管理培訓(xùn)有著非常高的復(fù)雜性，但每部視頻課程時(shí)長僅5分鐘左右，這樣會不會使培訓(xùn)停留在表面化的層次？

　　□新智囊記者馮宗智

　　培訓(xùn)公司是培訓(xùn)市場的“中小企業(yè)”，在北京，據(jù)說培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)以千計(jì)，在教育發(fā)達(dá)的中關(guān)村，每一條街都能夠看到培訓(xùn)門面和廣告，與鱗次櫛比的房地產(chǎn)中介一起成為北京一道亮麗的風(fēng)景。

　　在培訓(xùn)業(yè)日益同質(zhì)化的今天，以視頻為主要培訓(xùn)手段、源自美國的智拓公司顯得有些標(biāo)新立異。

　　智拓總裁、聯(lián)合創(chuàng)辦人TimSarchet介紹說，智拓?fù)碛腥蜃畲蟮脑诰€多媒體課程資料庫，涵蓋了100多個(gè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的主題，全部由來自世界一流企業(yè)的高級管理者親自授課。全球眾多深受推崇的商業(yè)領(lǐng)袖通過智拓分享了他們的商業(yè)智慧和親身經(jīng)歷，其中包括戴爾電腦的創(chuàng)始人MichaelDell、南加州大學(xué)工商管理教授WarrenBennis、前伊士曼柯達(dá)北亞區(qū)總裁葉鶯等100多位商業(yè)精英。

　　其授課模式采用了授課者講述親身商業(yè)故事的獨(dú)特方式，短小精悍，每個(gè)視頻課程僅為3-5分鐘，目前已擁有1000余部視頻課程。

　　讓TimSarchet感到自豪的是，哈佛商學(xué)院也已把智拓的視頻課程整合運(yùn)用到了他們自己專有的學(xué)習(xí)解決方案中，智拓在中國還和清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院獨(dú)家合作制作關(guān)于中國成功企業(yè)家和中國企業(yè)發(fā)展的視頻課程，至今，已經(jīng)制作完成了20多位中國杰出企業(yè)家親身講授的120部視頻課程。

　　TimSarchet在談到智拓的目標(biāo)時(shí)說，智拓的使命就是幫助本土企業(yè)國際化和幫助國際企業(yè)了解中國。

　　當(dāng)好“配角”

　　管理培訓(xùn)有著非常高的復(fù)雜性，但智拓每部視頻課程時(shí)長僅5分鐘，這樣會不會使培訓(xùn)停留在表面化的層次，無法深入？

　　TimSarchet對此解釋說，智拓的多媒體培訓(xùn)不是想教大家復(fù)雜的管理理論，而是要啟發(fā)有創(chuàng)意的想法，并不是取代其他培訓(xùn)形式，而恰恰是這些培訓(xùn)形式的補(bǔ)充。

　　在他看來，在大部分情況下，做生意沒那么復(fù)雜。我們現(xiàn)在被灌輸了過多的管理知識，而忽略了經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐方面的培訓(xùn)。

　　事實(shí)上，雖然e-Learning備受歡迎，開展得風(fēng)風(fēng)火火，但也有不少問題已浮出水面。這其中既有e-Learning本身的不足，更多是人們在實(shí)施過程中對e-Learning的誤解。很多企業(yè)擔(dān)心課堂培訓(xùn)無法充分發(fā)揮其效果。他們尤其擔(dān)心的是員工會基本遺忘他們在這一個(gè)月的培訓(xùn)課堂上所掌握的大部分知識。此外，還擔(dān)心他們的員工即使記住了那些知識點(diǎn)，他們在日常工作中也極少會加以應(yīng)用。員工樂于參與現(xiàn)場培訓(xùn)課程，并且在培訓(xùn)后的調(diào)查評估中給予積極肯定的反饋意見，但這些培訓(xùn)在推動員工和企業(yè)的績效改善上收效甚微。

