（5）管理技巧。擁有一套有效的用于溝通、共事、調(diào)遣、信息處理的技巧。

3、 能力
（1）思維決策能力。能在幾個(gè)方案中選擇一個(gè)較佳的方案。
（2）規(guī)劃能力。對(duì)事物進(jìn)行計(jì)劃、制定實(shí)施步驟的能力，以及調(diào)查研究能力和組織能力。
（3）判斷能力。能對(duì)事物的是非曲直進(jìn)行判斷。
（4）洞察能力。能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展和變化。
（5）說(shuō)服能力。對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)成員和下級(jí)進(jìn)行說(shuō)服，使他們同心協(xié)力進(jìn)行工作。
（6）對(duì)人的理解能力。能掌握每一種類(lèi)型的人的性格、特點(diǎn)等。
（7）培養(yǎng)下級(jí)的能力。了解下級(jí)的需要，對(duì)下級(jí)善于進(jìn)行教育，以提高他們的素質(zhì)和工作效率。
（8）調(diào)動(dòng)積極性的能力。能采用巧妙的方法使下級(jí)人員積極、主動(dòng)地工作，而不是被動(dòng)地單純聽(tīng)從命令、指示。
（9）鼓動(dòng)才能。能制定和表達(dá)自己的目標(biāo)和理想；能鼓舞和激勵(lì)他人，能創(chuàng)造條件給予他人排除萬(wàn)難、爭(zhēng)取成功的動(dòng)力。
（10）創(chuàng)造性地思考問(wèn)題的能力。能突破傳統(tǒng)的框架和常規(guī)思維方式，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維活動(dòng)；敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的規(guī)律和形式，舉一反三。
（11）嚴(yán)密推理的能力。能在理論指導(dǎo)下運(yùn)用邏輯分析、設(shè)立假設(shè)、擺明論據(jù)、定出明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，懂得概然性；能綜合不同觀點(diǎn)，所得結(jié)論經(jīng)得起邏輯推理和實(shí)踐檢驗(yàn)。
（12）解決問(wèn)題的能力。在研究問(wèn)題時(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的概念、理論、方法，發(fā)揮創(chuàng)造性，運(yùn)用判斷力，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并設(shè)計(jì)解決方案。
（13）綜合能力。能認(rèn)識(shí)并綜合一項(xiàng)工作和一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)不同方面，認(rèn)識(shí)它們之間的關(guān)聯(lián)對(duì)整體的影響，學(xué)會(huì)從整體考慮問(wèn)題。
（14）表達(dá)能力和談判能力。能有效地進(jìn)行談判。能篩選、組織各種紛繁的信息，能在文學(xué)和口頭上清晰地表達(dá)自己，簡(jiǎn)潔地解決復(fù)雜的問(wèn)題；能據(jù)理服人，在談判時(shí)能與對(duì)方做建設(shè)性的對(duì)話，引導(dǎo)雙方一起共同解決問(wèn)題。
（15）團(tuán)隊(duì)精神。能以成員的領(lǐng)導(dǎo)的身份與各種不同的群體一起有效地、有創(chuàng)造地工作；善于觀察和聽(tīng)取他人的意見(jiàn)；能理解他人不同的背景和看問(wèn)題的不同角度，能理解他人的動(dòng)機(jī)、感情和關(guān)心問(wèn)題；善于辨識(shí)他人的才能；善于獲取他人的支持、合作和尊重；善于影響群體和社會(huì)。
（16）企業(yè)家精神。目光遠(yuǎn)大，能構(gòu)想未來(lái)；能認(rèn)識(shí)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而且不受條件的限制去追求這些機(jī)會(huì)；能擔(dān)負(fù)起個(gè)進(jìn)變革的責(zé)任。

4、 道德品質(zhì)
（1）信守道德準(zhǔn)則。堅(jiān)持基本的道德原則，身體才行，對(duì)工商環(huán)境和決策中涉及到的道德問(wèn)題有敏銳的認(rèn)識(shí)；對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)有義不容辭的責(zé)任感；用與別人一樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
（2）不斷自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持學(xué)習(xí)，不怕承認(rèn)缺點(diǎn)和無(wú)知；能作自我反省，也能省查他人；關(guān)心社會(huì)，關(guān)心自然環(huán)境；善于從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；能鍥而不舍地為尋找正確的答案而努力。
（3）自重。重視自己的長(zhǎng)處，正確認(rèn)識(shí)自己的短處；能接受批評(píng)，能應(yīng)付逆境；能從錯(cuò)誤和失敗中吸取教訓(xùn)；能承擔(dān)責(zé)任并與他人分享權(quán)力；能獨(dú)立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表?yè)P(yáng)來(lái)保持自信。
（4）行動(dòng)。在復(fù)雜、不穩(wěn)定，甚至有沖突的情況下，能做出決策并付諸實(shí)施；能容忍模糊性；有決心取得實(shí)績(jī)；能把握行動(dòng)的時(shí)機(jī)。

