客戶流失的真正原因
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假設(shè)你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次,平均一位顧客花費20塊錢。如果你不注意做錯了什么,這位顧客沒有告訴你,而是再也不來了。你的損失有多大呢?
這是一個簡單的算數(shù):你損失的是20元 X 50 周,一年1000塊錢。如果你一個月丟掉10個這樣的顧客,一年就是100多個。算下來,你不注意客戶抱怨的損失,一年就有100,000元之多?!?
這不會發(fā)生在我們的生意上:抵賴心態(tài)
據(jù)調(diào)查顯示,一個公司平均5年就會失去一半的客戶。請注意,很多客戶可能不會突然離開。一次次的不高興總有一天會讓他們決定離開。你以為你的客戶不高興的時候都會告訴你嗎?不會的,這就是生活!
更奇怪的是,你有時很難衡量你的損失有多大。有這樣一個例子,一家銀行在年底時發(fā)現(xiàn),他們的客戶數(shù)目沒變,可客戶把錢轉(zhuǎn)走的數(shù)目卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出預(yù)料。很多客戶就是這樣悄悄地進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的。不到最后,客戶一般不會關(guān)掉帳戶?!?
你的客戶也許就象菩薩一樣,看起來相安無事,沒想到有一天會突然離開你。這時,你的生意大受影響。當(dāng)你想采取補救措施時,為時已晚?!?
如果你存有僥幸心理,客戶只是減少消費,你又有新客戶來源,你的生意也許不算太差。這當(dāng)然敲不響你的警鐘。在仔細(xì)想一想,如果你的客戶正變得很有錢,可他們在你這里的消費卻在減少或者不再光顧。同時你的競爭對手卻生意興隆。實際上,你在丟失客戶!
留住客戶,需要:
基礎(chǔ)條件:客戶還在你的產(chǎn)品上繼續(xù)賺錢..
也還有更好的空間能繼續(xù)受益...
你的招數(shù):
1.當(dāng)然是產(chǎn)品能保質(zhì)保量
2.你的產(chǎn)品價格在同一行中有競爭力
3.你在同一行的供貨能力,穩(wěn)定,時效
4.溝通上滿足客戶心理需要:尊重
5.溝通的技巧,個人溝通能力,魅力.(有同樣的對手與你競爭,小心你的客戶會嘗試換一下胃口。
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