業(yè)務(wù)人員回來，報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題。

客戶說價(jià)格高了，說外面有更低的價(jià)格，還能拿出若干證據(jù)出來，要么讓價(jià)，要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后，老板頭也大，也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格太亂，總是有不講武德的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亂放低價(jià)，搞的大家生意難做。

首先說三個(gè)前提因素：

1.客戶說價(jià)格低了，所以生意沒法做，這個(gè)問題已經(jīng)出現(xiàn)了，是要解決的。

2.市場(chǎng)上的確會(huì)出現(xiàn)一些更低的價(jià)格，這是客觀存在的。

3.客戶還能接觸上，還能談，說明還有采購意愿，還是有生意機(jī)會(huì)的。

先分析：

1.首先別抬杠。

客戶說價(jià)格高了，業(yè)務(wù)人員別抬杠，更別強(qiáng)調(diào)“你說的這個(gè)價(jià)格是不可能的”。這樣直接就把客戶得罪了，你這言下之意是指客戶說假話呢。

2.客戶說價(jià)格高了，人家的便宜。

客戶說的話一定就是真的？若把客戶的話都當(dāng)真話聽，那這生意就沒法做了。再說了，我們大家都有說真話的習(xí)慣？三十五歲以上的國人，說話有兩大特點(diǎn)：一般不說真話，有話不直說。

3.是不是客戶的談判策略？

生意的交易條件包括多個(gè)環(huán)節(jié)，諸如運(yùn)輸方法、費(fèi)用、結(jié)算、搭贈(zèng)、包裝要求等等。價(jià)格只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，也許客戶是打算在其他方面爭(zhēng)取一些優(yōu)惠條件，但先拿價(jià)格開刀，明知道你價(jià)格沒法降，然后提出在其他某個(gè)環(huán)節(jié)上給予一些讓步。

4.除了價(jià)格，還有沒有其他問題了？

得要主動(dòng)問客戶，除了價(jià)格，還有沒有其他問題，若客戶還能提出來其他方面的問題，那這個(gè)生意是沒法做了，即便解決價(jià)格問題，還有其他的呢。若是只有價(jià)格問題，其他的都OK，那說明還有得談。

5.是不是托詞。

所謂托詞，就是客戶找個(gè)明面上的理由，來回避與你合作，例如庫存還有很多，采購時(shí)間還沒到，要向上級(jí)申請(qǐng)，最近銷售慢，進(jìn)貨也不動(dòng)銷，當(dāng)然了，也包括這個(gè)價(jià)格高了。這些理由，從表面上來看，都是客觀因素，也算是對(duì)業(yè)務(wù)人員有個(gè)交代，有個(gè)臺(tái)階下。

客戶為什么要用托詞？其實(shí)就是不想與這個(gè)業(yè)務(wù)人員打交道，要把這個(gè)業(yè)務(wù)人員打發(fā)走，但場(chǎng)面上又不能直說，所以得要找些托詞出來，價(jià)格貴了，是最簡(jiǎn)單的一種。

那客戶為什么不想與業(yè)務(wù)人員打交道？要么看著這個(gè)業(yè)務(wù)人員很煩，覺得很是無趣，很啰唆，懶得說話。要么是業(yè)務(wù)人員把客戶得罪了（更多是無意中的），客戶不高興了，但又不好直接發(fā)作，便尋個(gè)托詞出來，把業(yè)務(wù)人員趕走。

總而言之，業(yè)務(wù)人員總是回來匯報(bào)說客戶覺得價(jià)格高了，其實(shí)就是業(yè)務(wù)人員不會(huì)做人，把客戶得罪了。

6.利益單一化。

商人之間的往來，必然是以利益作為紐帶的。若這個(gè)利益是單一的，例如只有基于產(chǎn)品層面的銷售利益（例如能給什么樣的價(jià)格），這就很容易被聚焦，被對(duì)比，這種單一化的對(duì)比，自身容易被動(dòng)。因?yàn)榭隙ㄓ斜饶愀偷膬r(jià)格，這個(gè)再怎么解釋也沒用。

若是對(duì)客戶的利益形式是多元化的，也就是存在多個(gè)利益點(diǎn)，則能有效地轉(zhuǎn)移客戶的注意力，并通過其他利益形式來平衡價(jià)格因素。這其他的利益形式主要是以增值服務(wù)的方式來提供的，例如幫助客戶做成本控制（省錢）、幫助客戶培養(yǎng)員工、幫助客戶做現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化，幫助客戶做內(nèi)部管理規(guī)范化、幫助客戶做風(fēng)險(xiǎn)防范、幫助解決當(dāng)前的痛點(diǎn)問題等等。

若只是把自己定位成一個(gè)單純銷售賣貨的，只是在產(chǎn)品和價(jià)格層面與客戶往來，自己的回旋空間就小很多了。

7.客情是否到位。

客戶的采購決定，不是業(yè)務(wù)人員勸的，而是客戶自己勸自己的。

業(yè)務(wù)人員要做的，是介紹產(chǎn)品，提供信息資料，并做好服務(wù)工作，這最終的決定權(quán)，在客戶手里。業(yè)務(wù)人員之所以要做好服務(wù)工作，就是建立客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員及公司的認(rèn)可度和偏好度，在各種對(duì)比中，逐漸傾斜到我方這邊。

服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，說個(gè)簡(jiǎn)單的，就是客情工作，客情的核心就是給面子，能記掛客戶，尊敬客戶，并有些行為來體現(xiàn)，例如逢年過節(jié)的禮品、生日問候、身體關(guān)心、微信點(diǎn)贊投票，甚至對(duì)顧客孩子的關(guān)心等等。客情工作到位，甚至超高標(biāo)準(zhǔn)的客情，讓客戶覺得不好意思，有愧疚感，也能抵消一部分的價(jià)格因素。

8.業(yè)務(wù)人員的價(jià)值所在。

公司為什么需要業(yè)務(wù)人員？

是因?yàn)楫a(chǎn)品有問題！什么問題？知名度不行，價(jià)格高，質(zhì)量沒那么好，包裝也沒那么好看，政策力度也不行。若這些都不存在，也就不需要業(yè)務(wù)人員了。

所以，業(yè)務(wù)人員的存在，核心不是做銷售，而是通過業(yè)務(wù)人員個(gè)人的力量（溝通、客情、人際關(guān)系、服務(wù)等）來彌補(bǔ)公司及產(chǎn)品的短板。

產(chǎn)品價(jià)格高當(dāng)前就是短板，那么，業(yè)務(wù)人員得要通過哪些措施，做客情，還是做服務(wù)，還是做增值服務(wù)，來彌補(bǔ)上這個(gè)價(jià)格的短板。

潘文富，管理資源網(wǎng)專欄人物，經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場(chǎng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編

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