5、 心理傾向
（1）精力充沛，能保持高度的沖勁；
（2）隨機(jī)應(yīng)變，能靈活地處理人際關(guān)系；
（3）高度和自信心和責(zé)任心；
（4）客觀有效的態(tài)度；
（5）樂(lè)于組織和執(zhí)行計(jì)劃；
（6）對(duì)卓越的不懈追求；
（7）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)。

高階層管理者培訓(xùn)的內(nèi)容
　 由于高階層管理者是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具備廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今年全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形式，深刻理解和洞察企業(yè)內(nèi)外部各種因素的作用，提高從全局觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針及發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策、控制的能力，提高組織的活力和績(jī)效。對(duì)高階層管理者的培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，而不是業(yè)務(wù)、操作方面。企業(yè)可以根據(jù)其高階層管理者的實(shí)際情況，為他們開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)管理高級(jí)研修班，強(qiáng)化決策層所必需的高級(jí)工商管理知識(shí)，讓其他針對(duì)性地學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)，有必要的還應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、金融財(cái)務(wù)、信息管理等高層次業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)企業(yè)高階層管理者的培訓(xùn)課程主要內(nèi)容可作如下設(shè)置：

1、 企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的介紹
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析；
各級(jí)政府的各項(xiàng)政策法規(guī)（投資、稅收、勞動(dòng)、人事、財(cái)政、金融等政策法規(guī)）；
行業(yè)狀況；
市場(chǎng)發(fā)展與前景；
新興科技和產(chǎn)業(yè)等等。

2、 經(jīng)營(yíng)思想的探討
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；
管理模式；
企業(yè)宗旨；
組織文化等等。

3、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
如何造就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；
內(nèi)部資源分析（經(jīng)營(yíng)分析、財(cái)務(wù)分析、人力資源分析）；
外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析；
企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略；
多角化、一體化經(jīng)營(yíng)策略；
組織擴(kuò)張策略（收購(gòu)、兼并、股份制、合資）等等。

4、 對(duì)策研究
運(yùn)籌學(xué)；
對(duì)策論；
博弈論；
卡普蘇吉爾的危機(jī)管理一覽表等等。

5、 組織設(shè)計(jì)和用人
激勵(lì)理論及實(shí)踐；
內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心；
勞資關(guān)系；
人才開(kāi)發(fā)和接班人計(jì)劃；
組織的人性化；
管理的多元化；
未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)等等。

6、 控制和影響
權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；
有效的控制機(jī)制；
管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)引入等等。

7、 企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)
戰(zhàn)略管理技術(shù)；
綜合規(guī)劃技術(shù)；
預(yù)測(cè)決策技術(shù)
人力資源管理技術(shù)；
財(cái)務(wù)管理技術(shù)；
生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù)；
物資管理技術(shù)；
質(zhì)量管理技術(shù)；
信息管理技術(shù)等等。

8、 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升
企業(yè)家精神；
個(gè)人權(quán)威和影響力；
人格魅力；
現(xiàn)代管理思想；
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等。

9、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討
環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展；
如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)社會(huì)；
企業(yè)的公共關(guān)系等等。
高階層管理者的培訓(xùn)主要采用高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間高層交流、熱點(diǎn)案例研究討論等形式，也可以進(jìn)行在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA教育、或有計(jì)劃地選送出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修。但要注意防止走過(guò)場(chǎng)、混文憑、公費(fèi)旅游等現(xiàn)象的發(fā)生。

中層管理人員培訓(xùn)
中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容
　
中層管理人員主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)各級(jí)各職部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中包括計(jì)劃、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、動(dòng)力、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事、教育、情報(bào)、計(jì)量、后勤等各種職能的具體的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的"中堅(jiān)力量"。縱觀幾百年來(lái)工商業(yè)發(fā)展的歷史，不難得出這樣的結(jié)論：要造就可選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)好的經(jīng)理并不難，但要組織成一個(gè)精明強(qiáng)干、高效率、高水準(zhǔn)的經(jīng)理集團(tuán)卻不容易；要找出高水準(zhǔn)的經(jīng)理集團(tuán)卻不容易；要找出在短期內(nèi)干勁十足的經(jīng)理集團(tuán)也不難，但要培養(yǎng)出長(zhǎng)期的、持續(xù)的、強(qiáng)有力的經(jīng)理集團(tuán)卻是難的。

