人講話的聲音，就像樂(lè)器彈奏出的音樂(lè)。語(yǔ)調(diào)就像音樂(lè)的聲調(diào)，客戶(hù)可以從你的語(yǔ)調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容，不論說(shuō)什么，你的語(yǔ)調(diào)都會(huì)表達(dá)出你的想法和感覺(jué)。例如，單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣是告訴客戶(hù)：“對(duì)你所說(shuō)的話我完全沒(méi)有興趣”。當(dāng)你通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，你的語(yǔ)調(diào)變得更加重要。如果你的語(yǔ)調(diào)不對(duì)，客戶(hù)也就不會(huì)感到滿(mǎn)意。因此，你有必要像音樂(lè)家練習(xí)曲子一樣練習(xí)你對(duì)客戶(hù)講話的語(yǔ)調(diào)，使你的聲音聽(tīng)起來(lái)溫和而又友好，容易被人接受，永遠(yuǎn)用恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶(hù)。
在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，得體的聲音能夠顯示你的沉著與冷靜；吸引客戶(hù)的注意力；讓過(guò)于激動(dòng)或正在生氣的客戶(hù)冷靜下來(lái)；誘使客戶(hù)支持你的觀點(diǎn)，使你的觀點(diǎn)深人客戶(hù)心中；更有力地說(shuō)服你的客戶(hù)。
一、音調(diào)的抑揚(yáng)變化
如果聽(tīng)到音樂(lè)家用同樣的音調(diào)演奏所有的樂(lè)曲，你會(huì)感到厭倦。同理，如果你只用一個(gè)音調(diào)與客戶(hù)講話，缺少音調(diào)的抑揚(yáng)變化，你的聲音聽(tīng)起來(lái)可能會(huì)單調(diào)乏味。因此，你應(yīng)通過(guò)音調(diào)的高低反映出你所說(shuō)的話是否有趣，同時(shí)也可以讓你的客戶(hù)了解到你對(duì)他說(shuō)的話是否感興趣，傳達(dá)給客戶(hù)這樣一個(gè)信息：你很樂(lè)于與他合作，你很愿意幫助他們，使客戶(hù)對(duì)你有信心。
二、調(diào)整好語(yǔ)速
如果你語(yǔ)速太快，對(duì)方可能聽(tīng)不清楚，而且源源不斷的語(yǔ)言信息也難以讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)和理解。這樣對(duì)方會(huì)高度緊張，容易感到疲乏和厭煩，甚至懶得去聽(tīng)。
根據(jù)你講話的速度，客戶(hù)能夠在頭腦中形成一個(gè)對(duì)你的印象。如果你說(shuō)得太快，客戶(hù)的印象就會(huì)是，你可能有其他事情要辦，急于結(jié)束會(huì)談，你并不在意客戶(hù)是否能聽(tīng)懂你在說(shuō)些什么。如果你和客戶(hù)講話的語(yǔ)速不一樣，你們之間的交流就可能失敗。因此，你應(yīng)注意根據(jù)客戶(hù)的講話速度來(lái)調(diào)整自己講話的速度，以縮小你與客戶(hù)之間的差距，與客戶(hù)產(chǎn)生默契。
三、音量適中
在與客戶(hù)講話時(shí)，音量對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的溝通環(huán)境至關(guān)重要。你應(yīng)注意調(diào)整自己的音量，以確?？蛻?hù)聽(tīng)清楚你的講話。如果你的客戶(hù)感到很困惑，你的聲音就要比平常稍大一點(diǎn)兒，這樣有助于客戶(hù)重視你的話。有時(shí)，音量的相對(duì)升高還可以顯示出你對(duì)客戶(hù)的觀點(diǎn)很感興趣，表現(xiàn)出你對(duì)客戶(hù)的熱情。但你的音量要適中，不要太高，否則就容易引起客戶(hù)的誤解。因?yàn)楹敖惺菓嵟⒉粷M(mǎn)的表現(xiàn)，不要以為大喊大叫就一定能說(shuō)服和壓制你的客戶(hù)。如果你是在通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通，你的叫喊還是對(duì)電話另一端的客戶(hù)的聽(tīng)覺(jué)的一種傷害，它只能使對(duì)方不愿聽(tīng)你說(shuō)話并討厭你說(shuō)話的聲音。
如果你的客戶(hù)很生氣，大聲地講話，你千萬(wàn)不要以同樣的音量回敬對(duì)方。相反，你要像一位專(zhuān)家那樣，講話的聲音要比客戶(hù)低，并逐漸讓客戶(hù)的音量也降下來(lái)。

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