如何以客戶為中心

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  既然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使客戶擁有更多的選擇機(jī)會(huì)和更多的決定權(quán),建立牢固的客戶關(guān)系就成了為企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)收益的惟一保證,即企業(yè)要保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的、有價(jià)值的商品能力。企業(yè)在核算公司收益時(shí)應(yīng)增加以客戶關(guān)系質(zhì)量為核心的收益——客戶價(jià)值指數(shù)。企業(yè)應(yīng)計(jì)算每位客戶的平均利潤(rùn)、有效客戶的數(shù)量增長(zhǎng)、現(xiàn)有客戶優(yōu)質(zhì)率以及每位客戶的年累計(jì)利潤(rùn),從而得出公司的客戶支持率。

  最后,客戶體驗(yàn)非常重要,客戶對(duì)你的品牌的感覺(jué)將決定他們的忠實(shí)程度,即客戶的忠實(shí)源于消費(fèi)體驗(yàn)。

  每一個(gè)客戶在了解、獲得、使用以及與他人分享產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)都積累了經(jīng)驗(yàn),消費(fèi)體驗(yàn)是任何一種品牌的精髓所在。滿意的消費(fèi)體驗(yàn)是建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素之一,然而客戶的需求越來(lái)越多,他們期望企業(yè)提供一連串的品牌經(jīng)驗(yàn),不論是直接與公司接觸或是通過(guò)各種分銷渠道(如通過(guò)獨(dú)立零售商、小商販、經(jīng)銷商或經(jīng)紀(jì)人)??蛻粜枰哔|(zhì)量的、可預(yù)見(jiàn)的體驗(yàn)并希望接觸高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
 何以 客戶 如何 中心

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打江山的時(shí)候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無(wú)戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽(tīng)將軍的,皇上還得出錢財(cái)糧草供著,想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難,動(dòng)不動(dòng)人家就來(lái)一句:“將在外

  作者:潘文富詳情


勤勞致富只是說(shuō)說(shuō)而已,其實(shí)大家更喜歡的是一夜暴富。國(guó)人性子急,工作上的事情總喜歡一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是對(duì)物質(zhì)對(duì)金錢對(duì)享受生活的渴望,或者說(shuō)是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感,

  作者:潘文富詳情


直奔主題,考慮投資開(kāi)家煙酒店,并當(dāng)成公司的客情管理中心來(lái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然了,老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的,也不是做零售的,甚至還看不上這點(diǎn)零敲散打的零售生意。為啥要開(kāi)個(gè)煙酒店呢?換個(gè)角度來(lái)看,并不是指望這

  作者:潘文富詳情


業(yè)務(wù)人員回來(lái),報(bào)告給老板最多的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題。客戶說(shuō)價(jià)格高了,說(shuō)外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來(lái),要么讓價(jià),要么這生意就沒(méi)法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問(wèn)題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

  作者:潘文富詳情


中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基,是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng),必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍

  作者:王京剛詳情


員工的價(jià)值主要就是體現(xiàn)在執(zhí)行力上。執(zhí)行力的背后,兩大支撐因素,一個(gè)是會(huì)不會(huì)干的技術(shù)問(wèn)題,一個(gè)是想不想干的態(tài)度問(wèn)題。態(tài)度問(wèn)題的背后,又牽扯到待遇、企業(yè)文化、同事關(guān)系、內(nèi)部氛圍、對(duì)公司及管理層的信任、管理

  作者:潘文富詳情


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