如何不讓年終考核流于形式
作者:胡紅衛(wèi) 229
**績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別**
企業(yè)往往只看到了績(jī)效考核或評(píng)估,而忽視了對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的把握。于是,我們經(jīng)??吹降氖?ldquo;匆匆過(guò)客”般的績(jī)效考核:又到年終績(jī)效考核的時(shí)間了,人力資源部照例將一些固定的表格發(fā)給各個(gè)部門(mén)經(jīng)理,各個(gè)部門(mén)經(jīng)理則需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完這些表格,
其實(shí),績(jī)效管理不只是針對(duì)過(guò)去做考核或評(píng)估,重點(diǎn)要解決如何能夠達(dá)到目標(biāo)?為何有些工作沒(méi)做好?哪些工作做得好?應(yīng)該如何改善才能做得更好?強(qiáng)調(diào)主管如何幫助下屬找出瓶頸,并改善缺點(diǎn)。
績(jī)效考核只是完整績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)???jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別如下表:
績(jī)效管理績(jī)效考核
● 一個(gè)完整的管理輔導(dǎo)過(guò)程● 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段
● 側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高● 側(cè)重于判斷和評(píng)估
● 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程● 只出現(xiàn)在特定時(shí)期
● 事先的溝通與承諾● 事后的評(píng)價(jià)
由于對(duì)績(jī)效管理的片面認(rèn)識(shí),人們經(jīng)常將績(jī)效評(píng)估從完整的績(jī)效管理中割裂開(kāi)來(lái),從而會(huì)誤導(dǎo)績(jī)效管理的目的???jī)效管理的目的包括三個(gè)方面,即戰(zhàn)略目的、管理目的和開(kāi)發(fā)目的。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)首先要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各部門(mén)和員工的目標(biāo),成為落實(shí)公司戰(zhàn)略的手段。其次,績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)貫徹指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、區(qū)分、激勵(lì)、溝通等管理措施,使管理有效。最后,績(jī)效管理應(yīng)著眼于人力資源的開(kāi)發(fā),使員工持續(xù)成長(zhǎng),績(jī)效持續(xù)改善。
將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核,必然造成“瞎子摸象”——只看到了需要評(píng)估部門(mén)和員工表現(xiàn)的一面,而忽視了其他更為重要的目的。事實(shí)上,單純地為了評(píng)估員工表現(xiàn)做績(jī)效考核,主管和下屬就像“審判”和“被審判”,雙方都費(fèi)力不討好。久而久之,當(dāng)然大家都不愿做績(jī)效考核,即使做,也是應(yīng)付著做,這樣績(jī)效考核流于形式就不難理解了。
**績(jī)效管理的六步法**
企業(yè)不僅要完整地看待績(jī)效管理的全過(guò)程,即從績(jī)效考核轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效管理,而且要樹(shù)立“績(jī)效管理是基本的管理過(guò)程”的理念,并圍繞此理念展開(kāi)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)。我們將績(jī)效管理這一基本的管理過(guò)程歸納為六個(gè)步驟:
一、設(shè)立績(jī)效目標(biāo)
設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則。其一,導(dǎo)向原則,依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部門(mén)或個(gè)人目標(biāo)。其二,SMART原則,即目標(biāo)要符合具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、相關(guān)的(Relevant)、基于時(shí)間的(Time-based)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其三,承諾原則,上下級(jí)共同制定目標(biāo),并形成承諾。
二、記錄績(jī)效表現(xiàn)
對(duì)于這一環(huán)節(jié),許多企業(yè)怕繁瑣而往往不愿意認(rèn)真執(zhí)行。其實(shí),管理者和員工都需要花大量時(shí)間記錄工作表現(xiàn),并盡量做到圖表化、例行化和信息化。一方面為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù),促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化,避免拍腦袋的績(jī)效評(píng)估;另一方面,績(jī)效表現(xiàn)記錄本身對(duì)工作是一種有力的推動(dòng)。中國(guó)有句俗話“不怕管,就怕算”,績(jī)效記錄也是一項(xiàng)算的功夫。
三、輔導(dǎo)及反饋
績(jī)效管理中,企業(yè)往往更重視考核,而忽視績(jī)效輔導(dǎo)這一重要環(huán)節(jié)。主管應(yīng)通過(guò)觀察下屬的行為,并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋——表?yè)P(yáng)和批評(píng)來(lái)幫助他改善業(yè)績(jī)。
值得注意的是,對(duì)于下屬行為好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)事先需要與下屬溝通,否則,無(wú)論你的表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都不會(huì)真正改變他的行為。有人認(rèn)為績(jī)效輔導(dǎo)就是要時(shí)刻監(jiān)督、檢查員工的工作。這不能一概而論。正確的做法是:只是在下屬需要的時(shí)候,才密切地監(jiān)督他們。一旦他們能自己履行職責(zé),就應(yīng)該放手讓他們自己管理。
四、績(jī)效評(píng)估
就是我們通常所說(shuō)的績(jī)效考核或評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。在績(jī)效管理過(guò)程中,評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,而績(jī)效評(píng)估是過(guò)程中依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
鑒于績(jī)效結(jié)果一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái),以及績(jī)效評(píng)估等級(jí)的敏感性,越來(lái)越多的企業(yè)傾向于半年或一年評(píng)估一次。
五、反饋面談
反饋面談不僅是主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí),而且要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因,從而找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施。
由于管理者和員工對(duì)反饋面談的心理壓力和畏難情緒,加之管理者缺乏充分的準(zhǔn)備和必要的面談溝通技能,往往使反饋面談失效甚至產(chǎn)生負(fù)作用,這是需要注意克服的。
六、制定行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)反饋面談達(dá)成的改進(jìn)方向,制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中,從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。
也許有人會(huì)說(shuō),我們連績(jī)效考核這一環(huán)節(jié)都做不好,要做好完整的績(jī)效管理的過(guò)程豈不更難?其實(shí),管理問(wèn)題一般是系統(tǒng)問(wèn)題,依靠“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的方法不能奏效,需要采取系統(tǒng)的解決問(wèn)題???jī)效管理系統(tǒng)作為一個(gè)完整的管理過(guò)程,如果只是把精力花在績(jī)效考核上,確實(shí)難以見(jiàn)到成效。唯有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好,才能使績(jī)效管理行之有效。
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