顧客心理學之：顧客潛意識思維

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　　既然顧客對進店有博弈感，那么營業(yè)員接待一不周到，就有可能與顧客發(fā)生口角摩擦，常見的情況是顧客了百般挑剔，甚至語言多有沖撞，如果營業(yè)員心情也不耐煩，那么極有可能就會雙方不歡而散。

　　總體來說，這樣的結果對雙方都沒有好處，就顧客來說，因為在你這里心情變壞的，會使他整個的購物情緒受到影響，所以導致會遷怒與你的商店和品牌。

　　了解到顧客的潛意識思維，我們明白了真正的招呼語言應該怎么設計？能否以完全個性化的語言，使進店的顧客突然之間感覺親切和新鮮？譬如仔細觀察顧客身上的穿著打扮和手里提的物品以及身邊的孩子等，從消費者不在意的地方切入，往往會立刻吸引顧客的注意，同時也會對營業(yè)員產(chǎn)生好感。

　　所以想些辦法讓顧客的心態(tài)不再有博弈感，譬如，平和的微笑，找一些無傷大雅的恭維話令其內(nèi)心的戒備心理瓦解。而是讓其充分感性起來，感性起來的顧客就會對很多產(chǎn)品的價格和瑕疵不再敏感和挑剔，譬如:“小姐，你的發(fā)型蠻特別的，遠看有點像某個電影明星，跟您的身形真實非常般配，在哪家店做的呀？”、“小姐，你身上的香水聞起來很舒服，一定很貴吧……”等，恰到好處的馬屁，人們總是愿意接受?？傊?，只要徹底改變讓人一聽就覺得千遍一律故意培訓好的語言，運用一些能快速引起顧客心情放松和感覺親切的個性化語言，你的交易就成功了一半。

　　趕快拋棄那些培訓師給你們設計的規(guī)范語言，根據(jù)顧客購物時的潛意識思維來設計個性化的招呼語言吧，只有駕馭了顧客的潛意識思維，我們才能真正控制顧客的購物行為。
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