1、 中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)
　 與對(duì)高階層管理者的培訓(xùn)相比，對(duì)中層管理人員主要應(yīng)該側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)也要向它們傳遞相關(guān)的管理新知的理念，使他們更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層的決策方針，更高效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從理想的目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出的順利轉(zhuǎn)換。
　 對(duì)中層管理人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)有：為其提供勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題；使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)，并真正在企業(yè)上下員工中發(fā)揚(yáng)發(fā)大；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人。

2、 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容
　 基于上述目標(biāo)，對(duì)中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們具備關(guān)于企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的認(rèn)識(shí)和發(fā)展觀點(diǎn)，提高他們關(guān)于業(yè)務(wù)的決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及人的溝通交流能力。
　
對(duì)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)課程主要內(nèi)容可作如下設(shè)置：
（1） 本企業(yè)的目標(biāo)和當(dāng)前的問(wèn)題；
（2） 本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；
（3） 企業(yè)年度計(jì)劃和自己應(yīng)起的作用；
（4） 企業(yè)計(jì)劃管理方案和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧；
（5） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與決策流程；
（6） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的提高；
（7） 如何創(chuàng)造性地解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的具體問(wèn)題；
（8） 環(huán)境診斷方法及工具；
（9） 市場(chǎng)分析，顧客研究，同行情報(bào)；
（10） 經(jīng)營(yíng)核算的基本知識(shí)；
（11） 如何做好預(yù)測(cè)；
（12） 如何設(shè)定目標(biāo)；
（13） 如何制定政策；
（14） 如何編排進(jìn)程；
（15） 如何制定程序；
（16） 如何編排預(yù)算；
（17） 如何組織；
（18） 如何健全組織結(jié)構(gòu)體系；
（19） 如何有效授權(quán)；
（20） 如何協(xié)調(diào)；
（21） 如何領(lǐng)導(dǎo)；
（22） 如何啟發(fā)；
（23） 如何作決定；
（24） 如何激勵(lì)；
（25） 如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬；
（26） 如何控制；
（27） 如何建立工作標(biāo)準(zhǔn)；
（28） 如何編制進(jìn)度報(bào)告；
（29） 如何評(píng)估工作成果；
（30） 如何糾正工作偏差；
（31） 如何進(jìn)行變革；
（32） 現(xiàn)代綜合管理技術(shù)；
（33） 系統(tǒng)分析；
（34） 管理信息系統(tǒng)；
（35） 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析；
（36） 可行性研究；
（37） 價(jià)值工程；
（38） 企業(yè)診斷；
（39） 無(wú)缺陷計(jì)劃；
（40） 風(fēng)險(xiǎn)管理；
（41） 目標(biāo)管理；
（42） 零基管理；
（43） 計(jì)量管理；
（44） 全面質(zhì)量管理；
（45） 參與管理；
（46） 過(guò)程創(chuàng)新；
（47） 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；
（48） 壓力和時(shí)間管理；
（49） 項(xiàng)目和政策管理；
（50） 組織績(jī)效測(cè)量；
（51） 工作績(jī)效突破和改善；
（52） 溝通技能和信息傳播技能（如何說(shuō)服、談判、解答咨詢、勸慰、演講、寫(xiě)報(bào)告、主持會(huì)議等等）；
（53） 人際關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)；
（54） 通過(guò)他人來(lái)管理；
（55） 作為指導(dǎo)者的經(jīng)理；
（56） 如何從團(tuán)隊(duì)中獲得意見(jiàn)和建議；
（57） 學(xué)習(xí)型組織的建立；
（58） 施加影響的技巧；
（59） 如何管理不同類(lèi)型的人；
（60） 如何管理有問(wèn)題的人；
（61） 工作協(xié)調(diào)和部門(mén)協(xié)作；
（62） 有效的沖突管理；
（63） 勞資關(guān)系處理；
（64） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論；
（65） 情境領(lǐng)導(dǎo)理論；
（66） 領(lǐng)導(dǎo)方式評(píng)估；
（67） 如何從變革中學(xué)習(xí)；
（68） 危機(jī)處理程序；
（69） 對(duì)困境的管理等等。