　　因此，e-Learning雖然便捷、高效，但它沒有了面對面的交流感，因而只能是傳統(tǒng)培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，那些富含身體語言、微妙情緒的人際交往（軟技能）、管理深造、顧客服務(wù)及營銷類培訓(xùn)課題，仍需要面對面的傳授。

　　e-learning要取得成功，就必須與目前傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式進(jìn)行整合，這樣才能創(chuàng)造更大的成功。優(yōu)秀的培訓(xùn)和發(fā)展部門會建立多渠道的培訓(xùn)方式，以便員工在同一培訓(xùn)項(xiàng)目中可充分利用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)等多重方式。

　　一半是產(chǎn)品，一半是服務(wù)

　　TimSarchet認(rèn)為，e-learning的成功要解決一系列挑戰(zhàn)：如何克服慣有的偏見，爭取參與方的支持？怎樣才能確保e-learning培訓(xùn)解決方案與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，并且具有創(chuàng)新性和吸引力？如何說服員工參與在線學(xué)習(xí)，并爭取高完成率？怎樣準(zhǔn)確評估在線培訓(xùn)項(xiàng)目的效果？在有限的預(yù)算下如何取得有效的培訓(xùn)結(jié)果？

　　智拓給出的解決方案簡單明了——內(nèi)容整合、課程定制、多媒體學(xué)習(xí)平臺推廣。

　　TimSarchet介紹了和美國銀行合作的案例。

　　美國銀行合作針對中高層經(jīng)理人所組織的e-learning培訓(xùn)課程從未取得過成功?？蛻粼啻螄L試，并采用知名的在線學(xué)習(xí)課程，但結(jié)果并無二樣：只有不到20％的目標(biāo)學(xué)員能真正完成在線課程的學(xué)習(xí)，因而這些培訓(xùn)項(xiàng)目通常被視為是浪費(fèi)金錢。

　　鑒于培訓(xùn)預(yù)算的縮減，該客戶決定再一次嘗試組織中高層經(jīng)理人員參加e-learning培訓(xùn)?？蛻粽业搅酥峭剡M(jìn)行合作，智拓首先根據(jù)客戶公司中高層經(jīng)理人的實(shí)際需求精心挑選了200余部頗具實(shí)用性的視頻課程。然后將所挑選的課程進(jìn)一步分類，使之更加契合不同部門和不同級別經(jīng)理人的具體需求。

　　在TimSarchet看來，對于任何e-learning培訓(xùn)戰(zhàn)略而言，宣傳推廣是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這就如同推出一項(xiàng)新產(chǎn)品一樣，你需要告訴員工去哪里查找這些在線學(xué)習(xí)資源以及如何進(jìn)行查找；你需要讓員工明白這些e-learning課程將會給他個(gè)人和企業(yè)帶來怎樣的效益；同時(shí)你也必須為這些e-learning活動打造一個(gè)品牌。成功的e-learning培訓(xùn)項(xiàng)目取決于有效的宣傳推廣和品牌建設(shè)，吸引員工主動地參與其中。然而以獎罰手段來強(qiáng)迫員工參與e-learning并不能創(chuàng)造真正的實(shí)效。

　　在完成課程的挑選和組合之后，智拓協(xié)助客戶組織了一場e-learning的宣傳推廣活動，旨在吸引目標(biāo)學(xué)員參與到培訓(xùn)課程中來，而不是采用強(qiáng)制規(guī)定的手段。智拓設(shè)計(jì)和制作了包括海報(bào)和演示視頻片在內(nèi)的大量的宣傳資料。這些資料被張貼在公司的各個(gè)地方，對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。智拓同時(shí)策劃了一場電子郵件宣傳推廣活動，借助公司的電子郵件自動發(fā)送系統(tǒng)定期向目標(biāo)學(xué)員發(fā)送郵件，宣傳培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　客戶針對高層員工所組織的e-learning活動有史以來第一次取得了成功。學(xué)習(xí)完成率從之前的20％大幅增長到80％。

　　最為重要的是，高層員工對e-learning的需求由此產(chǎn)生。在這之前，他們將在線學(xué)習(xí)視為浪費(fèi)時(shí)間；而現(xiàn)在，他們認(rèn)為這是推動個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。

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