重視“顧客滿意度”，營(yíng)建房產(chǎn)企業(yè)品牌

 作者：陳國(guó)慶    150

在當(dāng)前國(guó)家針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控形勢(shì)背景下，房地產(chǎn)市場(chǎng)購(gòu)買者大多數(shù)保持著觀望態(tài)度，市場(chǎng)正由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，此時(shí)，重提“顧客滿意度”，不斷地完善房產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓顧客滿意，成了樹立房產(chǎn)企業(yè)品牌的利器。

顧客滿意是指顧客將對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知績(jī)效或結(jié)果，與他的預(yù)期績(jī)效比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。當(dāng)顧客可感知績(jī)效大于或等于預(yù)期績(jī)效時(shí)，顧客會(huì)感到滿意。

在進(jìn)行“顧客滿意度”測(cè)試時(shí)，并不是問(wèn)顧客簡(jiǎn)單的滿意或者不滿意，它包括：顧客獲得并使用房產(chǎn)后的感覺(jué)，產(chǎn)生感覺(jué)的原因，與預(yù)期感覺(jué)對(duì)比的差距，對(duì)房產(chǎn)與物業(yè)的主觀評(píng)價(jià)，對(duì)房產(chǎn)配套、環(huán)境等特色的感知，對(duì)房產(chǎn)與物業(yè)不足的認(rèn)識(shí)以及對(duì)改進(jìn)方案的建議，是否能夠識(shí)別品牌或者勸說(shuō)其他顧客進(jìn)行購(gòu)買等等。

我們知道，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)WEB2.0的時(shí)代，顧客接受信息的模式已經(jīng)從單向、被動(dòng)的接收轉(zhuǎn)變成雙向或者多向的信息交流，企業(yè)同顧客在彼此的溝通中互動(dòng)，因此讓“顧客滿意”，讓他們能夠在愉悅的基礎(chǔ)上談?wù)摌潜P的感覺(jué)、樓盤的質(zhì)量、房產(chǎn)的配套、物業(yè)的管理水平，是最好的廣告。這種“顧客滿意”集結(jié)著顧客良好的情感，顧客深入體驗(yàn)后的感想，會(huì)通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的口碑，在線上、線下的各種平臺(tái)上傳播。

重視“顧客滿意度”不僅有效地節(jié)約了房產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷宣傳費(fèi)用，更營(yíng)建了一種公共關(guān)系，這種關(guān)系連接著顧客，更延伸至所有的相關(guān)利益人，最終作用于房產(chǎn)企業(yè)品牌，提升顧客價(jià)值，為房產(chǎn)企業(yè)的“系列產(chǎn)品延伸”取得無(wú)形資產(chǎn)的累積。

陳國(guó)慶
 顧客滿意度 顧客滿意 滿意度 客滿 取保 建房 營(yíng)建 顧客 房產(chǎn) 滿意 重視 品牌 企業(yè)

擴(kuò)展閱讀

2023年11月3日—11月4日，在美麗的廈門海濱五星級(jí)萬(wàn)麗大酒店，來(lái)自福建省15家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)60多人參加廈門市降本增效系統(tǒng)企業(yè)家研習(xí)營(yíng)。研習(xí)中，姜上泉導(dǎo)師重點(diǎn)分享了降本增

  作者：姜上泉詳情

中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基，是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下，中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍

  作者：王京剛詳情

近年來(lái)，隨著國(guó)家數(shù)字化政策不斷出臺(tái)、新興技術(shù)不斷進(jìn)步、企業(yè)內(nèi)生需求持續(xù)釋放，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展乃至彎道超車的重要途徑。 本文重點(diǎn)分析當(dāng)下阻礙企業(yè)數(shù)字

  作者：王京剛詳情

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷面臨著哪些難題？ 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶，了解用戶的本質(zhì)需求，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而發(fā)掘用戶的更大價(jià)值。 但是，百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)

  作者：楊建允詳情

2023年9月1日—9月2日，來(lái)自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶領(lǐng)其高管團(tuán)隊(duì)共計(jì)90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣第三位，生產(chǎn)總值3

  作者：姜上泉詳情

不管是傳統(tǒng)品牌方，還是電商品牌，都很依賴渠道商或者平臺(tái)方，都無(wú)法直接觸達(dá)用戶。所以對(duì)用戶不敏感，無(wú)法感知用戶的真實(shí)需求，所做的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，效果自然難以保證。 有人問(wèn)，DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)

  作者：楊建允詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
人才招聘 免責(zé)聲明 常見(jiàn)問(wèn)題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有