中層管理人員的培訓(xùn)方法
一、工作輪換（針對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)人員）。定期改變中層管理人員的工作部門(mén)，讓他們到各個(gè)部門(mén)去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對(duì)企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的了解。這樣做還可以使中層管理者更好的理解相互間的問(wèn)題，改善部門(mén)間的合作。具體形式可以是只在每個(gè)部門(mén)做觀察員，但更有效的方式是讓受訓(xùn)者實(shí)際介入所在部門(mén)的工作，通過(guò)實(shí)際去做來(lái)了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù)，包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)，使職能管理人員"通才化"。

二、多層次參與管理。將企業(yè)各個(gè)部門(mén)中有發(fā)展前途的中層管理人員集合起來(lái)，讓他們就高層次管理問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的獎(jiǎng)酬機(jī)制、部門(mén)之間沖突的協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供總經(jīng)理參考。這種方法為中層管理人員提供分析和處理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的高層決策問(wèn)題的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

三、 在職輔導(dǎo)。由較有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)任中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì)，提供幫助和指引。這種方法有助于確保當(dāng)現(xiàn)任中層管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)、辭職等離開(kāi)崗位而出現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的人員頂替，避免導(dǎo)致較嚴(yán)重的銜接問(wèn)題。
　
此外，各類(lèi)中高級(jí)管理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式。

基層管理人員培訓(xùn)
基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容
　
基層管理人員是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等。由于他們與實(shí)際操作員工最接近，其管理水平將直接影響企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
　
基層管理人員是工作的技術(shù)傳授者和督導(dǎo)者，他們不僅要很好地執(zhí)行上級(jí)的指令，更要在自己判斷能力的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。對(duì)其培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重于提供與實(shí)務(wù)工作相配合的基本管理方法，提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧。
對(duì)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)課程主要內(nèi)容可作如下設(shè)置：
1、 管理知識(shí)
企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分步計(jì)劃；
監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；
工作標(biāo)準(zhǔn)化；
人際關(guān)系和工作方法；
會(huì)議組織與控制；
全面質(zhì)量管理及實(shí)施；
合理化建議的組織和產(chǎn)生方法；
員工考核和激勵(lì)；
企業(yè)規(guī)章制度等。

2、 管理工作的實(shí)施
企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題；
產(chǎn)業(yè)的同行的信息；
如何進(jìn)行生產(chǎn)組織；
如何進(jìn)行人員調(diào)配；
如何進(jìn)行成本管理；
如何進(jìn)行進(jìn)度管理；
如何進(jìn)行安全管理；
如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；
如何進(jìn)行革新改進(jìn)等；
操作和流程改進(jìn)等；
問(wèn)題處理訓(xùn)練；
企業(yè)的業(yè)務(wù)管理；
業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)際操作；
如何發(fā)掘、分析、解決問(wèn)題；
如何督導(dǎo)、指引下屬員工；
監(jiān)察技巧；
提案改善；
報(bào)表訓(xùn)練；
如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動(dòng)員工的積極性；
如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
員工愛(ài)崗敬業(yè)教育；
如何回答員工關(guān)于福利措施的問(wèn)題；
工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；
如何改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)；
如何改進(jìn)員工的工作態(tài)度；
如何維持經(jīng)過(guò)改進(jìn)取得的變化等等；
如何建立有效的追蹤制度；
如何利用有效的獎(jiǎng)懲制度；
如何讓員工知道企業(yè)的評(píng)價(jià)制度；
企業(yè)的報(bào)酬制度與工作評(píng)價(jià)的結(jié)合等等。

基層人員培訓(xùn)的形式
　 企業(yè)為提高基層管理人員和基層工的素質(zhì)和能力所進(jìn)行的培訓(xùn)，并不僅限于對(duì)其實(shí)施課堂式的教學(xué)，而應(yīng)該引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他單位或部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該注重將基層員工日常工作和生活中平凡而深刻的點(diǎn)滴小事轉(zhuǎn)化為員工培訓(xùn)教育的一部分。
一、基層人員參加一些他們通常不參加的會(huì)議，例如，讓會(huì)計(jì)人員參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)會(huì)議，讓普通員工參加專(zhuān)業(yè)會(huì)議等等，使每個(gè)員工都能得到一些有關(guān)其他同事工作的第一手資料，這將有助于開(kāi)闊他們的眼界和心胸、增強(qiáng)他們的互諒互助以及協(xié)作精神；
二、企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)外部經(jīng)常組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察、思維和創(chuàng)造能力，使他們養(yǎng)成愛(ài)動(dòng)腦、勤動(dòng)腦的習(xí)慣；
三、讓工作一線的成員相互用心地、實(shí)時(shí)地觀摩彼此如何處理顧客批評(píng)、如何主持正式報(bào)告會(huì)，讓他們從彼此的工作風(fēng)格和工作能力中受到啟發(fā)和影響；
五、 舉辦由企業(yè)基層員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。
六、 鼓勵(lì)基層員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格；
七、 鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)和單位作介紹；
八、 邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn)，談?wù)劚舜诵枰o予對(duì)方哪些支持與協(xié)作；
九、 派出多名員工而不是兩、三名代表，花上幾天時(shí)間去參觀相關(guān)行業(yè)展覽；
十、 訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比本企業(yè)做得好的地方，提出對(duì)本企業(yè)有用的建議，回來(lái)后立即付諸實(shí)現(xiàn)。

