國家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知

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　　五、做好應(yīng)急處置工作。各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強和完善應(yīng)急管理預(yù)案，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政管理部門和國家有關(guān)部門報告，嚴防出現(xiàn)群體事件。

　　六、及時妥善做好用戶投訴和申訴處理工作。各地郵政管理部門要充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費者申訴。要督促快遞企業(yè)認真做好用戶投訴處理工作，及時處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。對嚴重損害消費者合法權(quán)益的問題，要依法責令快遞企業(yè)整改，并依法處罰。

　　各地郵政管理部門要及時向所屬企業(yè)傳達通知精神，并結(jié)合本地實際，采取有效措施，加大工作力度，切實做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作。
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