企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？
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在了解的客戶信息的基本類型后，接下來的一個(gè)問題就是如何應(yīng)用客戶的基本信息類型來建立適合企業(yè)及其客戶特點(diǎn)的客戶信息架構(gòu)，并以此作為企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)的客戶信息基礎(chǔ)，在企業(yè)范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一的客戶信息視圖。
所謂客戶信息視圖，就是通過適合行業(yè)客戶特征的綜合客戶細(xì)分變量集合，完整的描述企業(yè)客戶的信息架構(gòu)。客戶信息視圖是企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶視圖的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集與管理，客戶數(shù)據(jù)建模和客戶數(shù)據(jù)分析，以及客戶信息應(yīng)用的核心架構(gòu)。
企業(yè)在建立客戶信息視圖時(shí)，需要綜合考慮客戶信息變量的可獲得性與可細(xì)分性。所謂可獲得性，是指具體細(xì)分變量采集的難易程度、可能性、可靠性和準(zhǔn)確性的度量，如客戶的收入水平，就屬于較難采集的細(xì)分變量，其準(zhǔn)確性也經(jīng)常受到限制，而且這一變量經(jīng)常隨著客戶狀態(tài)的變化而變化。而可細(xì)分性，是指細(xì)分變量被用來進(jìn)行客戶細(xì)分或客戶分析的可操作性。當(dāng)然，行業(yè)不同，客戶類型不同，不同的客戶細(xì)分變量所反映的可獲得性與可細(xì)分性也不同。
如何應(yīng)用客戶信息類型建立客戶信息視圖
企業(yè)建立客戶信息視圖，需要對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)特征、客戶的群體特征和消費(fèi)行為、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的分析，才能應(yīng)用對(duì)于客戶信息變量的理解建立起適合、有效的企業(yè)客戶信息架構(gòu)。
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