新進(jìn)人員培訓(xùn)　　
　　新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：
一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；
二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。
三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；
四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；
五、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；
七、 介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問(wèn)題，提高他們的安全意識(shí)；
八、 企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；
九、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求?！　?

　　新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等?？偨Y(jié)與拓展。公司根據(jù)員工個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力特征，將其劃分為不同的層次：如操作工人、基層管理者、中層管理者和高層管理者，然后根據(jù)不同層次的要求進(jìn)行分層施教。具體內(nèi)容如表4所示。

表4　　 分層施教內(nèi)容一覽表 受訓(xùn)者 培訓(xùn)內(nèi)容
操作工人 企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，一般管理技術(shù)（包括生產(chǎn)管理、TQC、人事管理、信息處理等）
基層管理者 管理知識(shí)：總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及分計(jì)劃，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會(huì)議組織與控制，TQC及其實(shí)施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類(lèi)規(guī)章制度。 管理工作的實(shí)施：了解本企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)和同行的信息，生產(chǎn)組織，人員調(diào)配，成本管理，進(jìn)度管理，對(duì)部下的評(píng)價(jià)和將懲，安全工作，創(chuàng)造發(fā)明，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。
中層管理者 本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，本企業(yè)前當(dāng)前的問(wèn)題，市場(chǎng)分析，顧客研究，同行情報(bào)，新技術(shù)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，勞資關(guān)系處理，對(duì)部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門(mén)間的協(xié)作， 工作改善等等
高層管理者 企業(yè)環(huán)境（國(guó)內(nèi)外形勢(shì)）研究，經(jīng)營(yíng)的基本構(gòu)想（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、基本方針和目標(biāo)），對(duì)策研究、決策及執(zhí)行、人際關(guān)系（勞資關(guān)系、職工能力開(kāi)發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等等

　　 對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)該著眼于改善全部經(jīng)營(yíng)管理人員的能力和水準(zhǔn)，而不是局部地或個(gè)別地提高他們的能力，或者采取"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳"的被動(dòng)式改善策略。
　　
正確的做法應(yīng)該是，全面考察高層、中層、基層管理人員的管理績(jī)效、能力水平、縱橫向聯(lián)系和企業(yè)的組織形式，找出經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵性的、全局性的問(wèn)題，然后以此為突破口，帶動(dòng)企業(yè)由決策層、執(zhí)行層、再到操作層的整個(gè)管理機(jī)制的改造。必須使各級(jí)管理人員，從最高的總經(jīng)理，到最底層的管理人員，都能在自己的崗位上嚴(yán)格地要求自己，不斷地用面向未來(lái)的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作，明確地為自己樹(shù)立不斷上進(jìn)和不斷提高的目標(biāo)。

　　公司的各級(jí)管理人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練必須適應(yīng)于外部形勢(shì)發(fā)展的要求，同時(shí)又適應(yīng)于企業(yè)本身的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，制定出短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。但是，從根本上說(shuō)，管理人員的培訓(xùn)是長(zhǎng)期而艱巨的。較高級(jí)的管理人員，特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)人，是要長(zhǎng)期培養(yǎng)和長(zhǎng)期挑選的。在培養(yǎng)造就新的、更高水平的管理人員這一點(diǎn)上，企業(yè)永遠(yuǎn)都不能有"到頂" 思想，即認(rèn)為本企業(yè)的管理人員可以不再提高了，那樣就會(huì)危及企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的管理人員只有不斷地提高自己的能力，準(zhǔn)確地掌握當(dāng)今世界，特別是其中與工商業(yè)有緊密關(guān)系的各方面因素的變化趨勢(shì)，才能使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的需要而不斷發(fā)展和日益興盛。

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