目前，我國軟件企業(yè)盡管在國際競爭中存在技術、人才等方面的不足，但管理能力，特別是項目管理能力的不足是我國軟件企業(yè)面臨的典型性成長障礙。對于軟件企業(yè)來說，大多數(shù)附加價值的產(chǎn)生是由項目產(chǎn)生的，沒有足夠的項目管理能力，企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、承攬海外軟件開發(fā)業(yè)務、擴大軟件企業(yè)規(guī)模等均缺乏基礎保證。
　　我國軟件從業(yè)人員有50多萬人，在6000多家軟件企業(yè)中有60%是50人以下的小企業(yè)，1000人以上的企業(yè)僅10余家，軟件出口額不到印度的10%。在印度的優(yōu)秀軟件企業(yè)如Wipro、Infosys、Tata中，軟件開發(fā)項目的按時完成率高達95%以上，可以說是項目管理能力促進了印度軟件企業(yè)承攬外包業(yè)務和規(guī)?；陌l(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前我國軟件企業(yè)項目的按時完成率平均為20%左右?？梢姡覈浖髽I(yè)在項目管理能力方面與印度軟件企業(yè)相比還存在很大差距。

　　要提高我國軟件企業(yè)項目管理的能力，需要堅持以下5項原則，即：面向利益相關者的項目策劃、基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的項目計劃、基于專業(yè)分工的項目資源動態(tài)調(diào)度、基于可視化工具的項目監(jiān)控、著眼于提高企業(yè)項目管理整體能力的知識管理。

　　一、面向利益相關者的項目策劃

　　軟件項目策劃的目的主要在于明晰定義項目的價值和項目目標，它是軟件項目正式啟動的基礎是明確項目需求的基礎，也是控制項目范圍的基礎。據(jù)統(tǒng)計，超過50%的軟件項目都遭受過不充分的需求管理的問題，平均有25%的軟件項目需求會發(fā)生變化。對有缺陷的需求、設計、代碼進行返工的花費占整個項目費用的40%—50%。項目策劃的要點包含以下四個方面。

　　1.識別和定義項目的利益相關者

　　現(xiàn)代項目管理的核心理念是項目必須讓其利益相關者滿意，要理解和定義項目的價值，進而在此基礎上定義項目的目標，必須從識別項目的利益相關者入手。然而，實踐表明，識別清楚軟件項目的利益相關者并不是一件容易的事。有時一個項目進行了很長時間，但項目組未必知道項目的真正客戶是誰，最常犯的錯誤是僅將項目成果的使用者作為客戶。例如，電子政務系統(tǒng)的真正用戶是該機關的決策層，而不是具體負責這個電子政務項目的某個部門。如果需求僅僅來自負責這個項目的某個部門，那么即使這個系統(tǒng)建好了，也極有可能沒有真正達到目的。但是由于各種原因，決策層人員往往沒有足夠的精力來關心這件事，這時如果項目組不去想方設法解決這個問題的話，那么，這個項目從一開始就埋下了“陷入泥潭”的陰影。此外，必須識別出具體的項目發(fā)起人并充分發(fā)揮其作用。實踐過程中易犯的錯誤是誤將一個部門、一個機構作為項目的發(fā)起人，這樣的結果是決策時有很多人，但真正需要項目發(fā)起人提供資源、予以協(xié)調(diào)時卻找不到人。

　　2.促成利益相關者的參與

　　不僅是在策劃活動中，在整個軟件項目的生命周期內(nèi)都必須強調(diào)項目利益相關者的參與，必須要與利益相關者一起啟動項目。由于軟件項目的成果將改變?nèi)藗兊纳罨蚬ぷ鞣绞健Ｒ虼?，客戶必須在項目策劃階段就了解項目成果對其生活或工作方式的影響，他們必須開發(fā)相應的政策、流程等以準備接受項目成果。目前眾多的ERP項目之所以失敗，重要的一個原因是人們誤認為ERP項目僅是一個信息系統(tǒng)項目，該項目帶來的僅僅是一個信息產(chǎn)品。其實，ERP項目帶來的是一新的運營方式，如果企業(yè)在沒有做相應調(diào)整的情況下強行引入ERP，將會使企業(yè)運行的混亂速度加快而不是更好。事實表明，促使軟件項目成功的最重要的要素莫過于利益相關者的全過程參與。

　　3.培育/運用行業(yè)專家

　　軟件項目的價值是為了實現(xiàn)某些商業(yè)目的，它們一般是由行業(yè)專家而不是由軟件開發(fā)人員挖掘出來的。許多軟件企業(yè)被投標價格所困擾，其原因有來自市場競爭方面的，更多的則是軟件企業(yè)沒有能夠挖掘項目的價值所致。目前，許多軟件企業(yè)的弱點在于缺乏行業(yè)專家，它們沒有意識到行業(yè)專家也是專業(yè)人員，而只是將軟件開發(fā)人員作為專業(yè)人員對待。在項目定義活動中，軟件開發(fā)人員常犯的錯誤有三點：需求鍍金、需求過濾和需求包辦。所謂鍍金，是指軟件開發(fā)人員不顧客戶的實際需求，片面強調(diào)和夸大技術先進性;所謂需求過濾，是指軟件開發(fā)人員根據(jù)自己的技術偏好對客戶的需求進行了主觀篩選;所謂需求包辦，是指客戶將需求分析委托給“專業(yè)的”軟件開發(fā)人員，而他們也樂得如此。實踐證明，缺乏行業(yè)專家的項目策劃所產(chǎn)生出來的東西一般是能力過剩的、不適用的，甚至是完全不能用的。如果軟件企業(yè)沒有自己的行業(yè)專家，必須善于利用外部的行業(yè)專家。

　　4.不可忽視項目的驗收標準

　　對項目目標一致性重視程度不夠，是項目啟動過程中普遍存在的一個問題。很多項目管理者低估了達成項目目標一致性的難度，在這方面投入的精力不夠，往往簡單地認為目標已經(jīng)達成一致。很多項目其實是在目標沒有定義清楚的情況下匆忙啟動的。因此，軟件項目策劃的結果必須使利益相關者對項目目標的理解達成一致。要做到這一點，最有效的辦法是設定項目的驗收標準?？梢砸皂椖康目蛻魹槔f明這一點?？蛻舻男枨蟀鄠€方面，其中既有對項目成果特性的要求，又有客戶在感情等方面的需求。簡單說來，客戶的需求可以分為三類：

　　第一類是“Musts”，即如果缺少了就不能實現(xiàn)項目基本目的的成果特性;

　　第二類是“Wants”，即客戶希望得到的能夠豐富項目成果的東西。

　　第三類是“Nice-to-haves”,即對客戶和項目而言多多益善的東西。從對客戶的重要性而言，這三類需求是遞減的。然而，在項目的運行過程中，客戶向項目承擔方表達的頻率卻常常是遞增的。這是導致項目管理范圍蔓延最終失控而使項目失敗的重要原因。

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