你會(huì)以服務(wù)這樣的企業(yè)而自豪嗎?

 作者：陸和平    419

原始的森林、柔嫩的山坡、無(wú)邊的綠野上漫步著成群的牛羊，棉花團(tuán)般的白云低低地貼在原野上，紅頂小屋臥在白云綠野間……。使我們贊不絕口的不僅僅是人間仙境般的美景，而是美景下深達(dá)十幾米的提供原材料的礦山。為了保護(hù)周圍的優(yōu)美環(huán)境，公司將原材料的采掘、加工等自動(dòng)化生產(chǎn)線全部放在深十幾米內(nèi)的封閉式礦山里來(lái)完成，完全隔絕了粉灰塵和噪音對(duì)地面的影響，使我們疑惑不解的是礦山內(nèi)的頂像刀削過(guò)那樣的平整，當(dāng)?shù)毓と私忉尩剑簽榱吮Ｗo(hù)地面層的承載力，在挖掘機(jī)采掘時(shí)先用激光定位保證足夠的地面覆蓋厚度，當(dāng)然這是需要付出很大的代價(jià)的。一直陪同我們的是一名當(dāng)?shù)氐纳夏隁q的導(dǎo)游，他說(shuō)：“這是一家有責(zé)任感的偉大的公司，至少當(dāng)?shù)厝诉@么認(rèn)為”說(shuō)實(shí)話聽(tīng)了他的話我感到很自豪，尤其在我的經(jīng)銷商面前。

IBM企業(yè)文化中三個(gè)基本價(jià)值理念是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)就設(shè)下的行為準(zhǔn)則：“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客”。 “尊重個(gè)人”是指IBM最重要的資產(chǎn)是員工。管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待。

大家可能對(duì)2003年初在中國(guó)和世界各地流行的SARS還記憶猶新,這是人類的一場(chǎng)浩劫和災(zāi)難。那時(shí)我剛跳槽到一家美國(guó)的公司任中國(guó)區(qū)商務(wù)經(jīng)理不到一個(gè)月，先是亞太地區(qū)總部發(fā)來(lái)緊急電傳通知:要求所有中國(guó)員工無(wú)特殊原因取消一切客戶拜訪活動(dòng),中層以上管理人員出差需亞太地區(qū)總部的批準(zhǔn)。過(guò)了三天美國(guó)總部又發(fā)來(lái)通知：無(wú)條件取消一切外出活動(dòng)直到接到公司正式的通知。我相信公司上層在做這個(gè)決定時(shí)也一定明白會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，但這一切都源于我們公司的文化和價(jià)值觀：?jiǎn)T工是公司最寶貴的財(cái)富，需要善待、保護(hù)和尊重。以后的大半年時(shí)間雖然是在SARS惶恐不安中渡過(guò)的，卻也是我職業(yè)生涯中最清閑的一段時(shí)間。我想至少我的跳槽決定是正確的，因?yàn)槲覜](méi)有選錯(cuò)公司。當(dāng)然我也知道在那段時(shí)間里有許多公司也做出了同樣的決定。

我也聽(tīng)說(shuō)在SARS期間，有一個(gè)公司的外藉總經(jīng)理在會(huì)上聲稱：SARS 其實(shí)對(duì)銷售人員是機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)與危機(jī)是同胞兄弟。他的解釋是：因?yàn)镾ARS國(guó)家就會(huì)投資醫(yī)院的項(xiàng)目， 陸和平
 會(huì)以 自豪 你會(huì) 這樣 服務(wù) 企業(yè)

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