如何改變員工的態(tài)度？
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員工更可能對(duì)那些受人喜歡、值得信任、有說(shuō)服力的人所作的改變態(tài)度的努力做出反應(yīng)。如果人們喜歡你，他們更容易認(rèn)同并且接受你的信息。可信性意味著信任、能力和客觀。所以，對(duì)于你所談?wù)摰膯?wèn)題，如果員工認(rèn)為你是可信任的、懂行的，并且無(wú)偏見(jiàn)地表達(dá)你的觀點(diǎn)，那么，你更容易改變員工的態(tài)度。最后，當(dāng)你清楚明了、有說(shuō)服力地表達(dá)你的想法時(shí)，更可能成功地改變一個(gè)人的態(tài)度。
如果員工還沒(méi)有對(duì)某一態(tài)度做出明確承諾時(shí)，改變這種態(tài)度是比較容易的。相反，對(duì)態(tài)度的信念越強(qiáng)烈，改變它就越困難。而且，已經(jīng)公開(kāi)表示過(guò)的態(tài)度更難以改變，因?yàn)樗枰粋€(gè)人承認(rèn)他過(guò)去錯(cuò)了。
當(dāng)態(tài)度的改變幅度不大時(shí)，態(tài)度也容易發(fā)生改變。要讓一名員工接受與他現(xiàn)在所持的態(tài)度差異很大的態(tài)度，需要做出很大努力。這也可能威脅到他所持的其他態(tài)度并且產(chǎn)生更大的不協(xié)調(diào)。
各種態(tài)度改變技術(shù)在不同情況下并不是同樣有效?？陬^說(shuō)服技術(shù)在下列情況中可能更有效：當(dāng)你使用一種積極的、機(jī)智的語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)時(shí)；拿出有力的證據(jù)來(lái)支持你的觀點(diǎn)；根據(jù)聽(tīng)眾來(lái)調(diào)整你的演說(shuō)；使用邏輯；使用恐懼、挫折和其他情感來(lái)支持你的觀點(diǎn)。但是當(dāng)人們能夠親身體驗(yàn)時(shí)，更容易接受改變。因此，使用培訓(xùn)課程，讓員工在培訓(xùn)中分享體驗(yàn)或親身經(jīng)歷事件，同時(shí)實(shí)踐新的行為，能有效地刺激他們?nèi)ジ淖儜B(tài)度。
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